Laura Papagna
Moncalieri,TORINO
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni.
Negli ultimi anni, ho gestito il mio negozio utilizzando ottime abilità comunicative capaci di costruire relazioni durature con i clienti.
Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà nei compiti affidati.
Creativa ed attenta ai dettagli, con forte senso di responsabilità e autonomia decisionale mi sono sempre adattata alle nuove tendenze digitali e ai cambiamenti del mercato ed è per questo che oggi in un ambiente in continuo movimento sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
9
9
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Addetta front office scuola di danza
Frizzart ASD
Torino, To
03.2025 - ad oggi
- Gestione delle chiamate.
- Accoglienza allievi e visitatori, fornendo informazioni generali.
- Organizzazione di riunioni, lezioni, corsi, masterclass con professionisti interni ed esterni del mondo della danza.
- Pianificazione dell'agenda dei professionisti di riferimento.
- Utilizzo di gestionali o applicativi Microsoft per le attività di competenza.
- Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte degli allievi e dei genitori.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Organizzazione di viaggi e trasferte di lavoro gestendo prenotazioni di hotel, auto e altri mezzi di trasporto.
- Utilizzo di gestionali o applicativi Microsoft per le attività di competenza.
Imprenditrice artigiana
Laura Papagna
Moncalieri, Torino
05.2018 - ad oggi
- Gestione completa della catena di approvvigionamento per materiali e forniture specifiche dell'artigianato in funzione di qualità e caratteristiche degli articoli da realizzare.
- Gestione delle relazioni con i fornitori.
- Ottimizzazione dei processi produttivi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi operativi.
- Progettazione e realizzazione di prodotti artigianali innovativi, seguendo le tendenze del mercato e le richieste dei clienti.
- Controllo della qualità finale dei prodotti realizzati.
- Realizzazione di manufatti personalizzati su commissione.
- Redazione di preventivi e gestione delle trattative con i clienti.
- Partecipazione a fiere e mostre del settore per promuovere i prodotti e allargare la rete di contatti commerciali.
Store Manager
Goccia Spa
Torino, To
04.2011 - 05.2017
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Supervisione dell'organizzazione del magazzino, garantendo un'efficace gestione dell'inventario.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio su alcuni brand.
- Supervisione delle attività di visual merchandising dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
- Gestione del personale del negozio, inclusa la formazione e la valutazione delle prestazioni.
- Pianificazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
- Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
- Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Chiusura di cassa giornaliera, deposito dei contanti e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
Addetta alla vendita
Goccia Spa
Torino, To
04.2008 - 03.2011
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti, assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita (reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni).
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Organizzazione e gestione dell'inventario.
- Allestimento di vetrine ed espositori all'interno del punto vendita.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
Istruzione
Tecnico per i servizi turistici e commerciali - Commerciale
P.Boselli
Torino06-2006
Competenze
- Spirito imprenditoriale
- Determinazione e autonomia decisionale, con forte senso di responsabilità
- Capacità organizzative e di pianificazione per coordinare tempi, risorse e fornitori
- Gestione amministrativa e finanziaria di base (budget, ordini, margini di profitto)
- Competenze di marketing e comunicazione digitale, con particolare attenzione alla promozione su social media
- Eccellenti abilità comunicative e capacità di raccontare il prodotto e il progetto creativo in modo autentico con l'utilizzo di contenuti fotografici e testuali coerenti con l’immagine del brand
- Gestione della clientela con approccio empatico e orientato alla fidelizzazione ed alla costruzione di relazioni con clienti online ed offline, creando una community attiva
- Gestione di sito e-commerce per la vendita dei materiali
- Creatività e attenzione al dettaglio tipiche dell’artigianato di qualità
- Passione per il proprio mestiere e per la valorizzazione del prodotto artigianale
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Addetta front office scuola di danza
Frizzart ASD
03.2025 - ad oggi
Imprenditrice artigiana
Laura Papagna
05.2018 - ad oggi
Store Manager
Goccia Spa
04.2011 - 05.2017
Addetta alla vendita
Goccia Spa
04.2008 - 03.2011
Tecnico per i servizi turistici e commerciali - Commerciale
P.Boselli