INDRIADA CEKA
ROMA,ROMA
Profilo professionale
Buona conoscenza in ambito delle vendite e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione. Affidabile in grado di promuovere la fidelizzazione, la soddisfazione e gli acquisti dei clienti con tecniche di consulenza e attenzione scrupolosa alle esigenze individuali. In grado di apprendere velocemente, sa ascoltare, fare lavoro di squadra ed eseguire le mansioni assegnate con precisione e proattività.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente di bellezza
FM PROMOTION E NEXUS PRESSO PROFUMERIE E BOUTIQUE DI LUSSO
ROMA, ROMA
2010.02 - 2017.07
- Accompagnamento del cliente per l'intero processo di acquisto con competenza e professionalità.
- Gestione della relazione con la clientela acquisita e comunicazione di promozioni, novità, offerte e sconti attivi tramite l'invio di sms, newsletter ed email informative.
- Affiancamento a esperti e specialisti di elevata professionalità per approfondire e acquisire la competenze necessarie alla vendita dei prodotti e alle tecniche commerciali.
- Profilazione dei clienti con raccolta e analisi dei dati relativi a età, preferenze e frequenza di acquisto per sviluppare le attività di marketing adatte.
- Gestione e fidelizzazione della clientela tramite azioni di up e cross selling, rispondendo puntualmente alle richieste e alle esigenze espresse.
- Guida alla scelta di prodotti specifici e differenziati di morning e night routine per soddisfare le esigenze di bellezza del cliente.
- Illustrazione dei prodotti, descrizione del marchio, delle caratteristiche e delle modalità d'uso per garantire un'esperienza di acquisto consapevole e positiva.
- Organizzazione e partecipazione a eventi e manifestazione del settore beauty, dermocosmetico e di alta profumeria.
- Realizzazione di skincare tutorial su diverse beauty routine spiegandone i passaggi inclusi massaggi ed esercizi per tonificare i muscoli.
- Studio dei lineamenti del viso e di texture e tonalità dell'epidermide per accompagnare l'acquisto dei prodotti di skincare idonei.
- Pianificazione di consulenze personalizzate e mini soin, studio della pelle e ricerca della skin routine ideale per pulire, nutrire e illuminare la pelle di viso, collo e décolleté.
Consulente di vendita
PULKER FARMA
ROMA, ROMA
2017.07 - 2023.05
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Promozione di prodotti scontati o in saldo incentivando i clienti all'acquisto.
- Gestione di eventuali reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Accoglienza della clientela fornendo le prime informazioni in merito a prodotti e servizi.
- Organizzazione di dimostrazioni per evidenziare efficacia e qualità dei prodotti.
- Individuazione di soluzioni ad hoc in base alle esigenze espresse dai clienti.
- Conduzione delle procedure di cambio merce ed esecuzione di resi e rimborsi.
- Illustrazione di caratteristiche e modalità di utilizzo di prodotti e servizi.
- Raccolta delle richieste dei clienti individuando i prodotti più adeguati.
- Ricezione dei pagamenti cartacei ed elettronici e rilascio di ricevute e scontrini.
- Esecuzione dell'inventario di magazzino monitorando scorte e prodotti in esaurimento.
CONULENTE DI VENDITA
ANTICA FARMACIA SAN FRANCESCO
ROMA, ROMA
2023.05 - ad oggi
- Mantenimento di ordine e pulizia all'interno del punto vendita.
- Ricezione dei pagamenti cartacei ed elettronici e rilascio di ricevute e scontrini.
- Raccolta delle richieste dei clienti individuando i prodotti più adeguati.
- Conduzione delle procedure di cambio merce ed esecuzione di resi e rimborsi.
- Illustrazione di caratteristiche e modalità di utilizzo di prodotti e servizi.
- Organizzazione di dimostrazioni per evidenziare efficacia e qualità dei prodotti.
- Accoglienza della clientela fornendo le prime informazioni in merito a prodotti e servizi.
- Allestimento di vetrine, totem ed espositori utilizzando tecniche di visual merchandising.
- Gestione di eventuali reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Promozione di prodotti scontati o in saldo incentivando i clienti all'acquisto.
- Esecuzione dell'inventario di magazzino monitorando scorte e prodotti in esaurimento.
- Individuazione di soluzioni ad hoc in base alle esigenze espresse dai clienti.
Istruzione
LAUREA SPECIALISTICA - Scienze politiche e relazioni internazionali
01.2015
Competenze
- Eccezionali abilità di customer service e vendita
- Vendita B2C
- Capacità di vendita consulenziale
- Strategie di vendita
- Tecniche di vendita
- Predisposizione alla vendita e al contatto con il cliente
- Eccezionale capacità di vendita
- Obiettivi di vendita raggiunti costantemente
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Albanese
Intermedio
B1
Cronologia
CONULENTE DI VENDITA - ANTICA FARMACIA SAN FRANCESCO
2023.05 - ad oggi
Consulente di vendita - PULKER FARMA
2017.07 - 2023.05
Consulente di bellezza - FM PROMOTION E NEXUS PRESSO PROFUMERIE E BOUTIQUE DI LUSSO
2010.02 - 2017.07
Universita della Sapienza - LAUREA SPECIALISTICA , Scienze politiche e relazioni internazionali