Letizia Guasconi
Borghetto Lodigiano,LO
Profilo professionale
Perito in informatica e telecomunicazioni con ottima preparazione teorica ed esperienza pratica nello svolgimento di attività.
Possiedo solide competenze nell'uso di sistemi di ticketing e di gestione delle chiamate e sono in grado di gestire le richieste di supporto in modo efficiente e sistematico. Mi assicuro che ogni richiesta venga gestita e risolta nel minor tempo possibile.
Buona propensione sia al lavoro individuale sia di gruppo.
Panoramica
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Certification
Esperienza lavorativa
Addetto assistenza software
Zucchetti SPA
Lodi, LO
09.2023 - ad oggi
- Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la risposta a e-mail e la gestione delle chiamate.
- Gestione delle chiamate in entrata per la risoluzione di problemi e fornire assistenza immediata ai clienti.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via assistenza telefonica o servizio di ticketing
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
Istruzione
Perito in informatica e telecomunicazioni - Istruzione Tecnica indirizzo informatica e telecomunicazioni articolazione "INFORMATICA"
I.I.S A. Volta
Lodi07-2023
Competenze
- Pianificazione degli appuntamenti
- Rispetto delle scadenze
- Uso PC
- Puntualità
- Autonomia
- Efficienza
- Problem solving
- Capacità di ascolto
- Organizzazione
- Lavoro in gruppo
- Microsoft Office
Certificazioni
IT Essentials CISCO Network Academy - Lodi (LO) 11/2022 - 05/2023
- Scegliere e installare i componenti appropriati per costruire, riparare o aggiornare dei personal computer.
- Eseguire l'installazione, la riparazione, la manutenzione e il troubleshooting dei sistemi operativi Windows.
- Configurare i dispositivi per la connessione a Internet e ai servizi cloud.
- Implementare la sicurezza di base per host, dati e rete
Cronologia
Addetto assistenza software
Zucchetti SPA
09.2023 - ad oggi
Perito in informatica e telecomunicazioni - Istruzione Tecnica indirizzo informatica e telecomunicazioni articolazione "INFORMATICA"
I.I.S A. Volta