Irina Pugacheva
Nizhny Novgorod
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto alla reception
Maniel Beach Hotel
Letojanni, Messina
04.2020 - 10.2021
- Preparazione e gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'invio di e-mail e fax.
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei loro dati.
- Risposta a chiamate in entrata, inoltro delle stesse ai dipartimenti appropriati e gestione delle richieste di informazioni.
- Accoglienza di clienti e ospiti all'interno della struttura.
- Registrazione di clienti e ospiti nel rispetto delle procedure.
- Archiviazione delle pratiche degli ospiti in formato cartaceo o digitale.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni.
- Gestione e preparazione della colazione a buffet.
Addetto alla reception
Hotel Suite Inn Catania
Catania, Sicilia
10.2017 - 11.2018
- - prenotazioni delle camere online oppure telefonicamente
- - accoglienza i clienti al loro arrivo
- - assistenza durante tutto il soggiorno
- - gestione le partenze
- - organizzazione dei trasferimenti aeroportuali, escursioni, gite
- - fornitura di informazioni sul luogo di soggiorno
- - preparazione e servizio la colazione
- - gestione biancheria
- - occupazione dei pagamenti
- - problem solving
Cameriera
Ramblas
Catania, Sicilia
04.2017 - 07.2017
Barista
Petti Rosso
Cariati, Calabria
06.2016 - 09.2016
Aiuto cameriere di ristorante
Caserta Antica
Caserta
11.2015 - 01.2016
Addetto booking
Evroport
Nizhny Novgorod, Federazione Russa
12.2013 - 11.2015
- Vendita del prodotto turistico solo alle agenzie di viaggio.
- Consulenza alle agenzie di viaggio e ai rappresentanti della società.
- Sviluppo e calcolo di pacchetti turistici personalizzati e di gruppo.
- Gestione delle prenotazioni per alloggi, voli e servizi accessori.
- Gestione delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Corrispondenza elettronica con le offerte speciali.
- Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
- Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
- Gestione delle prenotazioni per alloggi, voli e servizi accessori, garantendo la massima efficienza.
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
- Partecipazione agli "Info tour" informativi organizzati per gli agenti di viaggio.
- Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
Addetto ai visti turistici
Evroport
Nizhny Novgorod, Federazione Russa
05.2012 - 12.2013
- Assistenza telefonica per i servizi relativi ai visti turistici.
- Ricezione e verifica dei documenti necessari per richiedere il visto turistico.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Controllo delle norme per l’ingresso richieste dai paesi esteri.
- Preparazione della documentazione necessaria per la richiesta del visto dalla parte di tour operator.
- Comunicazione con le ambasciate sullo stato del processo di accelerazione visto e processo di visto
- Preparazione del pacchetto documenti per il viaggio: voucher, foglio notizie, biglietti di trasporto, la polizza assicurativa.
Addetto alle vendite
Mardi Gras Supplies
Gulfport, MS, USA
06.2008 - 08.2008
Istruzione
Scienze politiche, Facoltà di Relazioni Internazionali
Università Statale di Nizhny Novgorod
Nizhny Novgorod01.2013
Responsabile del turismo e settore alberghiero, Facoltà di Gestione organizzazione
Università linguistica di Nizhny Novgorod
Nizhny Novgorod01.2012
Corsi di ragioniere-cassiere
Collegio di Economia, Statistica e Legge
Nizhny Novgorod01.2006
Competenze
- Persona accurata, responsabile, comunicativa e ben organizzata, di facile apprendimento, buona conoscenza del PC e applicativi
- Esperienza di essere team leader di un gruppo di agenti di viaggio durante l’info tour
- Mi sforzo di costruire rapporti di lavoro basati sulla fiducia e il rispetto
- Il massimo elogio per me è quando il cliente è soddisfatto del servizio
Conoscenza lingue straniere
Russo (madrelingua)
Inglese ottimo (scritto e parlato)
Italiano buono (scritto e parlato)
Cronologia
Addetto alla reception
Maniel Beach Hotel
04.2020 - 10.2021
Addetto alla reception
Hotel Suite Inn Catania
10.2017 - 11.2018
Cameriera
Ramblas
04.2017 - 07.2017
Barista
Petti Rosso
06.2016 - 09.2016
Aiuto cameriere di ristorante
Caserta Antica
11.2015 - 01.2016
Addetto booking
Evroport
12.2013 - 11.2015
Addetto ai visti turistici
Evroport
05.2012 - 12.2013
Addetto alle vendite
Mardi Gras Supplies
06.2008 - 08.2008
Responsabile del turismo e settore alberghiero, Facoltà di Gestione organizzazione
Università linguistica di Nizhny Novgorod
Scienze politiche, Facoltà di Relazioni Internazionali
Università Statale di Nizhny Novgorod
Corsi di ragioniere-cassiere
Collegio di Economia, Statistica e Legge