Iuliia Psui
Napoli,Na
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria
NAPOLI CENTRALE SOCIETA' COOPERATIVA
Napoli, Napoli
2025.01 - ad oggi
- Redazione di corrispondenza ufficiale, preparazione di documenti amministrativi e gestione della posta elettronica.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Risoluzione di problematiche pratiche e organizzative in base alle richieste ricevute.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
Gestore di Affittacamere/B&B
lavoratore autonomo/titolare
Napoli, Napoli
2019.12 - ad oggi
- Gestione delle relazioni con i clienti per assicurare la massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Monitoraggio e analisi dei dati finanziari per guidare le decisioni strategiche e ottimizzare le performance.
- Svolgimento di analisi di mercato per lo sviluppo di business plan efficaci.
Addetto all'accoglienza turistica in un Infopoint
Gabbianella
Napoli, Napoli
2023.03 - 2024.12
- Elaborazione di documenti di accoglienza, brochure informative e materiali promozionali per visitatori e clienti.
- Gestione del front office, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei dati di contatto.
- Monitoraggio e manutenzione dell'area reception per assicurare un ambiente accogliente e professionale.
- Assistenza nella risoluzione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale, garantendo un'eccellente soddisfazione del cliente.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
Stage retributivo. Addetto di accoglienza
MANN
Napoli, Na
2018.05 - 2018.12
- Elaborazione di documenti di accoglienza, brochure informative e materiali promozionali per visitatori e clienti.
- Assistenza nella risoluzione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale, garantendo un'eccellente soddisfazione del cliente.
- Gestione del front office, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei dati di contatto.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
Istruzione
Laurea triennale - Scienze umane
Università Suor Orsola Benincasa
Napoli06.2018
Collegio di giurisprudenza - Scienze umane
Stati esteri
Stati esteri07.2007
Diploma di maturità - Liceo
Stati esteri
Stati esteri05.2004
Competenze
- Pianificazione degli appuntamenti
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Teamworking
- Velocità
- Internet e posta elettronica
- Uso di scanner e fotocopiatrici
- Doti comunicative
- Gestione di database
- Precisione
- Gestione della posta
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità organizzative
- Normativa sulla privacy
- Resistenza allo stress
- Puntualità
- Tecniche di accoglienza
- Procedure di gestione dei reclami
- Predisposizione alle relazioni interpersonali
- Doti organizzative e gestionali
- Capacità di organizzazione
- Doti comunicative e relazionali
- Doti organizzative
- Capacità di pianificazione
- Gestione dei calendari
- Orientamento al dettaglio
- Presa di appuntamenti
- Esperienza in assistenza clienti
- Pianificazione e organizzazione
- Competenze di navigazione in Internet
- Utilizzo di software di gestione
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Russo
Esperto
C2
Ucraino
Esperto
C2
Cronologia
Segretaria
NAPOLI CENTRALE SOCIETA' COOPERATIVA
2025.01 - ad oggi
Addetto all'accoglienza turistica in un Infopoint
Gabbianella
2023.03 - 2024.12
Gestore di Affittacamere/B&B
lavoratore autonomo/titolare
2019.12 - ad oggi
Stage retributivo. Addetto di accoglienza
MANN
2018.05 - 2018.12
Laurea triennale - Scienze umane
Università Suor Orsola Benincasa
Collegio di giurisprudenza - Scienze umane
Stati esteri
Diploma di maturità - Liceo
Stati esteri