Laura Galardini
Prato
Profilo professionale
Professionista determinata con spiccate capacità di ascolto e competenze avanzate in Microsoft Office. Esperta nella gestione delle priorità e nella negoziazione commerciale, con una comprovata abilità nel migliorare le vendite. Ottima capacità organizzativa. Motivazione a superare le aspettative e a contribuire al successo aziendale.
Panoramica
26
26
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatrice teleselling
Smanapp srl
Prato , Po
2015.10 - 2026.02
- Sviluppo e mantenimento delle relazioni con i clienti attraverso un servizio post-vendita proattivo , aumentando la fidelizzazione .
- Conduzione di negoziazioni telefoniche per la chiusura di contratti, mantenendo elevati standard di soddisfazione del cliente.
- Interpretazione efficace degli script di chiamata e proposta di eventuali varianti conformi alle procedure aziendali.
- Redazione di report periodici di valutazione individuale e di gruppo, basati sui parametri di performance qualitativi e quantitativi definiti.
- Gestione delle telefonate secondo le istruzioni ricevute e seguendo gli script forniti.
- Esecuzione di chiamate a freddo per proporre l'acquisto di prodotti o servizi.
- Rilevazione dei dati anagrafici dei clienti contattati riportandoli all'interno dei gestionali.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante tutte le interazioni con i clienti.
- Acquisizione di contratti utilizzando le tecniche di vendita e di negoziazione più indicate.
- Illustrazione ai clienti delle caratteristiche dei beni e dei mobili offerti.
- Individuazione delle esigenze della clientela al fine di proporre soluzioni adeguate.
- Valutazione della performance monitorando il tasso di conversione e il valore medio degli ordini.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabilità dall'azienda rispettando i tempi stabilità.
Operatrice teleselling
Ristrutturami e Mitros srl
Prato , Prato
2022.07 - 2022.11
- Elaborazione di script di vendita efficaci, personalizzati in base al target di riferimento e al prodotto/servizio offerto.
- Conduzione di negoziazioni telefoniche per la chiusura di contratti, mantenendo elevati standard di soddisfazione del cliente.
- Gestione di reclami e lamentele con gentilezza e pazienza, risolvendo le divergenze conformemente alle procedure aziendali.
- Realizzazione di chiamate di crossselling e upselling , individuando le necessità dei clienti in essere tramite l'analisi delle note e degli acquisti precedenti.
Agente immobiliare
Tecnocasa
Prato , Prato
2008.09 - 2015.09
- Realizzazione di analisi di mercato per identificare le tendenze attuali e future del settore immobiliare.
- Elaborazione di documenti legali e contrattuali legati alla compravendita di immobili.
- Gestione delle trattative immobiliari, compresa la valutazione degli immobili e il closing delle vendite.
- Sviluppo di strategie di marketing immobiliare, inclusa la promozione online e offline degli immobili.
- Coordinamento delle visite agli immobili, fornendo dettagli tecnici e condizioni di mercato ai potenziali acquirenti.
- Supporto ai clienti nella ricerca di finanziamenti e mutui, facilitando la comunicazione con le istituzioni finanziarie.
- Gestione dei rapporti con i proprietari degli immobili.
- Presentazione ai clienti delle caratteristiche delle proprietà durante le visite agli immobili.
- Esecuzione di sopralluoghi e stima del valore delle proprietà.
- Cura delle relazioni con acquirente e venditore durante lo svolgersi della trattativa.
- Sopralluogo, valutazione delle proprietà e redazione di presentazioni e schede immobiliari.
- Preparazione e pubblicazione degli annunci di vendita e di acquisto.
- Registrazione e archiviazione dei contratti di vendita e di locazione.
- Analisi della documentazione tecnica, legale e fiscale attinente agli immobili.
- Redazione dei contratti e cura delle questioni burocratiche e finanziarie legate alla compravendita di immobili.
- Organizzazione di visite in persona e di tour virtuali delle proprietà per i potenziali acquirenti e di visure catastali.
- Esecuzione delle funzioni di intermediario nelle trattative tra venditori e acquirenti in materia di prezzi degli immobili e definizione degli accordi.
- Implementazione del portafoglio immobiliare individuando nuove proprietà da gestire.
Coordinatore eventi
Studio Tecnogest s.as .
Prato , Prato
2000.01 - 2008.10
- Sviluppo di strategie di marketing per la promozione di eventi, collaborando con il team di comunicazione e vendite.
