Hajar Bekkali
Moncalieri
Panoramica
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
KEY ACCOUNT AGENT
DHL EXPRESS
Settimo Torinese
2022.01 - 2026.06
- In questi anni di lavoro presso il Key Account di Torino ho avuto modo di conoscere a 360 le richieste e le problematiche di clienti sempre più esigenti e sfidanti.
- Nelle mie attività di front, back e postvendita ho affinato skills di problem solving, gestione dello stress e management by priority per assicurare al cliente la migliore esperienza con il nostro brand e fidelizzarlo quanto più possibile.
Addetto ristorazione
Bar vida
Torino, Torno
2023.06 - 2023.09
- Servizio ai tavoli e interazione con i clienti per garantire un'esperienza soddisfacente.
- Ordinazione e gestione delle scorte di alimenti e bevande, monitorando la freschezza e la disponibilità.
- Disposizione dei tavoli in base alla tipologia di evento e al numero di commensali.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
STORE SPECIALIST
DHL EXPRESS ITALY
Torino
2018.05 - 2022.01
- Ho avuto il piacere di lavorare come Store Specialist presso lo Store di piazza Bodoni, Torino. Mi occupavo di tutto quello che avveniva prima, durante e dopo la spedizione. Accoglievo il cliente, molte volte straniero, cercavo di captare e soddisfare al meglio tutte le sue esigenze al fine di fidelizzarlo e di ottenere la miglior vendita possibile. Mi occupavo anche dell'allestimento dello Store, delle varie giacenze, di tutte le operazioni di cassa giornaliere e verificavo che tutte le procedure ops fossero correttamente applicate.
ADDETTA ALLA VENDITA
BONPOINT TORINO
Torino
2012.10 - 2016.02
- Dopo essermi laureata, sono stata chiamata a lavorare in una Boutique di lusso per bambini in centro a Torino. Grazie a questa esperienza ho avuto la possibilità di conoscere il Fashion da vicino. Mi occupavo di vendita, ma anche dell'allestimento, della pulizia e della contabilità del negozio. La clientela era variegata, arrivavano clienti da tutto il mondo e io avevo la possibilità di praticare ogni giorno le lingue da me studiate.
IMPIEGATA DI SEGRETERIA
AGENZIA UNO
Torino
2012.11 - 2012.12
- Al fine di ottenere più crediti possibili in vista della Laurea, ho scelto di intraprendere un tirocinio presso un'agenzia di organizzazione eventi. Mi occupavo di contattare personalmente i vari invitati, prestavo loro assistenza durante gli eventi, gestivo anche la parte organizzativa all'interno delle sale e una volta finito l'evento ero incaricata di rilevare la Customer Satisfaction.
PROMOTER/ CONSULENTE
KEY 21
Torino
2012.06 - 2012.08
- Mentre frequentavo l'università mi sono cimentata anche nella vendita e nella promozione, in questo caso del servizio SKY.
- La vendita del servizio e la promozione erano all'ordine del giorno, studiare nuove tecniche di vendita era fondamentale al fine di interfacciarsi e concretizzare al meglio la vendita. Mi spostavo in vari punti vendita della città e ogni giorno cercavo di finalizzare più vendite possibile.
ADDETTA ALLA RECEPTION
FIDET
Tanjeri
2010.07 - 2010.10
- Dopo aver vinto una borsa di studio con Master dei Talenti (tramite Banca Crt) ho avuto la possibilità di lavorare all'estero. Ho scelto il Marocco tra le varie Country. Mi hanno inserita nella Reception in una delle aziende leader di edilizia.
- Mi occupavo dell'accoglienza dei clienti, la maggior parte stranieri. Curavo anche la parte amministrativa e tenevo contatti con le varie aziende. Mi occupavo del centralino e della posta telematica dell'azienda.
Istruzione
LAUREA - Lingue e Culture per il Turismo
Torino10.2014
DIPLOMA PRESSO L'ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE E CORRISPONDENTE IN LINGUE ESTERE - undefined
Rosa Luxemburg
06.2010
Competenze
- Competenze comunicative e interpersonali
- Partecipazione ad attività extracurriculari, progettuali e pratiche con lavoro di squadra nel Progetto "Guida di Torino" Gestione e coordinamento di attività in gruppi di studio universitari e gruppi lavorativi Buone capacità di adattamento ad ambienti multiculturali, ottenute attraverso la mia esperienza lavorativa in un ambiente internazionale Sono in grado di comunicare in modo preciso e chiaro rispondendo alle esigenze del cliente grazie alla mia continua relazione con la clientela che ho appreso nelle mie esperienze lavorative passate e presenti
- Capacità e competenze organizzative
- Grazie alle mie esperienze professionali sopra elencate ho imparato ad organizzare autonomamente il lavoro rispettando scadenze e target prefissati Ho imparato a lavorare in situazioni di stress e la mia continua relazione con il pubblico mi ha aiutato a gestire al meglio un eventuale claim da parte del cliente
- Capacità e competenze informatiche
- Buona capacità di utilizzare i diversi applicativi del Pacchetto OfficeIl corso di informatica presso L'Università di Torino mi ha permesso di approfondire la mia conoscenza di Word, Power Point, Outlook ed Explorer che utilizzo quotidianamente
Certificazioni
Patente di guida: B
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: ARABO
Altre lingue
ITALIANO: Comprensione - Ascolto C2, Lettura C2; Espressione orale - Produzione orale C2, Interazione orale C2; Scrittura C2
INGLESE: Comprensione - Ascolto B1, Lettura B1; Espressione orale - Produzione orale B1, Interazione orale B1; Scrittura B1
FRANCESE: Comprensione - Ascolto B1, Lettura B1; Espressione orale - Produzione orale B1, Interazione orale B1; Scrittura B1
SPAGNOLO: Comprensione - Ascolto C1, Lettura C1; Espressione orale - Produzione orale B2, Interazione orale C1; Scrittura B2
PORTOGHESE: Comprensione - Ascolto B1, Lettura B1; Espressione orale - Produzione orale B1, Interazione orale B1; Scrittura B1
Livelli: A1 e A2: Livello elementare B1 e B2: Livello intermedio C1 e C2: Livello avanzato
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 - "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".
Cronologia
Addetto ristorazione
Bar vida
2023.06 - 2023.09
KEY ACCOUNT AGENT
DHL EXPRESS
2022.01 - 2026.06
STORE SPECIALIST
DHL EXPRESS ITALY
2018.05 - 2022.01
IMPIEGATA DI SEGRETERIA
AGENZIA UNO
2012.11 - 2012.12
ADDETTA ALLA VENDITA
BONPOINT TORINO
2012.10 - 2016.02
PROMOTER/ CONSULENTE
KEY 21
2012.06 - 2012.08
ADDETTA ALLA RECEPTION
FIDET
2010.07 - 2010.10
LAUREA - Lingue e Culture per il Turismo
DIPLOMA PRESSO L'ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE E CORRISPONDENTE IN LINGUE ESTERE - undefined
Rosa Luxemburg