Ilaria Falqui
Locorotondo
Profilo professionale
Nella mia esperienza all'interno della segreteria d'ufficio, ho acquisito una solida competenza nelle attività amministrative e contabili di base, supportando l'ufficio anche nella gestionee delle comunicazioni telefoniche, cartacee e mail. Nel corso degli anni ho dimostrato di poter instaurare ottime relazioni con i clienti e di supportare il team nelle attività quotidiane. Sono alla ricerca di una realtà in cui poter continuare a crescere e a sviluppare le mie competenze in questa mansione.
Panoramica
1
1
Certification
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretario back office
Andrea Marzulli Consulting
Smart working
2024.03 - ad oggi
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa l'elaborazione e la distribuzione dei documenti.
- Risposta a telefonate e email, fornendo informazioni e supporto a clienti e fornitori.
- Inserimento dati e gestione database clienti, con aggiornamento costante delle informazioni.
- Archiviazione documenti, sia in formato cartaceo che elettronico, garantendo la riservatezza e l'accessibilità.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Comunicazione regolare con i clienti allo scopo di creare relazioni durature e incrementare le opportunità di business.
- Elaborazione contratti di noleggio, inclusa la verifica dei documenti e l'applicazione delle tariffe.
- Sviluppo strategie di marketing per promuovere servizi di noleggio veicoli, inclusa l'analisi delle tendenze di mercato.
- Gestione dell'archiviazione cartacea e digitale della documentazione.
- Registrazione dei dati, predisposizione e invio al cliente del contratto delle prenotazioni avvenute online e via telefono.
- Realizzazione di offerte personalizzate in base alla esigenze di budget e di utilizzo del veicolo esposte dal cliente.
- Consulenza ai clienti nella scelta del veicolo e delle opzioni accessorie.
COORDINATRICE, SEGRETARIA, CONSULENTE
T.SYSTEM SRL, TECNOCASA QUARTUCCIU
Quartucciu
2016.02 - 2024.02
- Accoglienza clienti
- Telemarketing e attività di proposte immobiliari
- Assistenza della clientela fino al rogito notarile
- Gestione delle chiamate in entrata
- Pianificazione dell'agenda appuntamenti per conto della direzione e/o dei colleghi
- Gestione del tempo
- Gestione della casella di posta, della fatturazione elettronica e della contabilità
- Amministrazione, creazione e inserimento degli annunci immobiliari nei seguenti portali: Tecnocasa, Subito.it, Idealista, Immobiliare.it, Casa24, Wiki Casa.
- Gestione dei contatti con mediatori creditizi e agenti finanziari
- Direzione dell'agenda cartacea ed elettronica
- Gestione ed organizzazione dei post per i social media dell'agenzia (Instagram, Facebook, YouTube, Google My Business)
- Ottima capacità di utilizzo software di gestione aziendale e di banche dati elettroniche
- Capacità di condurre ricerche e analisi di mercato in ambito immobiliare
- Archiviazione delle pratiche cartacee, telematiche ed elettroniche
- Pianificazione delle riunioni con i procacciatori d'affare
- Realizzazione dei servizi fotografici presso le abitazioni per la creazione degli annunci nei siti immobiliari.
- Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza
- VIA CARLO ROSSELLI 10'A, QUARTUCCIU, 09044 Email: cahe3@tecnocasa.it Telefono: 0708801048
- Attività
- Settore Agenzia immobiliare
- Organizzazione e conduzione di sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e gestionali del team.
- Analisi e miglioramento dei processi operativi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
- Coordinamento delle attività quotidiane di un gruppo di lavoro per garantire il raggiungimento degli obiettivi.
- Raccolta e analisi dati per la preparazione di report periodici destinati alla direzione.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
- Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
- Amministrazione del database dei contatti aziendali, aggiornamento delle informazioni e gestione degli archivi documentali.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Supporto all'organizzazione di meeting, appuntamenti e riunioni.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Controllo dell'ordine e della pulizia di uffici, ingressi, servizi e sale di attesa.
