GIOVANNI AMBUS

• Durante il mio percorso lavorativo, ho lavorato in più settori quali post-vendita, tecnico, amministrativo, prevention sia in inbound, outbound e back office.
• Nel corso degli anni, ho acquisito le competenze per poter gestire il cliente a 360°.

Ho avuto modo di partecipare a vari corsi di formazione, sviluppando delle competenze riguardanti:

• La cyber security protezione dei dispositivi, dei dati personali, della privacy, individuando fabbisogni e risposte tecnologiche;
• La navigazione, ricerca valutazione e gestione dei dati;
• Lo sviluppo, all'integrazione e rielaborazione dei contenuti digitali;
• La gestione dell'identità digitale;
• L'utilizzo creativo delle tecnologie digitali;
• La gestione delle vendite.
• Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
• Elaborazione e aggiornamento database clienti utilizzando software CRM specifici per il settore.
• Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
• Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
• Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
• Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
• Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
• Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
• Aggiornamento continuo sulle caratteristiche e i benefici dei prodotti o servizi offerti ai clienti.
• Sviluppo e mantenimento di relazioni con clientela, identificando esigenze e proponendo soluzioni personalizzate.