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Disclaimer
Cronologia
Teacher
Laura Buluggiu

Laura Buluggiu

Ozieri,SS

Profilo professionale

Professionista dotata di capacità relazionali e comunicative, offre consistente esperienza e competenza in ruoli orientati al servizio clienti. Cortese e professionale in ogni circostanza, ha come principale obiettivo la completa soddisfazione del cliente e la collaborazione con i componenti del team. Flessibilità e disponibilità completano il profilo.

Panoramica

20
20
years of professional experience
1
1
Certification

Esperienza lavorativa

Receptionist

Hotel San Teodoro
San Teodoro, SS
06.2023 - 09.2023
  • Descrizione della società: Località Badualga, San Teodoro – Contratto a tempo determinato
  • Accoglienza e guida ai visitatori
  • Verifica dei documenti dei clienti e registrazione
  • Gestione pratiche check-in/check-out
  • Gestione e ordine del front office
  • Gestione richieste clienti
  • Organizzazione eventi/attività interne ed esterne
  • Gestione del coordinamento tra reparti hotel
  • Auditing
  • Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
  • Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
  • Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
  • Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
  • Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
  • Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
  • Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
  • Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
  • Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
  • Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
  • Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
  • Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
  • Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
  • Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
  • Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
  • Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
  • Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.

Executive&Business class Hostess su FRECCIAROSSA

Gruppo Elior Itinere – Elior Ristorazione SpA
Roma
05.2015 - 05.2023
  • Descrizione della società: Roma – Contratto a tempo indeterminato
  • Attività in magazzino prima della partenza treno: Organizzazione, gestione ed esecuzione di controlli di qualità del carico ( tutti i prodotti di food and beverage, attrezzature per il servizio, dpi, etc) secondo quanto previsto dalla bolla
  • Allestimento, cura e monitoraggio degli apparati ed equipaggiamenti a bordo treno
  • Gestione delle attività di informazione e supporto dei viaggiatori
  • Assistenza, accoglienza ed ospitalità della clientela
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
  • Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e attività a bordo treno
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
  • Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
  • attività di sbarazzo e gestione rifiuti
  • servizio bar e minibar
  • gestione cassa e documenti fiscali
  • Uso della strumentazione di cucina nel rispetto delle norme di sicurezza.
  • Verifica della corretta applicazione delle norme di non contaminazione e di igiene alimentare.
  • Gestione dei tempi di preparazione e somministrazione garantendo la velocità e alti standard di qualità del servizio.
  • Manutenzione ordinaria di utensili e attrezzature garantendone il funzionamento.
  • Controllo degli standard di ordine e pulizia in cucina, nel bar, e in tutte le postazioni destinate ad alimenti e sevizio alla clientela
  • Gestione chiamate in entrata e uscita con gli uffici predisposti per eventuali comunicazioni, reintegro merci o eventuali problematiche logistiche e non.
  • Redazione documenti di bordo
  • Riordino, stoccaggio merci e redazione bolla di fine viaggio


Assistente turistico aeroportuale

Karavan Turizm
Istanbul
09.2012 - 02.2013
  • Descrizione della società: Istanbul – Contratto a tempo determinato
  • Accoglienza ai turisti in arrivo all’Aeroporto Internazionale Ataturk per agevolare l’uscita dallo scalo
  • Assistenza ai passeggeri per eventuali problemi operativi quali ritardi nella consegna dei bagagli, loro danneggiamento o smarrimento
  • Assistenza durante il transfer, e spiegazioni turistiche e consigli utili ai clienti durante il tragitto
  • Servizio di accompagnamento presso la struttura alberghiera e supporto nella comunicazione con gli operatori della struttura per avviamento del check-in.

Addetta alle vendite

Kilt
Roma, Rm
07.2011 - 12.2011
  • Descrizione della società: Roma – Contratto a tempo determinato
  • Gestione delle dinamiche relative alla vendita assistita ai clienti
  • Gestione e promozione delle collezioni presenti in showroom
  • Attenzione e cura dei rapporti con lo store manager e colleghi per l’ottimizzazione del lavoro operativo
  • Raggiungimento degli obiettivi di sell-out concordati con la sede

Hostess Congressi nazionali e internazionali

A2Service con sede nell'Aeroporto Internazionale Leonardo Da Vinci
Roma, Roma
03.2008 - 11.2009
  • Supporto al personale dell'evento per garantire l'ordine, la sicurezza e il rispetto delle regole.
  • Attività di reception e registrazione ospiti del congresso
  • Comunicazione di informazioni e dettagli rilevanti sull'evento agli ospiti
  • Distribuzione ai partecipanti agli eventi di badge, materiali informativi, brochure e gadgets.
  • Accoglienza spettatori e instradamento verso le direzioni consentite per garantire l'ordine e la sicurezza.
  • Supervisione del rispetto delle misure di sicurezza necessarie.
  • Annotazione di eventuali richieste specifiche da parte di clienti e visitatori.
  • Pianificazione delle attività di back office nei momenti di minore affluenza.
  • Pianificazione delle attività quotidiana garantendo regolarità nel flusso di lavoro.
  • Organizzazione delle attività da svolgere in sinergia con responsabili e colleghi.

