Katia Vicinanza
Prato,PO
Profilo professionale
Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le competenze indispensabili nel settore, quali attenzione alle esigenze della clientela capacità di gestione delle casse, dei terminali di gioco e l’abilità di negoziazione e il problem solving. Mi reputo una persona disponibile, affidabile e dedita al lavoro.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Referente punto vendita
Scommettiamo SRL GoldBet Calenzano
Calenzano , Fi
05.2023 - ad oggi
- Gestione quotidiana delle operazioni di vendita, inclusa l'apertura e la chiusura del punto vendita.
- Assistenza clienti, gestendo reclami e richieste per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta pulizia di negozio e vetrine.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Verifica e monitoraggio della corretta applicazione del regolamento del punto vendita.
Responsabile di sala
PalaceGame
Campi Bisenzio , Fi
01.2017 - 01.2020
- Gestione del team di sala, coordinamento degli orari, formazione del personale su standard di servizio.
- Gestione quotidiana delle operazioni del centro scommesse, inclusa l'apertura e la chiusura del locale.
- Supervisione del team, formazione dei nuovi addetti e gestione dei turni di lavoro.
- Mantenimento di standard elevati di customer service, risolvendo reclami dei clienti e garantendo un'esperienza positiva.
- Monitoraggio costante delle normative di settore e assicurazione della conformità del centro scommesse.
- Controllo del corretto funzionamento di macchinari e apparecchiature.
- Incasso dei pagamenti per servizi e giochi e gestione quotidiana di [Importo] € in contanti, in conformità con le leggi sul gioco d'azzardo [Tipologia].
- Conteggio rapido e preciso dei cassetti all'inizio e alla fine di ogni turno.
- Sorveglianza delle diverse aree di lavoro e coordinamento dello staff nelle varie postazioni.
- Controllo dei documenti d'identità dei giocatori per verificarne l'idoneità alla partecipazione.
- Accettazione delle puntate dai giocatori e registrazione delle scommesse.
Terminalista agenzia di scommesse
Per Gioco Sas Eurobet Prato
Prato, Po
10.2013 - 12.2016
- Assistenza clienti nell'utilizzo dei terminali per effettuare scommesse, inclusa la risoluzione di problematiche tecniche.
- Pulizia e manutenzione ordinaria dei terminali di scommessa e delle apparecchiature elettroniche.
- Registrazione delle scommesse manuali e controllo dell'esattezza dei dati inseriti nei sistemi.
- Gestione delle operazioni di cassa per pagamenti, vincite e riscossioni in un'agenzia di scommesse.
- Esecuzione delle procedure di cassa come apertura e chiusura, prelievo e versamento del contante.
- Utilizzo di software specifici per la registrazione dei movimenti di cassa e dei terminali di scommessa.
- Interpretazione delle richieste di scommessa del cliente e selezione degli eventi corretti dal palinsesto.
- Individuazione e segnalazione di eventuali guasti dei terminali ai gestori delle apparecchiature di gioco.
- Accoglienza clienti e condivisione di informazione su singole puntate e sugli eventi in palinsesto.
- Vendita al pubblico di prodotti da gioco come lotterie, gratta e vinci e similari.
- Interpretazione di eventuali segnali di problematicità del giocatore come nervosismo o aggressività.
- Conteggio rapido e preciso dei cassetti all'inizio e alla fine di ogni turno.
- Incasso dei pagamenti per servizi e giochi e gestione quotidiana di [Importo] € in contanti, in conformità con le leggi sul gioco d'azzardo [Tipologia].
- Richiesta di documenti ufficiali per l'effettuazione di acquisti di [Tipologia] e verifica dei dati anagrafici.
Istruzione
Ragioniere e perito commerciale - Istituto tecnico commerciale
ITC Paolo Dagomari
Prato 06.2000
Competenze
- Autonomia organizzativa
- Uso di strumenti e macchinari di settore
- Buona manualità e precisione
- Resistenza allo stress
- Capacità comunicative e relazionali
- Problem solving
- Contabilità e fatturazione
- Capacità di adattamento e flessibilità
Cronologia
Referente punto vendita
Scommettiamo SRL GoldBet Calenzano
05.2023 - ad oggi
Responsabile di sala
PalaceGame
01.2017 - 01.2020
Terminalista agenzia di scommesse
Per Gioco Sas Eurobet Prato
10.2013 - 12.2016
Ragioniere e perito commerciale - Istituto tecnico commerciale
ITC Paolo Dagomari