Francesca Mininno

• Gestione richieste commerciali, fornendo supporto tempestivo e accurato
• Gestione ordini d'acquisto, tramite software grafico, assicurando coerenza progettuale e corretta esecuzione del processo produttivo
• Elaborazione di offerte e preventivi
• Coordinamento costante con agenti, area manager e principali dipartimenti aziendali (ufficio acquisti, produzione e logistica) per garantire una comunicazione commerciale fluida e una gestione ottimale dei processi
• Gestione reclami, assicurando un elevato livello di soddisfazione
• Inserimento e aggiornamento anagrafiche clienti nei sistemi gestionali
• Gestione e aggiornamento di cataloghi, listini e materiale commerciale a supporto delle vendite, garantendo coerenza e correttezza delle informazioni
• Monitoraggio e sollecito pagamenti
• Attività di reportistica e analisi periodica dei dati, con identificazione delle criticità e supporto all’ottimizzazione dei flussi operativi
• Archiviazione cartacea e digitale della documentazione commerciale e amministrativa
• Partecipazione a fiere/eventi di settore

• Gestione e sviluppo dei clienti direzionali, grandi e strategici, con contratti complessi, validi su tutto il territorio nazionale
• Gestione richieste commerciali (attivazioni, modifiche e rinnovi dei contratti) garantendo coerenza con le policy aziendali
• Inserimento e gestione contratti nazionali, assicurando correttezza dei dati e rispetto delle tempistiche
• Preparazione di offerte commerciali personalizzate
• Supervisione dei principali clienti direzionali, con coordinamento operativo e supporto continuativo, per mantenere e far crescere la relazione nel tempo
• Gestione di reclami e disdette, con analisi delle criticità e controllo delle condizioni contrattuali
• Analisi dei consumi, KPI commerciali, performance dei clienti e predisposizione di report periodici
• Monitoraggio del livello di soddisfazione dei clienti e gestione delle iniziative di fidelizzazione

• Gestione ordini e attività amministrative correlate
• Assistenza post‑vendita con supporto informativo, gestione di solleciti, reclami, disdette e attività tecniche (interventi, sostituzioni, manutenzioni), in coordinamento con i reparti interni
• Supporto alla logistica e alla rete vendita
• Inserimento e aggiornamento anagrafiche clienti nei sistemi ERP/CRM

Attività di Promo Agreement & Deduction, che comprendono la gestione amministrativa e commerciale di:

• Accordi promozionali con i clienti (sconti, premi, contributi, attività marketing)
• Deduzioni clienti (trattenute o addebiti) che i clienti applicano sulle fatture per promo, logistica, servizi, non conformità
• Gestione fatture promozionali clienti ed eventuali non conformità
• Gestione del credito clienti, legato alle promo e alle deduzioni
• Gestione e risoluzione di trattative e reclami
• Preparazione e compilazione della reportistica mensile per monitorare costi, promo e deduzioni

• Gestione del front office (accoglienza, corrispondenza, comunicazioni e supporto operativo), garantendo ordine, puntualità e un flusso informativo efficace
• Organizzazione agenda e appuntamenti, con predisposizione spazi
• Gestione spedizioni con relativa emissione di DDT e fatture
• Attività amministrative - prima nota, scadenziario, pagamenti e note spese
• Gestione ordini d'acquisto
• Assistenza post‑vendita, garantendo supporto ai clienti e risoluzione criticità
• Recupero crediti - monitoraggio scadenze, solleciti di pagamento e gestione degli incassi
• Gestione anagrafiche clienti-fornitori
• Organizzazione di trasferte ed eventi aziendali
• Rapporti con commercialista, consulente del lavoro e banche
• Supporto commerciale durante le campagne vendite A/I e P/E

Gestione del rischio finanziario, con focus sulla riduzione dei rimborsi, sul miglioramento dell’esperienza cliente e sull’individuazione precoce di segnali che evidenziano offerte potenzialmente a rischio:

• Gestione dei contratti a rischio con venduto superiore a 10k
• Calcolo della capacità di vendita
• Valutazione creditizia, analisi del rischio, controlli documentali e antifrode
• Inserimento/rimozione partner commerciali in blacklist sulla base degli esiti istruttori
• Accertamento dei requisiti di pubblicazione Deal
• Riduzione rischio finanziario valutando e approvando modifiche contrattuali
• Gestione cambio dati societari e bancari
• Invio e gestione diffide e denunce
• Coordinamento con i vari dipartimenti Editorial, Planner, Sales, Quality e Legal

• Emissione fatture e note credito
• Blocco pagamenti e applicazione penali per mancata prestazione contrattuale
• Gestione del registro fatture
• Inserimento e aggiornamento anagrafiche clienti/fornitori
• Gestione della PEC e dell'archivio documentale

• Contatto telefonico dei clienti per proporre l'aggiornamento delle opere enciclopediche Treccani
• Presa appuntamenti per agenti commerciali
• Raggiungimento degli obiettivi prefissati, grazie a capacità persuasive, orientamento al risultato e gestione professionale della relazione con il cliente

• Promozione prodotti all'interno di store convenzionati, punti vendita e centri commerciali

• Accoglienza e gestione delle esigenze della clientela esclusiva, con supporto alla vendita presso la Boutique di Via Monte Napoleone - Milano
• Shooting e sfilate

• Attività di front office (smistamento della posta e delle chiamate, gestione agende, accoglienza clienti e preparazione sale)
• Mansioni varie amministrative (cassa, attività di fascicolazione, spedizioni, accesso uffici finanziari, postali e banche)

• Attività telefonica in uscita, verso utenti prospect
• Contatto dei clienti già presenti nel database per promuovere i diversi abbonamenti Sky
• Attività commerciale finalizzata alla vendita, con gestione delle obiezioni e orientamento al risultato