Matilde Morigoni
Massa,Massa
Profilo professionale
Figura orientata al cliente, con buone capacità organizzative e comunicative, gestione delle priorità e problem solving. Attitudine al lavoro di squadra e attenzione alla qualità del servizio.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alle vendite
Mc2 Saint Barth
Forte dei Marmi, LU
2022.04 - ad oggi
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini, resi merce e compilazione dei report giornalieri.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team, raggiungimento degli obbiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Utilizzo del phygital e del sistema RatailOne
Commis di sala
El Camineto
Cortina D'Ampezzo, BL
2024.11 - 2025.03
Commis di sala
El Camineto
Cortina D'ampezzo, BL
2023.11 - 2024.04
- Predisposizione degli spazi del ristorante, inclusa la disposizione dei tavoli e la preparazione della sala.
- Servizio di piatti e bevande seguendo le direttive dello chef de rang, assicurando la corretta presentazione.
- Collaborazione con il personale di cucina per l'aggiornamento sui tempi di attesa e la qualità dei piatti.
- Pulizia e sanificazione della sala ristorante a fine servizio.
- Preparazione del conto e riscossione dei pagamenti in contanti o tramite gestionale.
Addetta customer service
Webhelp (Max Mara Fashion Group)
Barcellona , Spain
2023.06 - 2023.09
- Attività di customer service tramite e-mail, telefono e messaggistica istantanea.
- Presa in carica del reclamo del cliente utilizzando strategie relazionali e comunicative.
- Coinvolgimento dei colleghi del reparto tecnico o amministrativo in caso di necessità.
- Gestione dei dati della clientela nel rispetto dei regolamenti interni e della normativa privacy.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Utilizzo del software Sales Force e Order Management
Barista cameriere
Osteria sul mare di Alessio Giorgieri
Ronchi, Poveromo, MS
2021.06 - 2022.01
- Accoglienza dei clienti al bancone e in sala.
- Allestimento e rifornimento di frigo e vetrine.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto, gestione dei pagamenti e chiusura cassa.
- Preparazione di prodotti di caffetteria e tavola fredda.
- Controllo delle rimanenze in deposito, assortimento prodotti, stoccaggio merci e inventario.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
Addetta alla reception
Hotel Zeno
Cinquale, MS
2019.11 - 2020.11
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei loro dati.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
Istruzione
Diploma Ragioneria -
L.Visconti
Massa06.2021
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa, pagamenti e utilizzo del sistema POS
- Competenze organizzative
- Abilità relazionali e alla vendita
- Capacità di pianificazione
- Dinamismo, flessibilità e adattabilità
- Problem solving
- Conoscenza del pacchetto Microsoft office
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Base
A2
Cronologia
Commis di sala
El Camineto
2024.11 - 2025.03
Commis di sala
El Camineto
2023.11 - 2024.04
Addetta customer service
Webhelp (Max Mara Fashion Group)
2023.06 - 2023.09
Addetta alle vendite
Mc2 Saint Barth
2022.04 - ad oggi
Barista cameriere
Osteria sul mare di Alessio Giorgieri
2021.06 - 2022.01
Addetta alla reception
Hotel Zeno
2019.11 - 2020.11
Diploma Ragioneria -
L.Visconti