Italia Maresca
Piano Di Sorrento,Napoli
Profilo professionale
Ho buona conoscenza dell'ambito turistico-ricettivo e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Tra le diverse esperienze lavorative maturate, quella alberghiera resta la preferita.
Possiedo buone doti organizzative e di gestione del tempo. So inserirmi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie ad uno spiccato spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata amministrativa
RADAN di Pane Francesco SAS (Centro Diagnostico Pane)
Piano di Sorrento, Napoli
04.2021 - 08.2023
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti dei medici, inclusa la programmazione e la riconferma delle visite.
- Gestione delle comunicazioni telefoniche e via email, inclusa la corrispondenza con altri professionisti sanitari per scambio di informazioni cliniche.
- Organizzazione e archiviazione della documentazione clinica dei pazienti, assicurando la riservatezza e il rispetto delle normative sulla privacy.
- Accoglienza dei pazienti in studio, fornendo informazioni preliminari sui servizi offerti e preparazione della documentazione necessaria.
- Accoglienza dei pazienti, raccolta e registrazione dei dati personali.
- Gestione cordiale e professionale del centralino e della corrispondenza e-mail.
- Cura degli aspetti amministrativi e contabili relativi all'attività dello studio medico.
- Redazione di e-mail, comunicazioni e documenti.
Receptionist di hotel
FRIENDS SRL (Hotel Soleluna)
Piano di Sorrento, Napoli
12.2019 - 10.2020
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
Addetta alle vendite e cassiera
Ditta Borrelli Annamaria (Negozio Costiera Made in Italy)
Sorrento, Napoli
03.2018 - 10.2018
- Manutenzione dell'area di lavoro, assicurando pulizia e ordine per un ambiente accogliente.
- Assistenza ai clienti nella selezione dei prodotti e fornire informazioni dettagliate su di essi.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e delle transazioni di vendita.
- Organizzazione dell'area vendita, inclusa la sistemazione della merce sugli scaffali e il rifornimento.
- Apertura e chiusura di cassa, verifica e registrazione della liquidità di cassetto.
- Assistenza alla clientela nell'individuazione e scelta dei prodotti.
- Accoglienza e comunicazione di informazioni sul punto vendita, su promozioni e offerte speciali in corso.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
Stagista receptionist
Centro Infopoint
Sorrento, Napoli
01.2014 - 05.2015
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la risposta a domande generali.
- Organizzazione e archiviazione di documenti, data entry e back-office.
- Gestione dell'agenda e delle prenotazioni.
Istruzione
Diploma - Turismo
Istituto Polispecialistico San Paolo
Sorrento07-2016
Competenze
- Doti organizzative
- Capacità di multitasking e Problem solving
- Flessibilità e adattabilità
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office
- Precisione, Puntualità e affidabilità
- Utilizzo di Internet e posta elettronica
- Attenzione ai dettagli
- Conoscenza del settore di riferimento e padronanza delle lingue straniere (Inglese fluente, Francese e Spagnolo)
- Doti comunicative efficaci
- Competenze amministrative
- Utilizzo di calendar e sistemi cloud
- Flessibilità ed Accuratezza
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Teamworking e Capacità di gestire conflitti
- Discrezione e riservatezza
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Impiegata amministrativa
RADAN di Pane Francesco SAS (Centro Diagnostico Pane)
04.2021 - 08.2023
Receptionist di hotel
FRIENDS SRL (Hotel Soleluna)
12.2019 - 10.2020
Addetta alle vendite e cassiera
Ditta Borrelli Annamaria (Negozio Costiera Made in Italy)
03.2018 - 10.2018
Stagista receptionist
Centro Infopoint
01.2014 - 05.2015
Diploma - Turismo
Istituto Polispecialistico San Paolo