Gianmarco Reani

Tra i clienti della società per cui lavoro, ho seguito:

Winterthur assicurazioni: per due anni mi sono occupato dalla migrazione anagrafiche clienti, soprattutto quelle irregolari e con problematiche, dal vecchio DB al nuovo sistema Auto Online, e assistenza alle agenzie nel caricamento dati a sistema.

Da 15 anni, con il mio team, seguo, e ho seguito per Allianz Bank, diverse attività:

Persone Fisiche: (da 15 anni, tre operatori): censimento anagrafico nuovi clienti, anche soggetti residenti all’estero, minori e sotto tutela, verifica correttezza compilazione documentazione necessaria, successive variazioni loro anagrafiche

Responsabile call-center: (per 5 anni, 15 operatori), siamo pertiti con gestione I livello, solo identificazione clienti, per prima attivazione all’accesso a IHB, per avere poi in carico anche il II livello, verifica saldi, emissioni strumenti di pagamento.

Persone Giuridiche (da 6 anni, 7 operatori): lavorazione, completamente nuova presa in gestione, il gruppo iniziale era di due operatori per arrivare ai 6 attuali. Partiti con censimento dei nuovi clienti, aggiornamento/cambio poteri delle Persone Autorizzate e Titolari Effettivi – siamo arrivati alla verifica requisiti KYC (utilizzando applicativo cliente AMLET) apertura conti correnti con controllo ricezione documentazione prevista - assistenza ai promotori, tramite ticketing, su problematiche/anomalie nell’inserimento nei sistemi, delle pratiche di censimento e variazione, se necessario con contatto telefonico. Segnalazioni al cliente di anomalie rilevate nelle procedure con suggerimenti su come intervenire

Mancati recapiti (da 4 anni due operatori) che si occupa della lavorazione della corrispondenza non recapitata, per lo più strumenti di pagamento, l’attività comporta controllo indirizzo in DB cliente, segnalazione di errori di indirizzo, sistemazione anagrafica e rispedizione

Erogazione informazioni ai clienti in merito ai servizi o prodotti offerte commerciali e promozionali. Inserimento nell’applicativo cliente del pacchetto richiesto dal cliente