Laura Vanzetta

• Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in e check out ed individuazione e soddisfazione delle loro esigenze.
• Gestione autonoma del centarlino per prenotazioni telefoniche e gestione delle prenotazioni via mail ed online applicando le tariffe previste.
• Comunicazione fluida con ospiti internazionali.
• Assegnazione delle camere in base alle prenotazioni verificandone l'esattezza.
• Gestione delle prenotazioni dirette, aggiornamento delle disponibilità su numerosi OTA e collaborazione con Tour Operator.
• Elaborazione dei pagamenti registrando le transazioni avvenute da gestionale.
• Gestione di file di contabilità, elaborazione di report di servizio, archiviazione e gestione digitale e fisica di tutti i documenti rilasciati e prodotti in reception.
• Stesura dei listini prezzi in base al mercato, alla stagionalità e alla fascia di clientela di riferimento.
• Gestione della chiusura giornaliera e predisposizione della reception per il turno successivo.
• Coordinamento con il team di housekeeping per garantire camere pronte all'arrivo degli ospiti.
• Analisi dei competitor e delle loro strategie commerciali .
• Definizione della lista dei requisiti per gli eventi in struttura tra cui location, budget, elenco degli invitati, calendario degli eventi attraverso incontri diretti con i clienti.
• Gestione della comunicazione con le coppie di sposi al fine di consentire la piena riuscita dell'evento per i loro ospiti ed evitando possibili problemi organizzativi.
• Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
• Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.

• Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
• Gestione del flusso di chiamate in ingresso con clienti italiani e stranieri.
• Gestione delle partnership con agenzie di viaggio e tour operator.
• Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
• Organizzazione di servizi speciali per gli ospiti in partiocolar modo servizi collegati al Golf.
• Gestione delle prenotazioni last-minute e delle eventuali cancellazioni.
• Supporto alle attività di segreteria e reception.

• Preventivi e gestione delle prenotazioni tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono di clienti individuali per le 4 strutture alberghiere all'interno del Parc Hotel Paradiso & Golf Resort
• Gestione delle prenotazioni con agenzie di viaggio e tour operator monitorando gli allotment
• Collaborazione con aziende locali convenzionate per il soggiorno dei loro clienti.
• Gestione del flusso di chiamate in ingresso con clienti italiani e stranieri.
• Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
• Gestione delle prenotazioni last-minute e delle eventuali cancellazioni.
• Organizzazione di servizi aggiunitivi richiesti in fase di preventivo. Golf, altri sport ed attività in generale.
• Supporto e collaborazione tra responsabile revenue, ufficio booking centarle, le quattro reception e i vari reparti.
• Supporto alle attività di segreteria e reception.
• Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.

• Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
• Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in e check out.
• Organizzazione di servizi speciali per gli ospiti, tra cui prenotazione di ristoranti, escursioni, taxi, percorsi di gusto e tour vari.
• Comunicazione fluida con ospiti internazionali.
• Verifica della corretta registrazione di pagamenti e addebiti per le prestazioni fornite.
• Archiviazione e gestione di tutti i documenti rilasciati e prodotti in reception.
• Gestione della chiusura giornaliera e predisposizione della reception per il turno successivo.
• Collaborazione con il servizio di pulizia per garantire la disponibilità delle camere.
• Mantenimento dell'ordine e della pulizia nella zona della reception.
• Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
• Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un atteggiamento positivo e propositivo.
• Segnalazione di guasti e avarie al personale responsabile della manutenzione delle camere per garantire la rapida risoluzione di disagi e problemi rilevati.

Fiera VicenzaOro (10 edizioni) - Cooperativa Med&oro - Vicenza

Fiera Vinitlay (4 edizioni) - Cantina sociale di Andria- Verona

Fiera Marmomac (3 edizioni) - Azienda Fimat - Verona.

• Traduzione simultanea durante gli appuntamenti fissati tra espositori e clienti.
• Preparazione del materiale informativo e dei gadget prima dell'evento.
• Accoglienza dei partecipanti all'arrivo fornendo le prime informazioni utili.
• Inserimento dei dati anagrafici di spettatori e clienti per l'invio di comunicazioni informative e newsletter.

• Ragazza alla pari in famiglia - Wellington – Nuova Zelanda → BABY SITTER
• Gino’s Caffè - Wellington – Nuova Zelanda → BARISTA

• Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
• Gestione delle prenotazioni ricevute tramite e-mail e telefono.
• Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
• Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
• Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
• Monitoraggio della corretta pulizia di arredi e aree di lavoro e coordinamento del personale competente.
• Assistenza ai clienti e informazione sui servizi convenzionati per organizzarne al meglio la permanenza.
• Elaborazione dei pagamenti registrando le transazioni avvenute a gestionale.