Piacere, sono
Francesco Mundo
Bitonto,Bari
Profilo professionale
Consulente in ambito IT Operations, esperto nel Service Delivery, nell'ottimizzazione di processi e performance e rispetto delle SLA, ho sviluppato solide competenze analitiche e operative nel settore, all'interno del quale ho lavorato sin dall'inizio della mia carriera, migliorando le mie skills comunicative e relazionali che mi hanno permesso di supportare il team nella risoluzione di criticità non solo tecniche, garantendo ottimi livelli di customer satisfaction.
Panoramica
4
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
DXC TechnologySmart working
IT Operation Service Delivery Consultant
07.2021 - ad oggi
Panoramica del lavoro
- Responsabile dell'erogazione di servizi IT per clienti Enterprise
- Implementazione di procedure di Service Delivery personalizzate in base ai requisiti specifici del cliente.
- Monitoraggio proattivo delle performance dei servizi rispetto alle SLA in ambienti Cloud (IaaS, EcaaS), garantendo la rapida identificazione e risoluzione delle criticità.
- Supervisione dei processi di Incident, Problem e Change Management per assicurare la continuità del servizio (Business Continuity).
- Coordinamento con i team IT interni e i fornitori esterni per garantire un'erogazione del servizio fluida ed efficiente.
- Esecuzione di attività di amministrazione di sistema (SysAdmin) di primo livello su piattaforme Linux e Windows.
- Elaborazione di reportistica periodica sulle performance del servizio e analisi delle opportunità di miglioramento (Service Improvement).
- Utilizzo consolidato di piattaforme ITSM e strumenti di monitoraggio, tra cui Splunk, BMC Remedy, ServiceNow, Zabbix e Nagios.
AccentureSmart working
Programmer Analyst - Stage
04.2021 - 07.2021
Panoramica del lavoro
- Corso intensivo di programmazione (2 mesi) focalizzato su Java, CSS, HTML e SQL con esperienza pratica in stage su progetto in ambito Banking
HQ Language Services S.a.S.Smart working
Senior Translator
08.2017 - 05.2021
Panoramica del lavoro
- Traduttore Freelance (Inglese - Italiano) specializzato in traduzioni e proofreading di documenti in ambito finanziario, marketing e bancario.
Istruzione
Politecnico di Bari
Laurea from Ingegneria Gestionale
02-2018
Panoramica dell'università
- Tirocinio e Tesi Sperimentale presso Brovedani S.p.A. in Ottimizzazione dei parametri di taglio per un processo di tornitura: il caso studio Brovedani S.p.A.
Competenze
Conoscenza Pacchetto M365
Conoscenza di Splunk
Conoscenza di Zabbix
Conoscenza di Nagios
Conoscenza di BMC
Conoscenza di C
Conoscenza di SQL
Conoscenza di Linux
Conoscenza di Java
Conoscenza HTML/CSS
Conoscenza di Active Directory
Conoscenza di Microsoft Azure
Conoscenza di Windows Server 2019
Conoscenza di VMWare
Conoscenza Six Sigma Yellow Belt
Coordinamento di progetto
Realizzazione Procedure di HD, SD
Metodologia ITIL
Gestione progetti IT e SLA
Ottimizzazione performance e KPI
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
IT Operation Service Delivery Consultant
DXC Technology
07.2021 - ad oggi
Programmer Analyst - Stage
Accenture
04.2021 - 07.2021
Senior Translator
HQ Language Services S.a.S.
08.2017 - 05.2021
Politecnico di Bari
Laurea from Ingegneria Gestionale