Jasmine Biliotti
Capraia E Limite,Firenze
Profilo professionale
Professionista esperto nell'uso dei principali strumenti informatici, con eccellenti capacità di problem solving e orientamento al cliente. Abile nella gestione di database e nel contatto con il pubblico, dimostra autonomia e responsabilità in ogni progetto.
Panoramica
3
3
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatore volontario Servizio Civile
Misericordia
Empoli, FI
2025.05 - 2026.05
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Pianificazione e accompagnamento degli anziani in appuntamenti medici o attività ricreative.
- Assistenza a persone anziane non autosufficienti, disabili o invalidi in strutture residenziali o abitazioni private.
- Aiuto domestico e svolgimento di lavori di pulizia e disinfezione degli ambienti.
- Supporto a persone fragili o svantaggiate tramite azioni di sostegno e volontariato.
- Vigilanza sulla sicurezza dell'ambiente domestico e sugli spostamenti esterni, inclusi appuntamenti, commissioni o visite.
- Svolgimento delle mansioni previste dal progetto, garantendo la comprensione e la realizzazione degli obiettivi fissati.
- Partecipazione alle attività formative promosse e organizzate dall'ente.
- Collaborazione all'organizzazione e alla realizzazione di incontri, laboratori ed eventi programmati.
- Organizzazione e distribuzione di aiuti umanitari, cibo, e beni di prima necessità in contesti di crisi.
- Aiuto alla distribuzione di farmaci e pacchi alimentari a persone senza dimora, diversamente abili o in condizioni di disagio economico e sociale.
- Formazione e aggiornamento periodico su norme e linee guida internazionali di primo soccorso.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Svolgimento delle attività sociali o culturali di sostegno previste dal progetto di competenza.
- Collaborazione in attività di promozione e valorizzazione del territorio.
Animatrice presso centro estivo
Misericordia
Empoli, FI
2025.06 - 2025.07
- Gestione quotidiana delle attività ricreative per bambini dai 4 ai 12 anni in un centro estivo.
- Animazione di aree, giochi e iniziative dedicate a bambini e bambine.
- Incentivazione alla partecipazione a giochi e attività delle persone presenti nella struttura.
- Accoglienza dei partecipanti, illustrazione delle attività e dei regolamenti.
- Collaborazione allo sviluppo e alla realizzazione delle attività.
- Sistemazione e pulizia delle aree utilizzate per spettacoli e giochi.
- Monitoraggio della sicurezza dei partecipanti durante le attività di animazione.
- Organizzazione di corsi, giochi all'aperto e watersport, verificando il corretto impiego dell'attrezzatura tecnica e la sicurezza generale di ogni attività.
- Supervisione della sicurezza dei partecipanti durante tutte le attività proposte dal centro.
- Somministrazione dei pasti ai bambini in base alle istruzioni ricevute.
Animatrice/ Trucca-bimbi
Lo Zoo Luminoso
Empoli, FI
2025.05 - 2025.07
- Pianificazione e realizzazione di giochi di gruppo finalizzati allo sviluppo delle abilità sociali e cooperative.
- Organizzazione e conduzione di laboratori creativi per bambini di età compresa tra i 4 e i 12 anni.
- Intrattenimento e coinvolgimento dei bambini in attività dinamiche quali giochi musicali, cacce al tesoro e balli di gruppo.
- Ideazione e gestione di attività ludico-ricreative e vigilanza costante dei bambini.
- Assistenza dei bambini al tavolo durante feste di compleanno, anniversari e altri eventi speciali.
- Coordinamento e gestione di laboratori creativi manuali per bambini.
- Allestimento delle aree riservate ai bambini, creazione di scenografie e decorazioni.
- Uso di trucchi e pennelli anallergici per la realizzazione del face painting.
- Promozione di valori positivi tra i bambini quali la collaborazione, l'empatia e l'inclusione.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
- Controllo degli standard di sicurezza nelle zone dedicate ai bambini.
- Supervisione attenta dei bambini affidati durante tutte le attività quotidiane.
- Tenuta delle relazioni con i genitori informandoli sugli avvenimenti della giornata.
- Gestione accogliente e amorevole delle esigenze e delle richieste dei bambini.
Stagista receptionist di hotel
Hotel Cellai
Firenze , FI
2023.08 - 2023.09
- Accoglienza ospiti presso la reception, gestione check-in e check-out con uso di software dedicato.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Mantenimento di un ambiente di lavoro pulito e ordinato, inclusa la gestione di documenti e chiavi.
- Assistenza clienti per informazioni turistiche, prenotazione di servizi esterni come taxi e ristoranti.
- Gestione del trasporto bagagli dei clienti dall'ingresso alle camere, utilizzando attrezzature adeguate.
- Organizzazione del deposito bagagli, mantenendo l'area ordinata e facilmente accessibile.
- Guida degli ospiti in camera con disponibilità e cortesia avendo cura di soddisfare tutti i bisogni espressi dal cliente in maniera celere.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
Istruzione
Laurea in corso - Design e Discipline della Moda
Università telematica di Ecampus
Sede ufficiale Novedrate, lezioni a Firenze Diploma di Istituto Tecnico - turismo
Istituto tecnico Enrico Fermi
Empoli2024-07
Competenze
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Problem solving
- Doti comunicative e relazionali
- Cordialità
- Gestione di database
- Capacità organizzative
- Propensione al contatto con i bambini
- Animazione per bambini
- Autonomia e responsabilità
- Empatia e pazienza
- Professionalità
- Adattabilità
- Capacità di multitasking
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Orientamento al cliente
- Attitudine al servizio
- Uso dei principali strumenti informatici
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Corsi di lingue
- Corso di spagnolo a Malaga
- Corso di inglese a Dubai
- Corso di inglese a Firenze
Cronologia
Animatrice presso centro estivo
Misericordia
2025.06 - 2025.07
Operatore volontario Servizio Civile
Misericordia
2025.05 - 2026.05
Animatrice/ Trucca-bimbi
Lo Zoo Luminoso
2025.05 - 2025.07
Stagista receptionist di hotel
Hotel Cellai
2023.08 - 2023.09
Laurea in corso - Design e Discipline della Moda
Università telematica di Ecampus
Diploma di Istituto Tecnico - turismo
Istituto tecnico Enrico Fermi