Silvia Natale
Supersano,LE
Profilo professionale
Receptionist solare e amichevole, si impegna a fornire l'eccellenza in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e nella pianificazione.
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata addetta alla reception
Centro Diagnostico Sant'Andrea SRL
Presicce , LE
2023.11 - ad oggi
Lavoro svolto presso le sedi di Presicce, Melissano e Ugento
- Gestione della posta in entrata e in uscita.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Ritiro e custodia di documenti e materiali per il personale interno.
- Registrazione sul gestionale dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Prenotazioni esami diagnostici (Rx, RM, TC, Ecografie; Visite Specialistiche) e spiegazione delle relative preparazioni
- Consegna esami diagnostici
- Emissione fatture e riscossione onorario per prestazioni mediche
- Rapporti con i fornitori
Estetista
Dr.ssa Maria Donata Scarcia
Ruffano, LE
2021.11 - 2023.11
Trattamenti estetici con l'ausilio di apparecchiature estetiche (laser, a diodo radiofrequenza viso-corpo, onde d'urto)
Insegnante di laboratorio
S.E.P. SCUOLA DI ESTETICA PROFESSIONALE
Casarano , LE
2015.02 - 2023.06
- Qualifica di insegnante di laboratorio teorico-pratico di estetica
Spa Manager
LA CASARANA RESORT E SPA
Lido Marini , LE
2015.06 - 2016.09
- Qualifica di Spa Manager
- Stagioni estive 2015 e 2016
- Gestione operativa e strategica della SPA
- Coordinamento del personale, supervisione dei servizi benessere e ottimizzazione dell'esperienza cliente
- Coordinamento team terapisti e receptionist
- Pianificazione turni e gestione operativa quotidiana
- Supervisione standard di qualità e igiene e customer experience
- Gestione prenotazioni, fidelizzazione clienti e reclami.
- Controllo budget
- Rapporti con i fornitori
Massaggiatrice e addetta ricevimento spa
LA CASARANA RESORT E SPA
Lido Marini, Le
2012.05 - 2014.10
Stagioni estive 2012-2013-2014
- Qualifica di massaggiatrice e addetta ricevimento spa
- Accoglienza e gestione clienti spa
- Vendita pacchetti, trattamenti e prodotti spa
- Massaggiatrice
Massaggiatrice termale
S.R.L EX ARCES SALUS
Rivisondoli, Aquila
2012.12 - 2014.03
Stagioni invernali 2012 e 2013
- Qualifica di massaggiatrice termale
Istruzione
DIPLOMA di RAGIONIERE E PERITO COMMERCIALE -
Istituto Tecnico "A. De Viti De Marco"
CasaranoSPECIALIZZAZIONE DI ESTETICA - undefined
S.E.P. Scuola di Estetica Professionale Casarano
Casarano2012-01
Qualifica di ESTETISTA - undefined
S.E.P Scuola di Estetica Professionale Casarano
Casarano2011-01
Competenze
Uso del pacchetto applicativo Office
Uso dei principali browser internet
Uso delle principali piattaforme di Social Network
Puntualità e affidabilità
Capacità di organizzazione
Doti relazionali
Gestione della reception
Gestione dei pagamenti
Riservatezza
Accoglienza clienti
Gestione appuntamenti
Cortesia
Precisione
Problem solving
Conoscenza della terminologia medica
COMPETENZE LINGUISTICHE
LINGUA MADRE: italiano
Altre lingue: inglese
Ascolto B1
Lettura B1
Produzione orale B1
Interazione orale B1
Scrittura B1
spagnolo
Ascolto C1
Lettura C1
Produzione orale C1
Interazione orale C1
Scrittura C1
Formazione
- 2010 Partecipazione congresso hi-tech e beauty, CIDESCO ( Comitato Internazionale di Estetica e Cosmetologia)
- 2011 Partecipazione congresso skin-aging prevention (CIDESCO)
- 2012 Partecipazione congresso beauty e innovation ( CIDESCO) Corso di Formazione massaggio corpo metodo fisiomassotica 1e 2 livello
- Corso di Formazione massaggio viso metodo fisiomassotico
- 2013 Acquisizione e conoscenza massaggio decontratturante schiena e collo, decontratturante corpo, rituali viso e corpo della linea Fisiosphere e Thalasso (ALFAPARF GROUP- Dibi-Milano)
- 2014 Accademia "Operatore del Benessere e Tecniche di massaggio"
- Massaggio emozionale antistress;
- Massaggio connettivale riflessogeno;
- Massaggio riattivante lipolitico;
- Massaggio Hot Stone;
- Fisiosomatico Corpo;
- Fisiosomatico Viso;
- 02/04/2021 P.E.K.I.T. (Permanent Education Knowledge Information Technology Project) Fondazione Sviluppo Europa
- 09/2021 Corso teorico-pratico per l'utilizzo di apparecchiatura a luce pulsata Top Quality Group
- 09/2021 Corso teorico-pratico per l'utilizzo di apparecchiatura ad onde d'urto
- 09/2021 Corso teorico-pratico per l'utilizzo delle apparecchiature di radiofrequenza, elettroporazione e scrub a ultrasuoni Top Quality Group
- 12/2021 Corso teorico-pratico per l'utilizzo di apparecchiature a radiofrequenza, elettroporazione, scrub a ultrasuoni, radiofrequenza frazionata, guanti elettroconduttivi, massaggio endodermicom fotostimolazione, laser per riflessologia
ULTERIORI INFORMAZIONI
Patente di guida Patente di guida: B Competenze organizzative Competenze Informatiche Ottima conoscenza del pacchetto Office. Ottima conoscenza del programma gestionale " Hotel Automation Plus" utilizzato principalmente per le varie prestazioni, addebiti, pacchetti, magazzino e vendita prodotti, bilancio e statistiche del settore " Beauty". Competenze tecniche Utilizzo di strumentazioni del settore estetico, quali: laser a diodo, radiofrequenza, onde d'urto, pressoterapia ad infrarossi Competenze comunicative e interpersonali Competenze comunicative e interpersonali Flessibilità, predisposizione al lavoro di gruppo, ottime capacità organizzative; problem solving Trattamento dei dati personali Trattamento dei dati personali Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 - “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. Supersano, 24/01/2023
Cronologia
Impiegata addetta alla reception
Centro Diagnostico Sant'Andrea SRL
2023.11 - ad oggi
Estetista
Dr.ssa Maria Donata Scarcia
2021.11 - 2023.11
Spa Manager
LA CASARANA RESORT E SPA
2015.06 - 2016.09
Insegnante di laboratorio
S.E.P. SCUOLA DI ESTETICA PROFESSIONALE
2015.02 - 2023.06
Massaggiatrice termale
S.R.L EX ARCES SALUS
2012.12 - 2014.03
Massaggiatrice e addetta ricevimento spa
LA CASARANA RESORT E SPA
2012.05 - 2014.10
Qualifica di ESTETISTA - undefined
S.E.P Scuola di Estetica Professionale Casarano
SPECIALIZZAZIONE DI ESTETICA - undefined
S.E.P. Scuola di Estetica Professionale Casarano
DIPLOMA di RAGIONIERE E PERITO COMMERCIALE -
Istituto Tecnico "A. De Viti De Marco"