LAURA ONORI

Mission:

• curare l'esecuzione delle strategie di recupero crediti nella fase stragiudiziale del comparto consumo attraverso azioni svolte in phone collection e home collection con il ricorso a società esterne specializzate.
• monitoraggio del Portafoglio crediti sulle diverse classi di rischio (bucket)
• monitoraggio delle performances delle società esterne incaricate .
• analisi e supervisione delle attività di recupero e delle scelte strategiche effettuate

Coordinamento e gestione diretta di un team 11 risorse

Mission: curare l'esecuzione delle strategie di recupero dei crediti in arretrato attraverso azione svolte in Phone Collection con il ricorso all'outsorcing . Gestire gli Enti Esterni incaricati dell'attività di sollecito telefonico monitorandone gli aspetti quantitativi nel rispetto degli SLA e quelli qualitativi nel rispetto dei principi deontologici

Coordinamento e gestione diretta di un team 8 risorse

• Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze e aree di miglioramento, implementando soluzioni strategiche, coordinamento dei phone collector, gestione della turnazione