Giorgia Messineo

Formazione nuovi addetti al customer care sulle politiche di servizio e protocolli aziendali.

Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.

Assistenza clienti in fase di acquisto, fornendo informazioni dettagliate su eventi e tariffe.

Gestione della biglietteria elettronica, inclusa l'emissione, la vendita e il controllo dei biglietti.

Comunicazione di informazioni al cliente su orari, costi e specifiche di servizio.

Utilizzo dei gestionali di biglietteria come PICO.

Verifica dei documenti di riconoscimento necessari al rilascio dei biglietti.

Interazione con i passeggeri, gestendo reclami e fornendo informazioni dettagliate sui servizi.

Erogazione di informazioni relative a tariffe, treni, coincidenze e circolazione ferroviaria, assistendo l'utenza in caso di ritardi, mancate coincidenze e disguidi relativi alla tratta acquistata.

Controllo degli abbonamenti e dei titoli di viaggio elettronici tramite dispositivi digitali.

Collaborazione con il capotreno e il personale ferroviario per il mantenimento dell'ordine a bordo.

Preparazione e servizio di bevande, pasti e snack nel rispetto delle norme igienico-sanitarie.

Esposizione delle norme di sicurezza e delle procedure da seguire in caso di emergenza.

Assistenza ai passeggeri per eventuali problematiche riscontrate durante il viaggio.

Assistenza alla clientela nella scelta degli abbigliamenti, fornendo consigli sullo stile e le misure.

Esecuzione degli inventari di magazzino e pianificazione dei riassortimenti.

Organizzazione e allestimento di espositori, appendiabiti, manichini e vetrine.

Supporto ai clienti durante la prova dei capi, individuando taglie e modelli appropriati.

Mantenimento dell'ordine all’interno del punto vendita ripiegando e sistemando i capi.

Collaborazione con il team per raggiungere gli obiettivi di vendita stabiliti.

Risoluzione di problematiche, reclami o lamentele da parte dei clienti.

Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.

Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.

Presentazione ai clienti di promozioni e sconti, integrando tecniche di up-selling e cross-selling dei prodotti.

Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.

Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.

Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.

Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.

Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.

Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.

Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.

Dimostrazione pratica delle tecniche di applicazione del make-up e dei trattamenti di bellezza.

Consulenza personalizzata ai clienti nella scelta dei prodotti cosmetici adatti al loro tipo di pelle.

Accoglienza del cliente e cura della relazione creando un ambiente confortevole che consenta una soddisfacente customer experience.

Partecipazione periodica a corsi di aggiornamento sui trend e sui nuovi prodotti del settore beauty.

Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.

Profilazione dei clienti con raccolta e analisi dei dati relativi a età, preferenze e frequenza di acquisto per sviluppare le attività di marketing adatte.

Gestione delle operazioni di cassa e delle procedure amministrative, assicurando la corretta contabilizzazione delle vendite.

Ottimizzazione dell'assortimento di prodotti, garantendo la disponibilità delle merci e la rotazione ottimale degli stock.

Gestione dei pagamenti in contanti o elettronici ed elaborazione di fatture fiscali.

Assunzione, formazione e valutazione periodica delle performance del team di collaboratori.

Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.

Assistenza nella gestione dei resi di merce e nella risoluzione delle reclamazioni dei clienti.

Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.

Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.

Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.

Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.