LEA PUGACHOVA

• Sviluppo e implementazione di strategie per aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
• Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
• Analisi dei dati di feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nel servizio.
• Comunicazione costante con colleghi e capi servizio su problematiche frequenti, complicazioni e potenziali risoluzioni.
• Utilizzo dei gestionali aziendali e supporto all'archiviazione della documentazione digitale e cartacea.
• Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.

• Gestione delle comunicazioni telefoniche con i clienti per fornire informazioni sui servizi offerti.
• Ascolto attivo delle esigenze dei clienti per garantire un'assistenza di alta qualità.
• Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
• Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
• Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
• Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.

• Interfaccia con fornitori e clienti, gestione corrispondenza e telefonate commerciali.
• Registrazione, verifica disponibilità prodotti, emissione documenti di vendita.
• Gestione degli ordini della clientela e inserimento dei dati a gestionale.
• Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
• Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.

Assistenza passeggeri durante cancellazioni di voli, overbooking e dirottamenti. Offerta di sistemazioni per passeggeri e personale aereo presso strutture ricettive, trasporti e rinfreschi.

• Archiviazione e catalogazione cartacea o elettronica di documenti di vario genere.
• Gestione delle comunicazioni istituzionali e del rapporto con enti pubblici, consulenti e aziende clienti e/o fornitrici.
• Filtro delle comunicazioni in entrata, sia via e-mail sia per telefono.
• Creazione e invio delle comunicazioni in uscita e preparazione di presentazioni e report.
• Conduzione di ricerche e reperimento di dati e informazioni su richiesta del datore di lavoro.
• Studio psicografico del target per modellare strategie idonee e intercettare adeguatamente i bisogni con prodotti/servizi adeguati.
• Collaborazione con il team di vendita per sviluppare strategie di generazione di lead.

• Accoglienza e assistenza ai passeggeri durante il check in.
• Assistenza ai passeggeri con esigenze particolari.
• Gestione delle lamentele e risoluzione dei problemi.
• Assistenza ai passeggeri nella consegna dei bagagli al check in.
• Verifica dei documenti d'identità e dei visti dei passeggeri.
• Gestione delle attività di front office e back office.
• Informazioni sull'itinerario di viaggio e orientamento dei passeggeri nell'aeroporto.
• Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.

• Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
• Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
• Utilizzo di strumenti tecnologici e multimediali per la pianificazione ed esecuzione di attività didattiche.
• Valutazione periodica dei progressi degli alunni con verifiche, interrogazioni e test sugli argomenti affrontati
• Coordinamento attivo con genitori, tutori e insegnanti di sostegno per garantire la riuscita del percorso educativo.
• Conversazione finalizzata al perfezionamento delle fasi di comprehension, listening e speaking.
• Strutturazione di test preliminari di accertamento linguistico per analizzare il livello di competenza di partenza degli allievi e programmare le attività sulla base di bisogni e capacità emerse.
• Preparazione di esercizi e attività linguistiche in coppia e in gruppo per favorire l'esercizio alla fluenza.