Giorgio Walter

Per esigenze di organizzazione interna e previo colloqui con Shift Leader, sono passato al turno diurno, accettando di essere l'unico turnante del portiere notturno. Ho svolto quindi il mio turno come segue:2 sostituzioni notte, 2 riposi, 3 giorni nella turnazione diurna.

• Attivazione chiavi degli arrivi durante turno a.m.
• Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
• Procedure di check-in e registrazione documenti.
• Accoglienza e offerta welcome drink durante procedure di registrazione.
• Assistenza agli ospiti durante il soggiorno, in base alle richieste ricevute quotidianamente.
• Su indicazioni dello Shift Leader ed assieme ai colleghi di reparto, verifica amenity per gli arrivi del giorno seguente, da segnalare anche agli altri reparti.
• Mantenimento di un clima leggero grazie al mio carattere guasconico.

• Accoglienza dei clienti e gestione delle procedure di check-in e check-out negli orari notturni.
• Uso del gestionale Protel.
• Chiusura della contabilità giornaliera controllando la corrispondenza tra incassi previsti ed effettivi.
• Verifica dell'arrivo degli ospiti prenotati e controllo delle stanze disponibili in caso di arrivi improvvisi.
• Compilazione di report dettagliati riguardanti le attività svolte durante il turno notturno.
• Individuazione delle principali esigenze di riparazione e manutenzione e segnalazione di eventuali problematiche alla direzione.
• Ricezione delle richieste da parte della clientela provvedendo a soddisfarne le esigenze laddove possibile.
• Stampa dei proforma per il check-out dei clienti in partenza.

• Impostazione delle chiamate di sveglia in camera dei clienti e gestione di eventuali richieste notturne degli ospiti.
• Uso base del gestionale DNR.
• Monitoraggio degli spazi in comune della struttura durante le ore notturne.
• Verifica della corretta registrazione di pagamenti e addebiti per le prestazioni fornite, controllo e chiusura della contabilità giornaliera.
• Registrazione degli arrivi e invio schede di notifica.
• Comunicazioni per operazioni diurne agli altri reparti della struttura.
• Accoglienza calda e amichevole ai clienti, rispondendo a domande di carattere generale.
• Predisposizione delle ricevute per gli ospiti in partenza nella giornata successiva.
• Collaborazione con il personale della struttura per facilitare il corretto passaggio delle informazioni.

• Accoglienza dei clienti all'arrivo in loco.
• Risposta alle richieste di informazioni e di indicazioni degli ospiti.
• Registrazione dei clienti in entrata.
• Gestione dei pagamenti.
• Preparazione di alcune bevande al punto bar della struttura quando e se necessario.
• Assistenza alla clientela durante il soggiorno.

• Assistenza ai passeggeri e vendita biglietti per i vari tour.
• Suggerimenti ai turisti in base alle loro esigenze.
• Attenzione ai feedback i ricevuti durante i tour.
• Indicazioni di varia natura in base alle richieste dei viaggiatori.