Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Conoscenza lingue straniere
Cronologia
Generic
Irina Pugacheva

Irina Pugacheva

Nizhny Novgorod

Panoramica

13
13
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Addetto alla reception

Maniel Beach Hotel
Letojanni, Messina
04.2020 - 10.2021
  • Preparazione e gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'invio di e-mail e fax.
  • Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei loro dati.
  • Risposta a chiamate in entrata, inoltro delle stesse ai dipartimenti appropriati e gestione delle richieste di informazioni.
  • Accoglienza di clienti e ospiti all'interno della struttura.
  • Registrazione di clienti e ospiti nel rispetto delle procedure.
  • Archiviazione delle pratiche degli ospiti in formato cartaceo o digitale.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
  • Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni.
  • Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni.
  • Gestione e preparazione della colazione a buffet.

Addetto alla reception

Hotel Suite Inn Catania
Catania, Sicilia
10.2017 - 11.2018
  • - prenotazioni delle camere online oppure telefonicamente
  • - accoglienza i clienti al loro arrivo
  • - assistenza durante tutto il soggiorno
  • - gestione le partenze
  • - organizzazione dei trasferimenti aeroportuali, escursioni, gite
  • - fornitura di informazioni sul luogo di soggiorno
  • - preparazione e servizio la colazione
  • - gestione biancheria
  • - occupazione dei pagamenti
  • - problem solving

Cameriera

Ramblas
Catania, Sicilia
04.2017 - 07.2017

Barista

Petti Rosso
Cariati, Calabria
06.2016 - 09.2016

Aiuto cameriere di ristorante

Caserta Antica
Caserta
11.2015 - 01.2016

Addetto booking

Evroport
Nizhny Novgorod, Federazione Russa
12.2013 - 11.2015
  • Vendita del prodotto turistico solo alle agenzie di viaggio.
  • Consulenza alle agenzie di viaggio e ai rappresentanti della società.
  • Sviluppo e calcolo di pacchetti turistici personalizzati e di gruppo.
  • Gestione delle prenotazioni per alloggi, voli e servizi accessori.
  • Gestione delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
  • Corrispondenza elettronica con le offerte speciali.
  • Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
  • Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
  • Gestione delle prenotazioni per alloggi, voli e servizi accessori, garantendo la massima efficienza.
  • Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
  • Partecipazione agli "Info tour" informativi organizzati per gli agenti di viaggio.
  • Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.

Addetto ai visti turistici

Evroport
Nizhny Novgorod, Federazione Russa
05.2012 - 12.2013
  • Assistenza telefonica per i servizi relativi ai visti turistici.
  • Ricezione e verifica dei documenti necessari per richiedere il visto turistico.
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
  • Controllo delle norme per l’ingresso richieste dai paesi esteri.
  • Preparazione della documentazione necessaria per la richiesta del visto dalla parte di tour operator.
  • Comunicazione con le ambasciate sullo stato del processo di accelerazione visto e processo di visto
  • Preparazione del pacchetto documenti per il viaggio: voucher, foglio notizie, biglietti di trasporto, la polizza assicurativa.

Addetto alle vendite

Mardi Gras Supplies
Gulfport, MS, USA
06.2008 - 08.2008

Istruzione

Scienze politiche, Facoltà di Relazioni Internazionali

Università Statale di Nizhny Novgorod
Nizhny Novgorod
01.2013

Responsabile del turismo e settore alberghiero, Facoltà di Gestione organizzazione

Università linguistica di Nizhny Novgorod
Nizhny Novgorod
01.2012

Corsi di ragioniere-cassiere

Collegio di Economia, Statistica e Legge
Nizhny Novgorod
01.2006

Competenze

  • Persona accurata, responsabile, comunicativa e ben organizzata, di facile apprendimento, buona conoscenza del PC e applicativi
  • Esperienza di essere team leader di un gruppo di agenti di viaggio durante l’info tour
  • Mi sforzo di costruire rapporti di lavoro basati sulla fiducia e il rispetto
  • Il massimo elogio per me è quando il cliente è soddisfatto del servizio

Conoscenza lingue straniere

Russo (madrelingua)
Inglese ottimo (scritto e parlato)
Italiano buono (scritto e parlato)

Cronologia

Addetto alla reception

Maniel Beach Hotel
04.2020 - 10.2021

Addetto alla reception

Hotel Suite Inn Catania
10.2017 - 11.2018

Cameriera

Ramblas
04.2017 - 07.2017

Barista

Petti Rosso
06.2016 - 09.2016

Aiuto cameriere di ristorante

Caserta Antica
11.2015 - 01.2016

Addetto booking

Evroport
12.2013 - 11.2015

Addetto ai visti turistici

Evroport
05.2012 - 12.2013

Addetto alle vendite

Mardi Gras Supplies
06.2008 - 08.2008

Responsabile del turismo e settore alberghiero, Facoltà di Gestione organizzazione

Università linguistica di Nizhny Novgorod

Scienze politiche, Facoltà di Relazioni Internazionali

Università Statale di Nizhny Novgorod

Corsi di ragioniere-cassiere

Collegio di Economia, Statistica e Legge
Irina Pugacheva