Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
COMPETENZE LINGUISTICHE
Disclaimer
ATTIVITÀ SOCIALI E POLITICHE
PATENTE DI GUIDA
Cronologia
Generic

Gabriele Andrea Puliga

Chivasso,TO

Profilo professionale

Professionista esperto in gestione progetti e customer service, con eccellenti capacità di comunicazione e utilizzo avanzato di Office e SAP. Abile nel coordinamento di gruppi di lavoro e nella risoluzione dei conflitti, garantendo risultati ottimali.

Panoramica

24
24
years of professional experience

Esperienza lavorativa

SUPERVISORE DI CALL CENTER

KONECTA ITALIA SPA
Milano/Cagliari
05.2023 - 08.2025
  • Re-start attività back office commessa Edison Energia
  • Collaborazione con HR per selezione del personale
  • Progettazione corsi formazione back office
  • Coordinamento di tutte le risorse (50 hc)
  • Monitoraggio performance quantitative/qualitative
  • Monitoraggio flussi di lavoro
  • Gestione relazione con il cliente

SUPERVISORE DI CALL CENTER

COMDATA ITALIA SPA
Cagliari
12.2015 - 05.2023
  • Start up attività e gestione di tutti gli aspetti delle commesse bancarie Banco BPM (istruttorie, sospensioni) e Credito Valtellinese (post delibera ed stipula)
  • Collaborazione con HR per selezione e formazione
  • Coordinamento di tutte le risorse (team leader ed operatori)
  • Monitoraggio performance quantitative/qualitative
  • Gestione fatturazione
  • Gestione relazione con il cliente

RESPONSABILE QUALITÀ DI CALL CENTER

COMDATA ITALIA SPA
Cagliari/Cosenza
04.2012 - 11.2015
  • Responsabilità su tutti gli indicatori di qualità della commessa Enel Energia (sedi Cagliari e Cosenza)
  • Coordinamento/monitoraggio della formazione operativa dei siti
  • Monitoraggio performance qualitative e tempistiche di lavorazione
  • Definizione di azioni di miglioramento della qualità dei siti

SUPERVISORE DI CALL CENTER

COMDATA ITALIA SPA
Cagliari
02.2011 - 03.2012
  • Start up attività e gestione di tutti gli aspetti della commessa Enel Energia
  • Collaborazione con HR per selezione e formazione
  • Gestione operativa delle risorse (staff ed operatori)
  • Monitoraggio performance quantitative/qualitative
  • Monitoraggio performance quantitative/qualitative
  • Gestione relazione con il cliente
  • Gestione fatturazione
  • Gestione reportistica

CONSULENTE FINANZIARIO

ALLEANZA ASSICURAZIONI
Ivrea
05.2011 - 11.2011
  • Gestione clienti in portafoglio ed acquisizione nuovi clienti per prodotti finanziario/assicurativi

RESPONSABILE FORMAZIONE AZIENDALE

COMDATA ITALIA SPA
Ivrea/Torino/Olbia/Craiova/Bucarest
10.2003 - 01.2011
  • Commessa Telecomitalia
  • Gestione contatti Agenzie di Somministrazione Lavoro Interinale
  • Selezione del personale
  • Progettazione e docenza per operatori front office e back office
  • Monitoraggio corsi formazione interna e dei corsi Formatemp e relativa gestione ispezioni
  • Formatore ex d.lgs 196/03 e d.lgs 81/08
  • Implementazione sistema di controllo qualità e relative analisi statistiche e qualitative
  • Process analysis per recupero performances quantitative/qualitative
  • Collaborazione con IT per sviluppo supporti/tool multimediali
  • Start up nuove attività/centri operativi

FORMATORE AZIENDALE

TECNODATA SCARL
Ivrea
04.2002 - 09.2003
  • Commessa Omnitel Vodafone
  • Gestione didattica d’aula e preparazione materiale formativo per operatori telefonici sui temi gestione Back Office, comunicazione telefonica, telemarketing
  • Analisi e redazione procedure operative
  • Selezione e formazione nuovi inserimenti
  • Gestione contatti Agenzie di Somministrazione Lavoro Interinale

OPERATORE DI CALL CENTER

TECNODATA SCARL
Ivrea
10.2001 - 03.2002
  • Operatore back office Omnitel/Vodafone

Istruzione

LAUREA IN ECONOMIA E COMMERCIO - INDIRIZZO ECONOMIA AZIENDALE

Università degli Studi di Cagliari
03.2001

ATTESTATO DI FREQUENZA FORMAZIONE FORMATORI - undefined

Ente di Formazione Tiresia

Diploma - Ragioneria e Perito Commerciale

ITC Angioj
Carbonia
07-1992

Competenze

  • Gestione autonoma della posta e-mail
  • Utilizzo del browser
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office (Office, Excel, Outlook, Power Point, Visio)
  • Uso di Zucchetti, HR Infinity, Salesforce, CRM, SAP
  • Capacità di comunicazione interpersonale e di gruppo
  • Capacità di lavorare in team con i colleghi
  • Capacità di progettazione e coordinamento di progetti
  • Capacità di costituzione e gestione di gruppi di lavoro
  • Customer service
  • Gestione del conflitto
  • Capacità comunicative e relazionali

COMPETENZE LINGUISTICHE

Lingua madre: ITALIANO | SARDINIAN
Esperto
C2
INGLESE: A2 B1 B1 B1 A2
Intermedio
B1
FRANCESE: A2 B1 B1 B1 A2
Intermedio
B1
SPAGNOLO: B1 B1 B1 B1 A1
Base
A2

Disclaimer

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 - “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. 07/01/2025

ATTIVITÀ SOCIALI E POLITICHE


  • Addetto primo soccorso
  • Addetto antincendio
  • Barman

PATENTE DI GUIDA

  • Patente di guida: A1
  • Patente di guida: B

Cronologia

SUPERVISORE DI CALL CENTER

KONECTA ITALIA SPA
05.2023 - 08.2025

SUPERVISORE DI CALL CENTER

COMDATA ITALIA SPA
12.2015 - 05.2023

RESPONSABILE QUALITÀ DI CALL CENTER

COMDATA ITALIA SPA
04.2012 - 11.2015

CONSULENTE FINANZIARIO

ALLEANZA ASSICURAZIONI
05.2011 - 11.2011

SUPERVISORE DI CALL CENTER

COMDATA ITALIA SPA
02.2011 - 03.2012

RESPONSABILE FORMAZIONE AZIENDALE

COMDATA ITALIA SPA
10.2003 - 01.2011

FORMATORE AZIENDALE

TECNODATA SCARL
04.2002 - 09.2003

OPERATORE DI CALL CENTER

TECNODATA SCARL
10.2001 - 03.2002

ATTESTATO DI FREQUENZA FORMAZIONE FORMATORI - undefined

Ente di Formazione Tiresia

LAUREA IN ECONOMIA E COMMERCIO - INDIRIZZO ECONOMIA AZIENDALE

Università degli Studi di Cagliari

Diploma - Ragioneria e Perito Commerciale

ITC Angioj

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