Ilenia Temperoni
Roma,Roma
Profilo professionale
[Qualifica] affidabile e con indole positiva, in grado di promuovere la fidelizzazione, la soddisfazione e gli acquisti dei clienti con tecniche di consulenza e attenzione scrupolosa alle esigenze individuali. Conoscenza di merchandising del prodotto, elaborazione dei pagamenti e pulizia. In grado di creare fruttuose relazioni professionali, con eccellenti abilità organizzative e un'impeccabile etica lavorativa.
Esperto della vendita al dettaglio, orientato ai servizio clienti e alla risoluzione dei problemi utilizzando un approccio analitico. In grado di vendere prodotti [Tipologia] e [Tipologia] adattandosi alle nuove tendenze del settore e ai desideri dei clienti. Desideroso di usare le proprie abilità in una nuova posizione che offra possibilità di crescita.
Sales assistant con esperienza e buona predisposizione al lavoro in team è in cerca di nuove opportunità in contesti dinamici e stimolanti. Possiede forte orientamento al cliente e motivazione alla crescita professionale.
Panoramica
1
1
year of professional experience
Esperienza lavorativa
Client Advisor
Tod's
Roma, Roma
2011.07 - ad oggi
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Automazione dei processi attraverso tecnologie SAP, tra cui [Software].
- Inventario e gestione telematica della merce in magazzino tramite applicativi come WMS, SAP o [Software].
- Gestione e utilizzo di sistemi SAP e CRM, inclusa l'installazione di aggiornamenti e la generazione di report.
sales assistant e cassiera
Dolce e Gabbana
Roma , Roma
2010.06 - 2011.06
- Gestione dei pagamenti in contanti, bancomat o carta di credito ed erogazione di ricevuta fiscale.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Accoglienza della clientela e assistenza nella scelta dei prodotti.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Assistenza ai clienti nell'acquisto di articoli e suggerimento di accessori e prodotti aggiuntivi.
Istruzione
Laurea - Laurea in Sociologia indirizzo comunicativo
Università degli studi di Roma La Sapienza
La Sapienza 2009-06
Competenze
- Competenze di e-commerce
- Promozione dei prodotti
- Competenze informatiche di base
- Capacità di organizzazione
- Conoscenza del prodotto
- Gestione del servizio clienti
- Pensiero analitico
- Conoscenza di CRM
- Conoscenza del settore vendite
- Utilizzo di software di inventario
- Gestione delle vendite
- Gestione dei dati clienti
- Uso del registratore di cassa
- Gestione cassa e pagamenti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Conoscenza dei prodotti
- Utilizzo del sistema POS
- Uso del gestionale [Software]
- Abilità relazionali
- Cordialità
- Presenza professionale
- Resistenza allo stress
- Conoscenza della contabilità
- Uso dei principali strumenti informatici
- Assistenza clienti
- Principi di customer care
- Orientamento al cliente
- Problem solving
- Customer Care
- Dinamismo e flessibilità
- Doti comunicative e relazionali
- Ascolto attivo
- Tecniche di up-selling e cross-selling
- Abilità di comunicazione
- Team working
- Attitudine alla vendita
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Doti relazionali
- Buona presenza
- Vendite online
- Uso dei registratori di cassa
- Flessibilità
- Proattività
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
Client Advisor
Tod's
2011.07 - ad oggi
sales assistant e cassiera
Dolce e Gabbana
2010.06 - 2011.06
Laurea - Laurea in Sociologia indirizzo comunicativo
Università degli studi di Roma La Sapienza