Progettista in Politiche Sociali di Emergenza

Facoltà di Economia, Sapienza Università di Roma
Roma
01.2008 - 07.2008
  • Descrizione della società: Tirocinio Formativo
  • Analisi, valutazione e candidatura di una idea su emergenza casa nel territorio romano
  • Contributo nella fase di stesura e costruzione di partnership per la partecipazione a bandi regionali, nazionali ed europei
  • Supporto nella compilazione della documentazione amministrativa e collaborazione nelle fasi di realizzazione e rendicontazione

Cameriera di sala

Ristorante 'Come Prima'
Madrid
06.2003 - 09.2003
  • Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
  • Accoglienza cortese e cordiale dei clienti, sistemazione al tavolo e distribuzione dei menù.
  • Cura della relazione con il cliente e della sua soddisfazione al fine della miglior fidelizzazione.
  • Raccolta piatti, sostituzione posate e gestione del servizio bevande.
  • Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
  • Monitoraggio dei tavoli e verifica delle necessità dei clienti.
  • Presentazione del conto e supporto nella gestione dei pagamenti.

Istruzione

Laurea Triennale - Economia - Cooperazione Internazionale allo Sviluppo Economico

Università Di Roma La Sapienza
01.2014

Erasmus -

Yildiz Teknik Uiversitesi
01.2013

Diploma di maturità - Liceo Linguistico ad indirizzo internazionale in Lingua e Cultura Spagnola

Istituto Magistrale Statale Margherita Di Castelvì
Sassari
01.2004

Competenze

  • Pacchetto Office (World, Excel, Power Point)
  • MacOS X e Apple Office (Pages, Numbers, Keynote)
  • Patente Europea del Computer ECDL
  • Certificato di alfabetizzazione digitale presso Istituto Salvemini

Competenze linguistiche

Inglese: fluente
Esperto
C2
Spagnolo: fluente
Esperto
C2
Francese: buono
Avanzato
C1
Turco: buono
Intermedio
B1
Portoghese: scolastico
Intermedio
B1

Certificazioni

  • Corso di 600 ore e Conseguimento attestato di Qualifica professionale di Guida Ambientale Escursionistica presso MCG Manager Consulting Group Società Cooperativa e FA Travel Agency – maggio 2025
  • Erasmus Intensive Turkish Language Course – Yildiz Teknik Universitesi, Istanbul, Turchia (voto 29/30)- luglio-agosto 2012
  • Esame universitario extra curriculare: “Turkish for foreigners” - Yildiz Teknik Universitesi, Istanbul, Turchia gen 2013
  • Corso di lingua spagnola – Cuidad Escolar San Fernando – Universidad Autonoma de Madrid – 2001
  • Attestato di esecutore BLSD laico
  • Attestato di formazione HACCP e Sicurezza sul Lavoro

Disclaimer

“In riferimento alla legge 196/2003 autorizzo espressamente l’utilizzo dei miei dati personali e professionali riportati nel mio curriculum” Laura Buluggiu

Cronologia

Receptionist

Hotel San Teodoro
06.2023 - 09.2023

Executive&Business class Hostess su FRECCIAROSSA

Gruppo Elior Itinere – Elior Ristorazione SpA
05.2015 - 05.2023

Assistente turistico aeroportuale

Karavan Turizm
09.2012 - 02.2013

Addetta alle vendite

Kilt
07.2011 - 12.2011

Hostess Congressi nazionali e internazionali

A2Service con sede nell'Aeroporto Internazionale Leonardo Da Vinci
03.2008 - 11.2009

Progettista in Politiche Sociali di Emergenza

Facoltà di Economia, Sapienza Università di Roma
01.2008 - 07.2008

Cameriera di sala

Ristorante 'Come Prima'
06.2003 - 09.2003

Erasmus -

Yildiz Teknik Uiversitesi

Laurea Triennale - Economia - Cooperazione Internazionale allo Sviluppo Economico

Università Di Roma La Sapienza

Diploma di maturità - Liceo Linguistico ad indirizzo internazionale in Lingua e Cultura Spagnola

Istituto Magistrale Statale Margherita Di Castelvì

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