Lodovica Ferroni

Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

• Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Affiancamento al Responsabile marketing per le attività di comunicazione, promozione, prezzo e distribuzione.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Supporto nella creazione di materiali di marketing e comunicazione, come brochure, newsletter e presentazioni aziendali.
• Rilevazione dei dati relativi ai feedback da parte dei consumatori tramite questionari e interviste.

• Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
• Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
• Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
• Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
• Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
• Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
• Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
• Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.

• Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
• Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
• Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
• Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
• Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
• Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
• Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
• Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
• Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.

• Gestione dei compiti affidati applicando le istruzioni ricevute dal referente.
• Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
• Osservazione dell'ambiente di lavoro e apprendimento delle competenze fondamentali.
• Svolgimento delle attività lavorative rispettando priorità e scadenze.
• Pianificazione autonoma e gestione responsabile delle attività quotidiane assegnate.
• Applicazione di insegnamenti e suggerimenti da parte di responsabili e colleghi.
• Applicazione di metodi e tecniche di apprendimento e memorizzazione dei concetti.