Marianna Zecca
Caserta
Profilo professionale
Addetta alle vendite e alla reception con esperienza pluriennale nel settore commerciale e amministrativo, cerco un ruolo che mi permetta di utilizzare al meglio le mie competenze e abilità per poter crescere professionalmente e contribuire al successo dell'azienda.
Mi contraddistinguono ottime doti organizzative e di gestione del tempo e riesco ad inserirmi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie ad un forte spirito di squadra e spiccate capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
16
16
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Addetta alla vendita in tabaccheria
Ditta Volpicina Annamaria
Caserta, Caserta
12.2013 - 01.2017
- Inventario e rifornimento scorte, monitoraggio delle scadenze dei prodotti e ordine di nuove forniture.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e l'assistenza alla clientela.
- Gestione delle operazioni di cassa, inclusi incassi giornalieri e rendicontazione finanziaria.
- Esecuzione di servizi aggiuntivi come pagamento bollette, ricariche telefoniche e vendita di biglietti per eventi.
- Vendita diretta ai clienti.
- Controllo della regolarità della merce in entrata e della relativa documentazione.
Co.co.pro per progetto Urban 2 - "POR CAMPANIA"
Comune di Caserta-settore attività produttive
Caserta, Caserta
12.2006 - 01.2009
- Esecuzione delle modifiche progettuali atte a migliorare l'efficienza dei prodotti.
- Cura e verifica della fattibilità tecnica del progetto nonchè della conformità con l'idea iniziale e con le esigenze specifiche del cliente.
- Gestione del lavoro nel rispetto delle tempistiche di consegna.
- Partecipazione a riunioni di progetto per discutere i requisiti e l'avanzamento del lavoro.
- Controllo della fattibilità della produzione del progetto tramite software specifici.
- Compilazione della documentazione di pertinenza tecnica dei progetti gestiti.
Addetta alle vendite in negozio di abbigliamento
Ditta Santonastaso Andrea
Caserta, Caserta
01.2006 - 04.2006
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, garantendo la sicurezza dei prodotti.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consigli su misura e informazioni dettagliate sui prodotti.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
Impiegata addetta alla reception
Studio commerciale polifunzionale
Caserta, Caserta
04.2002 - 12.2005
- Predisposizione sale riunioni, inclusa la configurazione di apparecchiature audio/video e l'allestimento secondo specifiche richieste.
- Gestione della posta in entrata e in uscita, compresa l'organizzazione di corrieri per spedizioni urgenti.
- Gestione centralino, rispondendo a chiamate in entrata, smistandole ai reparti pertinenti e fornendo assistenza telefonica.
- Assistenza nell'organizzazione di eventi aziendali, gestendo inviti, prenotazioni di viaggio e alloggi per i partecipanti.
- Elaborazione di documenti d'ufficio, come lettere, report e presentazioni, mantenendo l'archivio organizzato.
- Accoglienza clienti e visitatori, fornendo informazioni dettagliate su servizi e orientamento nell'edificio.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
Addetta alle vendite in negozio di abbigliamento
Negozio di abbigliamento uomo-donna-bambino
Caserta, Caserta
01.2001 - 03.2002
- Organizzazione dell'inventario, eseguendo operazioni di ricevimento, stoccaggio e rifornimento merci in maniera efficiente.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consigli su misura e informazioni dettagliate sui prodotti.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, garantendo la sicurezza dei prodotti.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Presentazione ai clienti di promozioni e sconti, integrando tecniche di upselling e cross-selling dei prodotti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
Istruzione
Diploma di maturità - Ragioniere e perito commerciale
Istituto Tecnico Commerciale "TERRA DI LAVORO"
Caserta07-2000
Competenze
- Buone doti comunicative
- Abilità organizzativa
- Etica professionale
- Capacità di organizzazione
- Utilizzo sistemi di pagamento elettronici
- Attitudine al dettaglio
- Abilità nel merchandising
- Buon utilizzo del pc, dei social network e di [Software]
- Strategie di fidelizzazione
- Capacità di apprendimento rapido
- Uso di software gestionali
- Capacità decisionali
- Orientamento al cliente
- Attitudine collaborativa
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Attitudine alla vendita
- Problem solving
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Vendite online
- Aspetto curato e professionale
- Capacità relazionali
- Dinamismo e flessibilità
- Buona presenza
- Tecniche di comunicazione interpersonale
ATTITUDINI NEL RUOLO DI ADDETTA ALLE VENDITE
ATTITUDINI NEL RUOLO DI ADDETTA ALLA RECEPTION E AMMINISTRAZIONE
- Capacità comunicative e relazionali
- Standing professionale
- Doti organizzative
- Uso di PC e applicativi
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Procedure di registrazione
- Attitudine al multitasking
- Team working
- Abilità di pianificazione e organizzazione
- Procedure di archiviazione dati
- Gestione di database
- Professionalità
- Archiviazione cartacea e digitale
- Organizzazione aziendale
- Padronanza d'uso del PC
- Front office
- Organizzazione appuntamenti
- Competenze telefoniche professionali
- Competenze di navigazione internet
- Abilità di adattamento
- Gestione delle chiamate
- Gestione delle prenotazioni
- Gestione della corrispondenza
- Abilità di relazione con i clienti
- Gestione di documenti
- Competenze in segreteria
- Cortesia
Cronologia
Addetta alla vendita in tabaccheria
Ditta Volpicina Annamaria
12.2013 - 01.2017
Co.co.pro per progetto Urban 2 - "POR CAMPANIA"
Comune di Caserta-settore attività produttive
12.2006 - 01.2009
Addetta alle vendite in negozio di abbigliamento
Ditta Santonastaso Andrea
01.2006 - 04.2006
Impiegata addetta alla reception
Studio commerciale polifunzionale
04.2002 - 12.2005
Addetta alle vendite in negozio di abbigliamento
Negozio di abbigliamento uomo-donna-bambino
01.2001 - 03.2002
Diploma di maturità - Ragioniere e perito commerciale
Istituto Tecnico Commerciale "TERRA DI LAVORO"