Claudia Devotella
Porto Empedocle ,Agrigento
Profilo professionale
Professionista nella relazione di aiuto con ottime doti interpersonali, esperienza pregressa nell'area sociale e capacità di organizzazione e gestione autonoma del lavoro. Specializzato nell'assistenza ha maturato vaste competenze nella conduzione di colloqui, visite domiciliari, incontri e assessment per la predisposizione degli interventi più adatti. In possesso di regolare iscrizione all'albo ricerca una nuova posizione.
Panoramica
17
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years of professional experience
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Certification
Esperienza lavorativa
Assistente sociale nel settore immigrazione
Sanitaria Delfino Società Cooperativa sociale
Ribera, Agrigento
01.2025 - ad oggi
- Valutazione dei bisogni individuali dei nuclei familiari e creazione di piani di assistenza personalizzati.
- Monitoraggio e valutazione dell'evolversi dei bisogni sociali dell'utenza.
- Comunicazione e gestione delle relazioni con associazioni e realtà locali pubbliche e private per l'attivazione di progetti di inclusione sociale.
- Conduzione di colloqui informativi, diagnostici e terapeutici.
- Sostegno e orientamento di minori e familiari nella fase di accesso al sistema scolastico italiano.
- Assistenza alle famiglie del progetto nella ricerca di lavoro, strutture abitative e nelle procedure di rinnovo del permesso di soggiorno.
- Monitoraggio e valutazione dell'efficacia di progetti e interventi individuando fattori di successo e punti di criticità.
- Collaborazione alla riunioni interdisciplinari di equipe per la progettazione degli interventi di sostegno.
- Gestione dei servizi di accoglienza utenti, di segretariato sociale e gestione documentale.
- Attivazione e gestione delle relazioni di aiuto con il SSN per il supporto delle persone assistite.
Docente di scuola secondaria
Futura Formazione
Agrigento, Agrigento
10.2023 - ad oggi
- Partecipazione a riunioni con il corpo docente per la pianificazione delle attività didattiche e l'aggiornamento metodologico.
- Valutazione degli apprendimenti attraverso l'elaborazione e correzione di prove scritte e orali.
- Preparazione e tenuta di lezioni frontali per materie specifiche a studenti di scuola secondaria.
- Preparazione delle lezioni e dei materiali didattici.
- Uso degli strumenti informatici e dei software per gli adempimenti burocratici richiesti.
- Conduzione delle lezioni in presenza e a distanza.
- Analisi, revisione e correzione dei compiti assegnati.
- Partecipazione a iniziative didattiche ed educative rivolte agli studenti.
- Accompagnamento degli studenti nel corso di gite e altre attività esterne.
- Organizzazione di eventi ricreativi all'interno dell'istituto.
- Preparazione di materiale per le lezioni, comprese fotocopie, bacheche, lavori di valutazione e creazione di aree di lavoro.
- Assistenza agli studenti nell'elaborazione e nell'apprendimento dei concetti base della materia.
- Creazione di programmi coinvolgenti, promozione della cultura della scoperta e organizzazione ottimale delle aule a sostegno del processo di apprendimento degli studenti.
Assistente sociale familiare
La Grande Famiglia Società Cooperativa sociale
Servizio Sociale del Comune di Canicattì, Agrigento
03.2024 - 12.2024
- Partecipazione a riunioni multidisciplinari per lo sviluppo di piani di cura integrati per minori e adulti.
- Valutazione dei bisogni delle famiglie in difficoltà per l'elaborazione di strategie di intervento mirate.
- Gestione di casi di protezione minori, inclusa la collaborazione con servizi esterni e tribunali per minori.
- Coordinamento di interventi di assistenza familiare, inclusa la gestione di piani di sostegno individualizzati.
- Monitoraggio e reportistica sull'andamento dei programmi di assistenza familiare e sul progresso dei singoli casi.
- Collaborazione alla riunioni interdisciplinari di equipe per la progettazione degli interventi di sostegno.
- Gestione dei servizi di accoglienza utenti, di segretariato sociale e gestione documentale.
- Monitoraggio degli interventi avviati per verificarne l'efficacia e i progressi in itinere.
- Presa in carico e gestione dell'utenza legata a servizi per anziani, disabili e individui in difficoltà.
- Prevenzione, sostegno e recupero di persone, famiglie e comunità in situazione di bisogno e disagio.
