Fabiola sanó

Il mio compito è servizio clienti telefonico e tramite email. Dove il cliente chiama per poter avere informazioni e prenotare il posto sul traghetto

• Assistenza clienti in fase di acquisto, fornendo informazioni dettagliate su eventi e tariffe.
• Risoluzione delle controversie e gestione dei reclami dei clienti, assicurando la soddisfazione del cliente.
• Comunicazione di informazioni al cliente su orari, costi e specifiche di servizio.
• Utilizzo dei gestionali di biglietteria come google drive, word e excel.
• Collegamento al terminale per verificare la disponibilità dei posti.
• Accoglienza dei clienti e informazione su prodotti in vendita, abbonamenti e offerte speciali.
• Verifica del documento di riconoscimento dei clienti che hanno effettuato l'acquisto attraverso siti internet o app per il rilascio dei biglietti.
• Informazione alla clientela sulle modalità di cambio di data e orario e sulla modifica del nominativo dei biglietti acquistati.

Ho lavorato presso asili nido dal 2015 al 2021, feste private, oratori.

• Pianificazione e realizzazione di giochi di gruppo finalizzati allo sviluppo delle abilità sociali e cooperative.
• Organizzazione e conduzione di laboratori creativi per bambini di età compresa tra i 4 e i 12 anni.
• Sviluppo di programmi di animazione educativa all'aperto, promuovendo l'educazione ambientale e il rispetto della natura.
• Gestione di feste di compleanno tematiche, inclusa la decorazione degli spazi e l'animazione.
• Intrattenimento e coinvolgimento dei bambini in attività dinamiche quali giochi musicali, cacce al tesoro e balli di gruppo.
• Coordinamento e gestione di laboratori creativi manuali per bambini.
• Assistenza dei bambini al tavolo durante feste di compleanno, anniversari e altri eventi speciali.
• Ideazione e gestione di attività ludico-ricreative e vigilanza costante dei bambini.
• Organizzazione di feste per bambini e di attività di animazione in occasione di matrimoni o altri eventi.
• Allestimento delle aree riservate ai bambini, creazione di scenografie e decorazioni.
• Organizzazione e gestione autonoma di tempi, materiali e attività.
• Ideazione di maschere, trucchi e travestimenti per feste a tema.
• Pianificazione di attività didattiche e ludiche adeguate all'età dei bambini seguiti.
• Promozione di valori positivi tra i bambini quali la collaborazione, l'empatia e l'inclusione.
• Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
• Conduzione di attività artigianali, manuali e motorie con i bambini, al fine di stimolarne la coordinazione e la creatività.
• Sviluppo di giochi e attività manuali allo scopo di sostenere l'apprendimento e le abilità verbali.
• Gestione delle relazioni con le famiglie coinvolgendole nei percorsi e nei progressi dei bambini.
• Registrazione quotidiana delle presenze dei bambini e annotazione delle assenze.
• Supporto allo studio utilizzando le tecniche di apprendimento adeguate rispetto all'età e alle caratteristiche dei bambini.
• Promozione dello sviluppo del linguaggio attraverso la lettura e il racconto.
• Predisposizione di materiali per la realizzazione di lavoretti e altre attività creative.
• Applicazione delle regole stabilite dai genitori, rispettando la routine quotidiana.
• Gestione accogliente e amorevole delle esigenze e delle richieste dei bambini.
• Monitoraggio del comportamento dei bambini intervenendo in caso di necessità.
• Mantenimento dell'ordine e della pulizia nelle aree frequentate dai bambini.
• Somministrazione dei pasti ai bambini in base alle istruzioni ricevute.
• Organizzazione di giochi, letture e altre attività sia al chiuso sia all'aperto.
• Cambio dei pannolini e dei vestiti sporchi garantendo la corretta pulizia e igiene del bambino.
• Gestione tempestiva e responsabile di eventuali situazioni di emergenza.

Aiutare il cliente nell'operazione di acquisto del biglietto, dare info sulle tariffe e navigazione.

• Gestione delle chiamate in entrata.
• Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
• Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
• Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
• Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
• Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
• Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
• Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
• Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
• Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
• Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
• Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
• Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
• Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
• Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
• Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
• Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.

Hostess nel piazzale Caronte&Tourist, aiutando i clienti nelle procedure d'acquisto del biglietto, fornendo informazioni sui tempi di attesa e orari di partenza.

• Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
• Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
• Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
• Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
• Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
• Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
• Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.

• Organizzazione di attività ricreative e ludiche per bambini in un contesto di villaggio turistico.
• Coordinamento delle attività di miniclub con il team di animazione, assicurando la sicurezza e il divertimento dei partecipanti.
• Realizzazione di programmi di intrattenimento educativo che stimolano l'apprendimento ludico e la curiosità dei bambini.
• Gestione di laboratori creativi tematici incentrati sullo sviluppo delle abilità manuali dei bambini.
• Pianificazione e esecuzione di giochi di gruppo all'aperto per promuovere il lavoro di squadra e l'inclusione.
• Animazione di spettacoli per bambini, incluse rappresentazioni teatrali e mini-disco.
• Animazione di aree, giochi e iniziative dedicate a bambini e bambine.
• Incentivazione alla partecipazione a giochi e attività delle persone presenti nella struttura.
• Realizzazione di spettacoli, giochi e animazioni destinate agli ospiti più giovani.
• Accoglienza dei partecipanti, illustrazione delle attività e dei regolamenti.
• Collaborazione allo sviluppo e alla realizzazione delle attività.
• Sistemazione e pulizia delle aree utilizzate per spettacoli e giochi.