Giulia Falcinelli
Bastia Umbra ,PG
Panoramica
2
2
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Azzurra snc di Falcinelli Luciano e Tortoioli Manuela
Foligno , Perugia
2014.01 - ad oggi
- Assistenza clienti nel reparto di abbigliamento uomo/donna, fornendo consigli di stile personalizzati.
- Organizzazione dell'inventario, compreso il riordino dei capi esauriti e la gestione dei resi.
- Realizzazione di vetrine e allestimenti interni per promuovere le collezioni stagionali.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e il mantenimento degli standard di pulizia.
- Sviluppo di strategie di vendita per incrementare il fatturato mensile del negozio.
- Elaborazione delle transazioni alla cassa, inclusa la gestione dei pagamenti e delle carte fedeltà.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Creazione di vetrine accattivanti con abbinamenti di tendenza, seguendo le indicazioni e gli arredi forniti dall'azienda.
- Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
- Assistenza ai clienti per le fasi sartoriali di modifica, fitting e accorciamento dei capi.
- Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
- Pulizia e riordino del negozio.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
- Allestimento della merce in vetrina.
- Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Gestione della cassa e dei pagamenti in contanti e con carte di credito.
- Pulizia, organizzazione delle aree di vendita assegnate e gestione del magazzino.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
- Gestione autonoma dei pagamenti in contanti e tramite POS.
- Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
- Esecuzione delle operazioni di reso, rimborso e gestione di eventuali reclami o segnalazioni.
- Ricezione degli ordini online e preparazione della merce per la spedizione.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite POS.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
Cameriera di sala
Carmen
Bastia Umbra , Perugia
2012.01 - 2013.12
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Consulenza ai clienti sulla scelta dei piatti e delle bevande, con dettagli sugli ingredienti e possibili allergeni.
- Gestione delle ordinazioni dei clienti utilizzando sistemi POS per garantire efficienza e precisione.
- Preparazione e presentazione dei tavoli secondo gli standard del ristorante, inclusa la disposizione di tovaglie e posate.
- Rispetto delle normative di igiene e sicurezza alimentare nella preparazione dei tavoli e nell'assistenza ai clienti.
- Coordinamento con la cucina per verificare lo stato delle ordinazioni e minimizzare i tempi di attesa.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Supporto ai clienti nella scelta delle ordinazioni fornendo dettagli in merito a ingredienti e modalità di preparazione dei piatti.
- Allestimento di buffet per aperitivi e antipasti e rifornimento costante durante il servizio.
Istruzione
Diploma - socio -psico pedagogico
Liceo Sesto Properzio
Assisi 2008-06
Competenze
- Esperienza nella vendita assistita
- Tecniche di vendita assistita
- Attenzione al cliente
- Tecniche di inventario
- Professionalità
- Disponibilità al lavoro su turni
- Gestione resi e scontistica
- Conoscenza dei prodotti
- Standing professionale
- Gestione cassa
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Attenzione ai dettagli
- Procedure per la gestione dei resi
- Doti comunicative
- Flessibilità oraria
- Puntualità e precisione
- Metodi di allestimento vetrine
- Assistenza clienti
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Attitudine alla vendita
- Uso di scanner ottici
- Attitudine commerciale
- Uso dei principali strumenti informatici
- Cortesia
- Dinamismo e flessibilità
- Conoscenza dei tessuti
- Utilizzo del sistema POS
- Uso del registratore di cassa
- Orientamento al cliente
- Abilità di negoziazione
- Attitudine collaborativa
- Capacità di ascolto
- Capacità organizzative
- Abilità nell'uso email
- Organizzazione scaffali
- Buone maniere
- Conoscenza taglie
- Utilizzo email
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Cronologia
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Azzurra snc di Falcinelli Luciano e Tortoioli Manuela
2014.01 - ad oggi
Cameriera di sala
Carmen
2012.01 - 2013.12
Diploma - socio -psico pedagogico
Liceo Sesto Properzio