Federica Matafora
Bergamo
Profilo professionale
Personalità intraprendente e determinata, ha recentemente conseguito il certificato C2 in Inglese. Può contare su una forte motivazione e sul desiderio di crescere professionalmente, contribuendo proattivamente al raggiungimento degli obiettivi individuali e di team.
Qualifica di receptionist da diverso tempo, si relaziona agli interlocutori in modo professionale e cordiale, consapevole del ruolo di primo punto di contatto dell'azienda verso i visitatori. In grado di organizzare le attività, rendendosi disponibile a supportare i colleghi, cerca una realtà in cui crescere mettendo a disposizione le capacità acquisite fino ad oggi.
Panoramica
22
22
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Addetto front office
Caffitaly
Capriate, Mi
2026.04 - ad oggi
- Gestione del centralino, indirizzamento delle chiamate ai reparti o ai responsabili aziendali competenti.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Elaborazione degli ordini di forniture per l'ufficio, materiali e altri prodotti necessari.
- Organizzazione di appuntamenti, riunioni e gestione dell'agenda dei responsabili di reparto.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
Receptionist d’albergo (Part-time)
Hotel Piemontese Best Western
2025.03 - 2026.06
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
Insegnante di inglese
Wall Street English
Bergamo
2024.03 - 2025.03
- Valutazione periodica delle competenze linguistiche degli studenti attraverso test e attività pratiche.
- Insegnamento della lingua inglese a studenti di scuola secondaria, miglioramento delle competenze linguistiche.
- Conduzione di corsi di inglese per adulti, focalizzazione sull'apprendimento rapido e pratico.
- Coinvolgimento degli alunni con esercitazioni utili all'apprendimento attivo e partecipato.
- Utilizzo di strumenti didattici audiovisivi, informatici e digitali per facilitare l'apprendimento.
- Organizzazione di attività di speaking con dibattiti, role play e presentazioni su argomenti di interesse.
Insegnante supplente
MIUR
Bergamo
2023.11 - 2025.03
- Gestione dell'insegnamento sostitutivo per classi di scuola primaria, inclusa la preparazione del materiale didattico.
- Supervisione degli alunni durante le lezioni e la ricreazione e intervento in caso di necessità.
- Partecipazioni ai consigli di classe nel periodo di sostituzione dei docenti di ruolo.
- Collaborazione con il personale dell'istituto per la gestione degli alunni e delle attività.
- Collaborazione attiva con il corpo docente e il personale d'istituto durante il periodo di supplenza.
Tutor studenti in collegio scolastico
Hockerill Anglo European college
Bishop's Stortford
2020.09 - 2021.12
- Supporto al personale delle funzioni collegate per l'organizzazione di viaggi e trasferte.
- Collaborazione alla risoluzione di problematiche e alla gestione delle urgenze.
- Supporto nella gestione degli archivi documentali cartacei e digitali.
- Organizzazione di riunioni di coordinamento con gli attori coinvolti nel tutoraggio.
- Individuazione di casi a rischio e problemi a carico dello studente attraverso dati e informazioni.
Assistente di volo
Easyjet
Stansted
2007.02 - 2013.05
- Assistenza ai passeggeri durante il volo, fornendo informazioni, conforto e supporto.
- Formazione continua su protocolli di sicurezza aerea e primo soccorso.
- Facilitazione della comunicazione tra cabina di pilotaggio ed equipaggio durante i voli.
- Distribuzione di snack, cibi e bevande durante il volo.
Operatrice di cambio valuta
Moneycorp
Stansted
2006.07 - 2007.02
- Gestione del banco di cambio valuta, esecuzione di operazioni di acquisto e vendita di valute estere.
- Verifica dell'autenticità delle valute estere e applicazione delle normative anti-riciclaggio.
- Assistenza alla clientela nella scelta delle migliori opzioni di cambio valuta, fornendo consulenze personalizzate.
Assistente di volo
Ryanair
Stansted
2004.10 - 2005.10
- Gestione della sicurezza a bordo, inclusa la dimostrazione delle procedure di emergenza ai passeggeri.
- Verifica dello stato e del funzionamento delle attrezzature di sicurezza prima della partenza.
- Cura della sicurezza, del comfort e del benessere dei passeggeri.
- Accoglienza dei passeggeri sull'aereo, fornendo indicazioni per l'individuazione dei posti.
- Distribuzione di snack, cibi e bevande durante il volo.
Istruzione
Laurea -
Orientale
01.2006
Laurea - Lingue e letterature Straniere Vecchio Ordinamento
Liceo Scientifico - undefined
Labriola
01.1999
Competenze
- Dinamicità e proattività
- Competenze interculturali
- Predisposizione ai rapporti con il pubblico
- Tecniche di organizzazione e pianificazione
- Puntualità e precisione
- Competenze linguistiche
- Capacità di problem solving
Certificazioni
- Certificato di Segretaria d'azienda, Dante Alighieri 2024-2024
- TEFL, Tefl.org (Certificato TEFL) 2023-2023
- C2, Cambridge Institute (Certificate of Proficiency in English) 2023-2023
Lingue
Italiano
Esperto
Inglese
Esperto
Spagnolo
Intermedio
Tedesco
Base
Hobby e interessi
Palestra e ballo, Lingue straniere, Viaggiare e conoscere nuove culture
Cronologia
Addetto front office
Caffitaly
2026.04 - ad oggi
Receptionist d’albergo (Part-time)
Hotel Piemontese Best Western
2025.03 - 2026.06
Insegnante di inglese
Wall Street English
2024.03 - 2025.03
Insegnante supplente
MIUR
2023.11 - 2025.03
Tutor studenti in collegio scolastico
Hockerill Anglo European college
2020.09 - 2021.12
Assistente di volo
Easyjet
2007.02 - 2013.05
Operatrice di cambio valuta
Moneycorp
2006.07 - 2007.02
Assistente di volo
Ryanair
2004.10 - 2005.10
Laurea - Lingue e letterature Straniere Vecchio Ordinamento
Liceo Scientifico - undefined
Labriola
Laurea -
Orientale