Flavia iannuzzelli

PMO Senior :

• Gestione operativa di portafoglio progetti complessi con kpi aziendali
• Gestione di progetti di ridimensionamento dei costi, inclusa l'analisi delle spese e l'identificazione delle inefficienze
• Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa

PMO Junior :

• Supporto strategico alla pianificazione operativa globale del progetto
• Gestione tempestiva della documentazione tecnica richiesta dal sistema
• Sviluppo e implementazione di piani di progetto, inclusa la definizione di obiettivi, tempi e risorse necessarie

• Formazione nuovi addetti al customer care sulle politiche di servizio e protocolli aziendali.
• Esecuzione di audit interni per verificare la correttezza delle registrazioni dei pazienti.
• Pattugliamento dell'area assegnata per identificare e prevenire situazioni di rischio o attività sospette.
• Attività di affiancamento presso il Policlinico A. Gemelli
• Attività di supporto e formazione della piattaforma Ngh presso ospedale Niguarda di Milano, ospedale di Bolzano, ospedale La Fratta e La Gruccia in provincia di Arezzo e successivamente presso l'ospedale del Valdarno
• Attività di affiancamento e formazione on site nella regione Basilicata
• Attività di supporto per l’avvio di diversi reparti, all'interno della Fondazione Policlinico A. Gemelli , con il sistema di Intersystem "Trakare"
• Attività di affiancamento on site e remoto per l'avvio della nuova piattaforma tecnologica Recup Regione Lazio
• Attività di formazione per nuovi operatori call center
• Formazione di nuovi addetti al customer care, fornendo linee guida e tecniche di comunicazione per l’Azienda ospedaliera Universitaria Sant’Andrea di Roma
• Attività di formazione e affiancamento operatori per prenotazioni e spostamento vaccini anti-covid

• Prenotazione di visite, esami diagnostici e specialistici nelle varie aziende ospedaliere, enti accreditati e negli ambulatori delle ASL di Roma e della Regione Lazio
• Servizio mail Recup - prenotazioni on line, Recall
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
• Servizio scelta e revoca MMG e PLS per Asl Roma3
• Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
• Coordinamento squadra call-center durante assenze del supervisore, inclusa la gestione dei turni e la risoluzione dei conflitti interni.

• UNINDUSTRIA, Assistenza fiscale 2017

• Gestione accoglienza pubblico per il corretto posizionamento in sala teatro
• Applicazione dei protocolli stabiliti per garantire salute e sicurezza sul luogo di lavoro.
• Sorveglianza e controllo dei processi produttivi, garantendo il rispetto degli standard di qualità.