Ilaria Sierchio

• Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
• Preparazione di preventivi e proposte di contratto definendo prezzi e scontistiche in base alle direttive aziendali.
• Gestione autonoma di tutte le attività operative legate alla vendita dalla preparazione dell'offerta sino alla consegna presso il cliente.
• Supporto alla rete commerciali nella registrazione e gestione dei nuovi contatti.
• Collaborazione al miglioramento dei risultati applicando le strategie definite dalla direzione commerciale.
• Verifica del raggiungimento degli obiettivi commerciali previsti.
• Elaborazione di presentazioni e report sull'andamento delle vendite.
• Interazione positiva con clienti problematici, contribuendo a costruire rapporti professionali proficui e duraturi.
• Collaborazione attiva con i clienti, la direzione e il team commerciale al fine di ottenere una migliore comprensione delle esigenze della clientela e raccomandare le soluzioni più appropriate.
• Dimostrazione dei prodotti a domicilio, evidenziandone funzionalità e potenzialità e rispondendo in maniera esaustiva alle domande e ai dubbi dei clienti.
• Supporto al lavoro dei manager attraverso la raccolta e la condivisione dei feedback dei clienti e la raccomandazione di modifiche operative volte a soddisfare i trend più attuali.
• Acquisizione di nuovi clienti generando un incremento delle entrate prodotte dal team.
• Spiegazione ai clienti delle caratteristiche e delle specifiche dei prodotti o dei servizi proposti.
• Collaborazione con i colleghi nella realizzazione delle attività richieste dalla direzione.
• Valutazione dei migliori prodotti o servizi capaci di soddisfare le necessità espresse dai clienti.
• Dimostrazione alla clientela delle performance dei prodotti dal vivo o tramite video.
• Caricamento a database dei dati dei possibili clienti e delle loro necessità.

• Iscritta alla sezione E a del RUI.
• Creazione e coltivazione di relazioni durature con i clienti, assicurandone la soddisfazione con l'obiettivo di garantirne la fidelizzazione.
• Individuazione di nuovi obiettivi, sviluppo di nuove opportunità di business e presentazione delle nuove linee di prodotti ai clienti.
• Valutazione dei migliori prodotti o servizi capaci di soddisfare le necessità espresse dai clienti.
• Contatto telefonico di potenziali clienti per promuovere un bene o un servizio.
• Caricamento a database dei dati dei possibili clienti e delle loro necessità.
• Spiegazione ai clienti delle caratteristiche e delle specifiche dei prodotti o dei servizi proposti.
• Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.
• Identificazione dei bisogni dei clienti prospect e proposta di prodotti in grado di soddisfarne le richieste.

Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per individuare le esigenze dei clienti e raccomandare prodotti o servizi pertinenti.

• Gestione delle relazioni con i clienti, inclusa la negoziazione di contratti e la risoluzione dei reclami.

• Impiegata front-office determinata al raggiungimento degli obiettivi prefissati con conoscenza dei prodotti del mercato assicurativo maturata in sette anni di attività.
• Autonoma nella gestione di uno o più portafogli clienti.
• Abile nella promozione dei prodotti di vendita sia a clienti nuovi che clienti già fidelizzati, garantendo soluzioni assicurative mirate alle loro esigenze.
• Ottime abilità di assistenza al cliente con utilizzo di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività lavorativa.
• Ottime competenze tecniche di fidelizzazione della clientela, problem solving e strategie di comunicazione persuasiva e negoziazione.
• Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo e sufficiente con pianificazione autonoma del lavoro quotidiano, settimanale o mensile in modo da ottimizzare le tempistiche degli appuntamenti e massimizzare i risultati.
• Conclusione di una decina di nuovi contratti in media settimanali, grazie all'esperienza acquisita nel settore e alle spiccate capacità negoziali.
• Autonoma nell'attività di back office.
• Supporto post-vendita per garantire la massima soddisfazione del cliente e fidelizzazione.
• Sviluppo di strategie di vendita e marketing per l'incremento del portafoglio clienti.
• Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
• Gestione autonoma di tutte le attività operative legate alla vendita dalla preparazione dell'offerta sino alla consegna presso il cliente.
• Supporto alla rete commerciali nella registrazione e gestione dei nuovi contatti.
• Verifica del raggiungimento degli obiettivi commerciali previsti.
• Identificazione dei bisogni dei clienti prospect e proposta di prodotti in grado di soddisfarne le richieste.
• Collaborazione attiva con i clienti, la direzione e il team commerciale al fine di ottenere una migliore comprensione delle esigenze della clientela e raccomandare le soluzioni più appropriate.
• Supporto al lavoro dei manager attraverso la raccolta e la condivisione dei feedback dei clienti e la raccomandazione di modifiche operative volte a soddisfare i trend più attuali.
• Definizione dei bisogni di clienti esistenti e potenziali tramite incontri volti a valutare e proporre le soluzioni più adatte ad ogni caso.

Durante la mia prima esperienza nel settore assicurativo ho avuto modo di vedere l’organizzazione e operatività di un’Agenzia, inizialmente occupandomi della parte amministrativa e di back office e poi successivamente della parte commerciale e di front office, di cui mi occupo tutt’ora.

Il passaggio da un’agenzia Axa all’altra è avvenuto a seguito di un cambio societario.

• Elaborazione preventivi e emissione polizze
• Emissione polizze e gestione rapporti con broker
• Risoluzione delle problematiche dei clienti, fornendo assistenza diretta o indirizzandoli verso i reparti competenti.
• Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
• Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
• Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.

• Sviluppo, gestione e supporto della rete commerciale e team subagenti
• Coordinamento campagne di acquisizione clienti
• Gestione portafoglio e pianificazione commerciale
• Attività di networking durante gli eventi di settore e tramite contatto telefonico per consolidare la propria rete di contatti e aumentare le opportunità di business
• Creazione di strategie pubblicitarie di successo su social media e altri canali digitali