Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
LINGUE
Cronologia
Generic
GAETANO BELLASPICA

GAETANO BELLASPICA

Giulianova,TE

Profilo professionale

Team Leader e Trainer con oltre 5 anni di esperienza nel settore Customer Care e Contact Center. Specializzato nella formazione del personale, selezione dei candidati, monitoraggio delle performance e gestione di team operativi. Orientato al raggiungimento degli obiettivi, al miglioramento continuo e allo sviluppo delle persone.

Panoramica

6
6
years of professional experience

Esperienza lavorativa

TEAM LEADER

WEBHELP / CONCENTRIX
2024.05 - ad oggi
  • Coordinamento e gestione di un team di operatori.
  • Monitoraggio KPI e performance individuali e di gruppo.
  • Attività di coaching, affiancamento e sviluppo delle competenze.
  • Pianificazione delle attività operative e organizzazione dei turni.
  • Gestione delle criticità e supporto nella risoluzione dei problemi.
  • Conduzione di briefing e riunioni periodiche.
  • Analisi dei risultati e definizione di piani di miglioramento.
  • Progettazione e conduzione di percorsi formativi per nuovi assunti.
  • Valutazione delle performance durante il periodo di formazione.
  • Affiancamento e coaching operativo.
  • Conduzione di colloqui di selezione e valutazione dei candidati.
  • Screening CV e supporto ai processi di recruiting.
  • Collaborazione con il management per l’individuazione dei profili idonei.

FOCAL TRAINER

WEBHELP
2020.07 - 2024.05
  • Progettazione e conduzione di sessioni di formazione
  • Valutazione continua delle prestazioni e adattamento delle strategie di formazione
  • Conduzione di sessioni formative e controllo qualità nella sede di Webhelp Albania
  • Valutazione performance operatori e feedback
  • Abilità nel risolvere rapidamente i problemi dei clienti e garantire la soddisfazione.
  • Conoscenza nell'utilizzo di software e strumenti di gestione delle chiamate
  • Capacità di gestire chiamate in entrata e in uscita in un ambiente dinamico

CORRIERE

POSTE ITALIANE
2019.11 - 2020.01
  • Settore recapito, linea business (Amazon)

ADDETTO VENDITA

ACQUA E SAPONE
2019.05 - 2019.07
  • Magazziniere
  • Gestione della clientela

VIDEOMAKER - GRAFICO

REC Comunicazione, Teramo
2017.12 - 2018.07
  • Produzione video
  • Realizzazione di spot pubblicitari, video aziendali e cortometraggi
  • Creazione di loghi, banner pubblicitari, brochure e altro materiale comunicativo
  • Photo editing

Istruzione

Laurea Triennale - Informazione, media e pubblicità

Università degli studi di Urbino "Carlo Bo"

Diploma di Maturità - undefined

Liceo artistico Guido Montauti

Competenze

  • Leadership e gestione team
  • Recruiting e selezione del personale
  • Formazione e coaching
  • Analisi KPI e performance management
  • Customer Experience
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Doti comunicative e relazionali

LINGUE

Italiano | Madrelingua
Inglese | Livello intermedio

Cronologia

TEAM LEADER

WEBHELP / CONCENTRIX
2024.05 - ad oggi

FOCAL TRAINER

WEBHELP
2020.07 - 2024.05

CORRIERE

POSTE ITALIANE
2019.11 - 2020.01

ADDETTO VENDITA

ACQUA E SAPONE
2019.05 - 2019.07

VIDEOMAKER - GRAFICO

REC Comunicazione, Teramo
2017.12 - 2018.07

Diploma di Maturità - undefined

Liceo artistico Guido Montauti

Laurea Triennale - Informazione, media e pubblicità

Università degli studi di Urbino "Carlo Bo"
GAETANO BELLASPICA