SEGRETARIA
FI.VE. TRASPORTI
Quartucciu
2015.09 - 2015.09
- Organizzazione delle pratiche amministrative
- Esecuzione delle pratiche amministrative
- Pianificazione dell'agenda appuntamenti per conto della ditta
- Gestione e contatti con i fornitori
- VIA BARBAGIA 18, QUARTUCCIU, 09044 Email: filipofalqui@yahoo.it Cell. +39 328 8351381
- Attività
- Settore Impresa di traslochi e montaggio
SEGRETARIA
SMC COSTRUZIONI DI SONEDDA MARIA CARMELA
Selargius
2010.12 - 2015.03
- Accoglienza clienti
- Organizzazione delle pratiche amministrative
- Smistamento telefonate e gestione degli appuntamenti
- Organizzazione archivio cartaceo ed elettronico
- Esecuzione pratiche amministrative
- Contatti con i fornitori
- Contabilità di base e pratiche Camera di Commercio e Agenzia delle Entrate
- Controllo e gestione della corrispondenza
- Delegata per la gestione dei pagamenti dipendenti e fornitori tramite conti bancari dell'impresa
- VIA ENRICO TAZZOLI 81, SELARGIUS, 09047 Email: smc.costruzioni@hotmail.com Tel. 0708600859
- Attività
- Settore Impresa Edile
Istruzione
Biennio Liceo - Socio Psico Pedagogico
ISTITUTO MAGISTRALE ELEONORA D'ARBOREA
Cagliari2010-06
LICENZA MEDIA -
Scuola secondaria di primo grado "D. Alighieri" - Sede San L
SELARGIUS2008-06
Competenze
- Spirito di gruppo
- Buona capacità di adattamento
- Buona capacità di comunicazione ottenuta grazie all'esperienza lavorativa
- Spirito Innovativo
- Disponibilità all'ascolto e al confronto
- Attitudine al contatto con la clientela
- Leadership (attualmente coordino un team di 4 persone)
- Flessibilità e spirito di adattamento predisposizione all'iniziativa e alla leadership
- Fiducia e facilità di parola; ambizione, capacità di comunicare e di coordinare
- Capacità di individuare i problemi
- Capacità di organizzare in modo equilibrato il proprio tempo
- Capacità di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità e assumendo responsabilità acquisite tramite le diverse esperienze professionali sopra elencate nelle quali mi è sempre stato richiesto di gestire autonomamente le diverse attività rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati
- Buona padronanza dei programmi per l'elaborazione digitale delle immagini acquisita come fotografo a livello amatoriale
- Conoscenza avanzata del pacchetto GoogleOffice
- Conoscenza avanzata del pacchetto Office: Word, Excel e Power Point
- Configurazione e installazione di Hardware e Software
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows XP, Vista, 7, 8, 10
- Conoscenza base delle applicazioni grafiche (Adobe Illustrator, PhotoShop)
- Professionalità
- Riservatezza
- Abilità organizzative
- Precisione e accuratezza
- Gestione dello stress
- Gestione delle chiamate telefoniche
- Familiarità con i social media
- Capacità di utilizzo software CRM
- Abilità in gestione e-mail
- Gestione di appuntamenti
- Buone maniere
- Capacità di archiviazione
- Abilità nell'utilizzo di database
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Abilità di negoziazione
- Gestione del database
- Capacità comunicative
- Precisione
- Gestione database
- Microsoft Word
- Uso di calendari condivisi
- Doti relazionali
- Comunicazione efficace
- Uso di scanner e fotocopiatrici
- Gestione dei conflitti
- Procedure di gestione dei reclami
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Uso dei principali strumenti informatici
- Tecniche di accoglienza
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione dei fornitori
- Puntualità
- Capacità di organizzazione
- Teamworking
- Adattabilità
- Internet e posta elettronica
- Procedure di archiviazione
Certificazioni
- ATTESTATO PRIMO SOCCORSO GRUPPO B,C
- ATTESTATO FORMAZIONE GENERALE LAVORATORI
- ATTESTATO FORMAZIONE SPECIFICA LAVORATORI
- ATTESTATO ANTINCENDIO-RISCHIO BASSO (Consegniti a Novembre 2018 con la società ATENA S.P.A)
- ATTESTATO FORMAZIONE RAPPRESENTANTE DEI LAVORI PER LA SICUREZZA (Corso di 32 ore svolto il 28,29 Novembre ed il 2,3 Dicembre 2019.)
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre: Italiano
Altre lingue: Inglese (A2), Francese (A2)
Hobby e interessi
Amante dello sport, in particolare appassionata di Pallavolo, di cinema, della fotografia, musica, teatro, concerti Penso di possedere un carattere molto aperto e socievole con tutti Ritengo di essere molto comunicativa, disponibile e pronta a collaborare; per questo sento di avere un alto orientamento al risultato e alle relazioni
Dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all'art 13 del D.Lgs. 196/2003 e all'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.
Cronologia
Segretario back office
Andrea Marzulli Consulting
2024.03 - ad oggi
COORDINATRICE, SEGRETARIA, CONSULENTE
T.SYSTEM SRL, TECNOCASA QUARTUCCIU
2016.02 - 2024.02
SEGRETARIA
FI.VE. TRASPORTI
2015.09 - 2015.09
SEGRETARIA
SMC COSTRUZIONI DI SONEDDA MARIA CARMELA
2010.12 - 2015.03
Biennio Liceo - Socio Psico Pedagogico
ISTITUTO MAGISTRALE ELEONORA D'ARBOREA
LICENZA MEDIA -
Scuola secondaria di primo grado "D. Alighieri" - Sede San L