GIANLUCA ORSI
MATERA
Profilo professionale
Professionista con esperienza ventennale nella gestione degli OTA e nella contabilità, con eccellenti doti comunicative e relazionali. Abile nel risolvere problemi e gestire reclami, garantendo sempre la massima soddisfazione del cliente. Competente nell'uso della Suite di Office e predisposto al contatto con il pubblico.
Panoramica
18
18
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
addetto alla reception
Hotel San Giorgio
Matera, MT
2017.11 - 2024.11
- Risposta a chiamate in entrata, inoltro delle stesse ai dipartimenti appropriati e gestione delle richieste di informazioni.
- Preparazione e gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'invio di e-mail e fax.
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei loro dati.
- Creazione e aggiornamento di database dei contatti per la gestione efficiente delle informazioni dei clienti.
- Accoglienza di clienti e ospiti all'interno della struttura.
- Registrazione di clienti e ospiti nel rispetto delle procedure.
- Archiviazione delle pratiche degli ospiti in formato cartaceo o digitale.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni via mail e dell'archivio cartaceo e digitale.
- Attività di back office e supporto ai vari reparti aziendali.
- Gestione di database e supporto alla redazione di documenti.
- Coordinamento delle attività giornaliere di front office.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Implementazione di procedure di inventario, compresa la verifica periodica delle scorte per minimizzare gli sprechi.
- Analisi dei dati di magazzino per ottimizzare i flussi di lavoro e ridurre i costi di gestione.
addetto alla reception
Hotel Nazionale
Matera, mt
2017.05 - 2017.11
- Risposta a chiamate in entrata, inoltro delle stesse ai dipartimenti appropriati e gestione delle richieste di informazioni.
- Preparazione e gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'invio di e-mail e fax.
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei loro dati.
- Creazione e aggiornamento di database dei contatti per la gestione efficiente delle informazioni dei clienti.
- Accoglienza di clienti e ospiti all'interno della struttura.
- Gestione delle chiamate in entrata e inoltro al personale di competenza.
- Registrazione di clienti e ospiti nel rispetto delle procedure.
- Archiviazione delle pratiche degli ospiti in formato cartaceo o digitale.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Attività di back office e supporto ai vari reparti aziendali.
addetto alla reception
Palazzo Viceconte
Matera, MT
2016.04 - 2016.09
- Risposta a chiamate in entrata, inoltro delle stesse ai dipartimenti appropriati e gestione delle richieste di informazioni.
- Preparazione e gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'invio di e-mail e fax.
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei loro dati.
- Accoglienza di clienti e ospiti all'interno della struttura.
- Gestione delle chiamate in entrata e inoltro al personale di competenza.
- Registrazione di clienti e ospiti nel rispetto delle procedure.
- Archiviazione delle pratiche degli ospiti in formato cartaceo o digitale.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
Addetto alla reception
Hotel San Giorgio
matera, MT
2007.03 - 2014.10
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei loro dati.
- Risposta a chiamate in entrata, inoltro delle stesse ai dipartimenti appropriati e gestione delle richieste di informazioni.
- Accoglienza di clienti e ospiti all'interno della struttura.
- Registrazione di clienti e ospiti nel rispetto delle procedure.
- Archiviazione delle pratiche degli ospiti in formato cartaceo o digitale.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Attività di back office e supporto ai vari reparti aziendali.
- Gestione di database e supporto alla redazione di documenti.
- Coordinamento delle attività giornaliere di front office.
- Smistamento della corrispondenza in entrata e invio di quella in uscita.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
Istruzione
diploma di maturita' scientifica -
liceo scientifico
Matera1998-07
Competenze
- Uso di PC e applicativi
- Doti comunicative e relazionali
- Procedure di registrazione
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione dei reclami
- Tecniche organizzative
- Procedure di archiviazione dati
- Padronanza d'uso del PC
- Disponibilità
- Resistenza allo stress
- Suite di Office
- Gestione degli OTA
- Uso di [Software]
- Abilità di pianificazione e organizzazione
- Procedure di booking
- Contabilità e fatturazione
- Conoscenze amministrative
- Abilità di problem-solving
Lingue
Inglese
Esperto
C2
Italiano
Madrelingua
C2
Cronologia
addetto alla reception
Hotel San Giorgio
2017.11 - 2024.11
addetto alla reception
Hotel Nazionale
2017.05 - 2017.11
addetto alla reception
Palazzo Viceconte
2016.04 - 2016.09
Addetto alla reception
Hotel San Giorgio
2007.03 - 2014.10
diploma di maturita' scientifica -
liceo scientifico