- Coordinamento di team multidisciplinari durante la fase di realizzazione degli eventi, assicurando il rispetto delle cadenze.
- Elaborazione di report post-evento per analizzare i risultati e proporre miglioramenti per futuri eventi.
- Gestione completa dell'organizzazione di eventi aziendali, inclusa la selezione delle location e dei fornitori.
- Gestione del back office e preparazione dei documenti necessari allo svolgimento dell'evento .
- Presidio dell'evento supervisionando le attività e garantendone la corretta esecuzione.
- Sopralluogo e individuazione delle location coerenti con le caratteristiche del target e del brand.
- Elaborazione di report e resoconti finali per la valutazione dei livelli di soddisfazionedel cliente .
- Organizzazione di eventi aziendali, inclusi pranzi e cene, conferenze ed eventi speciali.
- Progettazione e manutenzione di fogli di calcolo per la documentazione delle informazioni su fornitori, strutture e ospiti.
- Supervisione e coordinamento delle attività durante l'evento al fine di garantirne la piena riuscita.
Coordinatrice immobiliare
Studio Tecnogest s.as .
Prato , Prato
1999.09 - 2008.10
- Monitoraggio delle performance finanziarie degli immobili in gestione, inclusa la redazione di report periodici.
- Sviluppo e implementazione di strategie di marketing immobiliare per massimizzare la visibilità degli immobili.
- Attività di front office, accoglienza e prima consulenza alla clientela.
- Gestione delle richieste e delle pubblicazioni degli annunci immobiliari su portali e giornali.
- Organizzazione delle attività interne dell'ufficio e dell'agenda dei vari consulenti.
- Organizzazione di visite in persona e di tour virtuali delle proprietà per i potenziali acquirenti e di visure catastali.
- Gestione di documenti di proprietà ai fini legislativi e per i registri interni.
- Gestione dei canali di pubblicazione degli annunci immobiliari garantendone la visibilità.
Istruzione
Diploma di scuola media -
Scuola Secondaria di I°grado Di Bottegone Martin Luther King
Pistoia1991-09
Competenze
- Capacità comunicativa
- Microsoft Word
- Pensiero critico
- Gestione dello stress
- Vendita diretta
- Gestione di database
- Abilità di comunicazione
- Conoscenza del prodotto
- Conoscenza dei social media
- Resistenza allo stress
- Gestione dei clienti
- Tecniche di persuasione
- Gestione delle priorità
- Uso dei principali strumenti informatici
- Negoziazione commerciale
- Atteggiamento al lavoro di squadra
- Navigazione internet
- Analisi delle vendite
- Marketing diretto
- Seguire -Up dei clienti
- Capacità di up- selling
- Competenza in Outlook
- Capacità di apprendimento rapido
- Pianificazione delle chiamate
- Vendita telefonica
- Gestione delle email
- Monitoraggio delle chiamate
- Gestione dei dati clienti
- Gestione delle obiezioni
- Capacità di cross- selling
- Competenza in PowerPoint
- Assistenza clienti
- Competenze informatiche e digitali
- Capacità di adattamento
- Gestione delle banche dati
- Tecniche di customer service
- Gestione del tempo
- Capacità di ascolto
- Tecniche di vendita
- Ambizione e determinazione
- Attitudine al lavoro di squadra
- Microsoft Excel
- Cordialità
- Capacità decisionale
- Capacità di multitasking
- Microsoft Office
- Orientamento al risultato
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Spirito di iniziativa
- Gestione del tempo e delle attività
- Normativa sulla privacy
- Tecniche di ascolto attivo
- dei problemi Risoluzionedei problemi
- Nozioni di contrattualistica
- Pianificazione degli appuntamenti
- Flessibilità
Risultati conseguiti
- Competenze informatiche - Utilizzo di Microsoft Excel per sviluppare fogli elettronici per il monitoraggio dell'inventario .
Cronologia
Operatrice teleselling
Ristrutturami e Mitros srl
2022.07 - 2022.11
Operatrice teleselling
Smanapp srl
2015.10 - 2026.02
Agente immobiliare
Tecnocasa
2008.09 - 2015.09
Coordinatore eventi
Studio Tecnogest s.as .
2000.01 - 2008.10
Coordinatrice immobiliare
Studio Tecnogest s.as .
1999.09 - 2008.10
Diploma di scuola media -
Scuola Secondaria di I°grado Di Bottegone Martin Luther King