Giustina Schiano
Marano di Napoli ,Napoli
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alle vendita telefonica in inbound
Walk To Talk srl
Volla, Napoli
2024.12 - ad oggi
- Gestione di chiamate in entrata e in uscita per la promozione e vendita di prodotti/servizi.
- Formazione e coaching di nuovi addetti alle vendite telefoniche, migliorando le loro competenze e performance.
- Gestione di reclami e lamentele con gentilezza e pazienza, risolvendo le divergenze conformemente alle procedure aziendali.
- Gestione professionale dei reclami, provvedendo alla risoluzione rapida delle problematiche per garantire la soddisfazione delle esigenze dei clienti in conformità alle procedure aziendali.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante tutte le interazioni con i clienti.
- Rilevazione dei dati anagrafici dei clienti contattati riportandoli all'interno dei gestionali.
- Illustrazione ai clienti delle caratteristiche dei beni e delle forniture offerte.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dall'azienda rispettando i tempi stabiliti.
- Risposta alle richieste di informazioni e gestione delle obiezioni della clientela.
- Individuazione delle esigenze della clientela al fine di proporre soluzioni adeguate.
- Acquisizione di contratti utilizzando le tecniche di vendita e di negoziazione più indicate.
- Esecuzione di chiamate a freddo per proporre l'acquisto di prodotti o servizi.
- Erogazione di un servizio clienti di alta qualità per garantire la fidelizzazione dell'utenza.
Responsabile area marketing e gestione del personale
Re Speak e Similen
Marano di Napoli , Napoli
2017.09 - 2024.11
- Pianificazione e realizzazione di programmi di formazione per l'aggiornamento professionale del team.
- Coordinamento di squadre fino a 20 persone, sviluppo piani di lavoro, monitoraggio performance.
- Definizione e applicazione di strategie aziendali mirate al raggiungimento degli obiettivi di crescita.
- Definizione e monitoraggio delle strategie e degli obiettivi di vendita, apportando correttivi se necessario.
- Supervisione delle attività di branding e promozione del marchio.
- Monitoraggio delle tendenze di mercato adattando le strategie di conseguenza.
- Gestione delle relazioni con clienti chiave e partner commerciali.
- Direzione del team di vendita verificandone l'operato e valutandone la performance.
Addetto alle vendite per eni e fastweb
Trama
Marano di Napoli , Napoli
2016.09 - 2017.06
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
Istruzione
Diploma di scuola secondaria di secondo grado - Ragioneria
ITC Giancarlo Siani
Napoli06.1997
Competenze
- Capacità di persuasione
- Gestione dei conflitti
- Autonomia organizzativa
- Tecniche di vendita
- Negoziazione commerciale
- Etica professionale
- Capacità di problem solving
- Salesforce
- Gestione email
- Resistenza alla pressione
- Microsoft Word
- Conoscenza prodotti/servizi
- Utilizzo tecniche upselling
- Capacità persuasion
- Contrattazione
- Competenza in CRM
- Conoscenza tecniche di closing
- Gestione delle chiamate
- Conoscenza tecniche vendita
- Gestione rapporti clienti
- Acquisizione nuovi clienti
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Assistenza clienti
- Capacità comunicative
- Spirito di iniziativa
- Flessibilità
- Conoscenza del settore
- Capacità di ascolto
- Procedure di gestione dei reclami
- Pianificazione degli appuntamenti
- Modalità di gestione delle trattative
- Orientamento al cliente
- Capacità decisionale
- Ambizione e determinazione
- Attitudine al team working
- Tecniche di ascolto attivo
- Gestione dello stress
- Normativa sulla privacy
- Utilizzo di CRM
Cronologia
Addetta alle vendita telefonica in inbound
Walk To Talk srl
2024.12 - ad oggi
Responsabile area marketing e gestione del personale
Re Speak e Similen
2017.09 - 2024.11
Addetto alle vendite per eni e fastweb
Trama
2016.09 - 2017.06
Diploma di scuola secondaria di secondo grado - Ragioneria
ITC Giancarlo Siani