Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Costume Section
Lingue
Cronologia
Generic
Grazia Mazziotta

Grazia Mazziotta

Palermo,PA

Profilo professionale

Lavoro in qualità di receptionist da qualche tempo e mi piacerebbe proseguire il mio percorso in questo ruolo. Ritengo di avere una buona predisposizione alla relazione col pubblico e altrettante doti comunicative.

Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.

Panoramica

3
3
Languages
23
23
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Receptionist autonoleggi

Hertz (SICILRENT SRLS)
Palermo, PA
2024.09 - 2026.03
  • Ricerca della soddisfazione del cliente
  • Assistenza e gestione delle richieste, proposizione dei servizi aggiuntivi e gestione delle prenotazioni
  • Gestione flotta veicoli, programmazione delle manutenzioni con consegne e ritiro dei mezzi, rinnovo contratti, gestione e-mails, inventario

Receptionist

CDS HOTELS & SPA
Terrasini , PA
2023.06 - 2023.08
  • Gestione dell'operatività del ricevimento: accoglienza e registrazione dati, applicazione procedure di check-in e check-out
  • Attività di back office: preparazione gruppi in arrivo, compimento delle funzioni contabili
  • Utilizzo del gestionale Alyante

Front office agent

DoubleTree by Hilton
Solbiate Olona, Varese
2022.07 - 2023.03
  • Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti
  • Utilizzo del gestionale Onq PM

ADDETTA AL RICEVIMENTO TURNANTE

Horizon Wellness & Spa Resort
VARESE
2022.03 - 2022.06
  • Applicazione procedure check-in e check-out e gestione completa del ricevimento
  • Promozione pacchetti benessere
  • Night Audit
  • Utiizzo del gestionale Ericsoft

Receptionist

dei Cavalieri Collection
Milano
2021.11 - 2021.12
  • Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel
  • Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative
  • Utilizzo del gestionale Protel

Receptionist /Agente di prenotazioni

Steigenberger Wiltcher's
Bruxelles
2012.01 - 2021.06
  • Accoglienza sorridente e rilassata degli ospiti
  • Inserimento dati ospiti e aggiornamento di informazioni in caso di cambio di stanza
  • Collaborazione con i componenti del team di reception dal check-in al check-out e prenotazioni, adattando le richieste con cura
  • Gestione consapevole delle relazioni professionali caratterizzati da una forte presenza multiculturale
  • Utilizzo del gestionale Opera

Receptionist

Conrad Hotel
Bruxelles
2008.01 - 2012.01
  • Assistenza e informazione agli ospiti, risoluzione dei reclami
  • Comprensione profonda di richieste esigenti garantendo un servizio accurato e pesonalizzato
  • Concierge e Guest Relation
  • Utilizzo e padronanza dei gestionali Fidelio e Onq PM

Hostess di accoglienza

Conrad Hotel
Bruxelles
2007.08 - 2008.01
  • Accoglienza e accompagnamento degli ospiti al ristorante vegliando alle loro richieste ed esigenze
  • Gestione contabile ad ogni fine turno

Receptionist

Sir Roccoforte & Family
Bruxelles
2007.04 - 2007.07
  • Conoscenza e apprendimento delle varie procedure del ricevimento
  • Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica per ospiti, fornitori e visitatori

G.O. Gentil Organisateur

CLUB MEDITERRANée
Ragusa - Toscana - Reggio Calabria - Italia
2003.03 - 2006.11
  • Realizzazione di spettacoli, giochi e animazioni destinate agli ospiti più giovani
  • Capacità di adattamento alle varie personalità e culture del mondo
  • Team working - flessibilità
  • Guida di gruppi in arrivo e partenza, intrattenimento

Istruzione

Certificazione - Comprendre Et Gérer Les Émotions

Horeca BE Pro
Bruxelles
2021-05

Certificazione - Libérer Votre Poténciel

Horeca Be Pro
Bruxelles
2021-05

Certificazione - Dévélopper Son Assertivité

Horeca Be Pro
Bruxelles
2021-05

Certificazione - Accueil Et Convivialité Post Covid-19

Horeca Be Pro
Bruxelles
2021-04

Certificazione - Gérer Son Stress

Horeca Be Pro
Bruxelles
2021-03

Certificazione - Résilience

Horeca Be Pro
Bruxelles
2021-03

Certificazione - Gestion Du Temps: (Time Management)

Horeca Be Pro
Bruxelles
2021-03

Certificazione - Créer Une Experience Client Unique

Horeca Be Pro
Bruxelles
2021-03

Certificazione - La Géstion Des Conflits: Les Désamorcer

Horeca Be Pro
Bruxelles
2021-05

Diploma - lingue

Liceo Linguistico Ninni Cassarà

Competenze

  • Comunicazione efficace ed empatia
  • Paziente e diplomatica
  • Teamworking
  • Multitasking
  • Gestione dei conflitti
  • Attenzione ai dettagli
  • Discrezione e riservatezza
  • Flessibilità e self-control

Costume Section

Autorizzo al trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione delle persone fisiche relativamente al trattamento dei dati personali.

Lingue

Italiano
Madrelingua
C2
Francese
Esperto
C2
Inglese
Avanzato
C1

Cronologia

Receptionist autonoleggi

Hertz (SICILRENT SRLS)
2024.09 - 2026.03

Receptionist

CDS HOTELS & SPA
2023.06 - 2023.08

Front office agent

DoubleTree by Hilton
2022.07 - 2023.03

ADDETTA AL RICEVIMENTO TURNANTE

Horizon Wellness & Spa Resort
2022.03 - 2022.06

Receptionist

dei Cavalieri Collection
2021.11 - 2021.12

Receptionist /Agente di prenotazioni

Steigenberger Wiltcher's
2012.01 - 2021.06

Receptionist

Conrad Hotel
2008.01 - 2012.01

Hostess di accoglienza

Conrad Hotel
2007.08 - 2008.01

Receptionist

Sir Roccoforte & Family
2007.04 - 2007.07

G.O. Gentil Organisateur

CLUB MEDITERRANée
2003.03 - 2006.11

Diploma - lingue

Liceo Linguistico Ninni Cassarà

Certificazione - La Géstion Des Conflits: Les Désamorcer

Horeca Be Pro

Certificazione - Créer Une Experience Client Unique

Horeca Be Pro

Certificazione - Gestion Du Temps: (Time Management)

Horeca Be Pro

Certificazione - Résilience

Horeca Be Pro

Certificazione - Gérer Son Stress

Horeca Be Pro

Certificazione - Accueil Et Convivialité Post Covid-19

Horeca Be Pro

Certificazione - Dévélopper Son Assertivité

Horeca Be Pro

Certificazione - Libérer Votre Poténciel

Horeca Be Pro

Certificazione - Comprendre Et Gérer Les Émotions

Horeca BE Pro
Grazia Mazziotta