FEDERICA CALLARI
TREZZANO SUL NAVIGLIO,MILANO
Profilo professionale
Esperta nell'uso del PC e dei principali sistemi operativi. Forte autodeterminazione e fiducia nelle proprie capacità, con una spiccata predisposizione per il lavoro di squadra e l'apprendimento continuo.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell'azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
2018
2018
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
CUSTOMER SUCCES ASSISTANT
FLATPAY APS
MILANO, MILANO
- interazione bancaCreazione e mantenimento di reportistica periodica sull'attività del servizio clienti, per la direzione aziendale.
- Implementazione di strategie per il miglioramento della soddisfazione del cliente, analisi feedback per ottimizzare i servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e supporto post-vendita.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
- Somministrazione di questionari per rilevare il livello di soddisfazione della clientela.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Monitoraggio delle metriche di performance delle attività comunicative attraverso strumenti di analisi.
Segretaria d'azienda
Russo Traslochi S.r.l.
MI
2017.01 - 2018.01
- Risorse umane. Impiegata d'ufficio. Ho assunto una posizione di assistente amministrativo nella suddetta azienda di famiglia nonché la gestione delle risorse umane e dei clienti.
- Azienda di traslochi e trasporti, servizi di magazzinaggio e deposito.
Segretaria d'azienda
A.I.P.A. S.P.A
MI
2009.01 - 2013.01
- Impiegata d'ufficio. Stagista e successivamente impiegata. Il mio lavoro era incentrato sulla riscossione ordinaria e straordinaria nonché coattiva per conto delle Province, sui tributi concernenti l'occupazione suolo pubblico. La mansione si svolgeva attraverso un lavoro incrociato di foto, banche dati e preparazione di avvisi di pagamento. Ciò mi ha condotto ad avere contatti telefonici con i contribuenti riuscendo a trovare un punto risolutivo per entrambi. I miei compiti riguardavano anche l'archiviazione digitale di documenti. La mia esperienza in azienda è continuata occupandomi di CDS (codice della strada), precisamente un lavoro di registrazione e scansione per conto dei vari portali della Polizia Municipale dei vari comuni che avevano affidato la gestione ad AIPA SPA. Continui erano i rapporti telefonici e di posta elettronica con gli agenti per la risoluzione di problematiche concernenti specifiche multe dal loro effettuate per poi essere caricate correttamente nel sistema, passaggio di responsabilità nei confronti del cittadino. In entrambi i ruoli ho avuto modo di crescere e confrontarmi anche in lavori di team. La mia capacità organizzativa e il mio modo di rapportarmi con gli altri mi ha sempre aiutata anche in situazioni di tensione che si potevano verificare in momenti di stress. Ho sempre mantenuto lucidità e grande volontà lavorativa.
- Azienda di riscossione per la pubblica amministrazione
Istruzione
Laurea - Economia scienze bancarie e assicurative
Università E-Campus
2020-06
Maturità classica - undefined
Liceo Classico Dante Alighieri
AG2006-01
Competenze
- Mi definisco una persona dinamica con doti di precisione e riservatezza
- Possiedo ottime capacità relazionali e una spiccata predisposizione per i lavori in team nei quali contribuisco in prima persona esponendo le mie idee e assumendo la responsabilità di eventuali decisioni prese Sempre incline ed entusiasta ad apprendere nuove situazioni, concetti e software
- Marcata dote organizzativa con particolare attenzione ai dettagli Impegno costante per il conseguimento degli obiettivi adottando le tecniche di problem solving acquisite sia negli anni di esperienza lavorativa che durante le esperienze personali Sono molto incline all'ascolto e paziente Possiedo una forte autodeterminazione e fiducia nelle mie capacità che applico nel raggiungimento dei propositi prefissati
- Utilizzo del PC e dei principali sistemi operativi (Macintosh/Apple – Android/Windows) e relativi applicativi (pacchetto office – browser Internet – programmi di posta elettronica)
- Ottimo uso del pianoforte conseguito negli anni di studio scolare
Certificazioni
Automunita, patente B
MADRELINGUA
ITALIANA
INGLESE
Capacità di lettura: BUONO
Capacità di scrittura: BUONO
Capacità di espressione orale: ELEMENTARE
Cronologia
Segretaria d'azienda
Russo Traslochi S.r.l.
2017.01 - 2018.01
Segretaria d'azienda
A.I.P.A. S.P.A
2009.01 - 2013.01
Maturità classica - undefined
Liceo Classico Dante Alighieri
CUSTOMER SUCCES ASSISTANT
FLATPAY APS
Laurea - Economia scienze bancarie e assicurative
Università E-Campus