- Collaborazione con le autorità competenti nella gestione dei casi con elevato impatto sociale.
- Pianificazione dei piani assistenziali e di intervento dei servizi sociali.
- Supporto alla comunità locale attraverso colloqui e visite domiciliari per valutare la tipologia di intervento.
- Valutazione dei bisogni del soggetto coinvolto e stesura dei Piani Individuali Assistenziali.
- Attivazione e gestione delle relazioni di aiuto con il SSN per il supporto delle persone assistite.
- Controllo dell'evoluzione degli stati di bisogno ed eventuale attuazione di cambiamenti operativi.
- Ascolto attivo degli utenti e raccolta di informazioni rispetto alle difficoltà riscontrate utilizzando gli strumenti di analisi idonei.
- Realizzazione di colloqui conoscitivi con i soggetti richiedenti aiuto, chiarendo il proprio ruolo e le modalità di assistenza e di accesso ai servizi.
- Sviluppo e realizzazione di interventi in ambito educativo rivolti a minori, giovani e adulti in situazioni di emarginazione e svantaggio.
- Predisposizione del setting di lavoro, organizzazione degli spazi di accoglienza e creazione di ambienti tranquilli e riservati.
- Presa in carico dei bisogni degli utenti in cerca di occupazione utilizzando gli strumenti messi a disposizione dei servizi sociali.
- Collaborazione con istituzioni, scuole e altre organizzazioni per favorire un approccio integrato.
- Visite domiciliari presso l'utenza per valutare la situazione igienica e abitativa.
- Gestione dei colloqui con l'utenza al fine di favorire la partecipazione al progetto d'intervento.
- Stesura di diverse tipologie di relazioni da inviare agli enti coinvolti nelle attività sociali.
Educatore professionale
San Marco Società Cooperativa
Palma di Montechiaro, Agrigento
08.2023 - 03.2024
- Analisi dei bisogni educativi speciali e progettazione di interventi educativi personalizzati.
- Coordinamento di progetti educativi per l'inclusione sociale di minori e adulti in situazione di vulnerabilità.
- Gestione di laboratori didattici e terapeutici per il sostegno dello sviluppo cognitivo e motorio.
- Supervisione di team multidisciplinari nell'ambito di servizi educativi, monitorando l'efficacia degli interventi.
- Analisi dei bisogni dei minori e redazione di piani didattici personalizzati.
- Gestione delle relazioni tra singoli, istituzioni e professionisti coinvolti nei processi di educazione.
- Progettazione di servizi di educazione territoriale e attività rieducative per famiglie, gruppi o individui.
- Sviluppo e gestione di progetti destinati a soggetti fragili.
- Pianificazione di progetti socio-educativi sul territorio di competenza.
- Promozione del lavoro in rete con gli altri operatori coinvolti nei servizio sociale ed educativo.
- Partecipazione alle riunioni di equipe e di supervisione.
- Gestione delle relazioni con la rete di servizi educativi coinvolti nei progetti.
- Conduzione di colloqui con gli utenti, raccogliendo necessità e richieste.
Addetta alle vendite
Gifrab Italia spa Bucalo
Agrigento , Agrigento
10.2012 - 10.2021
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Utilizzo della conoscenza dei prodotti e delle capacità di vendita e di relazione con i clienti al fine di favorire l'aumento significativo dell'acquisto di articoli [Tipologia] e [Tipologia].
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Assistenza ai clienti durante la registrazione ai programmi fedeltà del punto vendita illustrandone i principali vantaggi.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Monitoraggio dei clienti al fine di identificare minacce alla sicurezza, facendo rapporto ai supervisori quando necessario.
- Descrizione esaustiva di [Prodotto o servizio] ai clienti, precisando eventuali limitazioni e fornendo chiarimenti sulle politiche interne.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
Assistente sociale
Samo onlus
Agrigento , Agrigento
01.2015 - 05.2016
- Pianificazione dei piani assistenziali e di intervento dei servizi sociali.
- Conduzione dei colloqui di gruppo e individuali per determinare background ed eventuali situazioni sociali di rischio.
- Promozione di azioni di prevenzione per identificare e ridurre le condizioni di disagio.
- Creazione di reti territoriali e di supporto all'assistenza.
- Monitoraggio degli interventi realizzati per valutarne l'efficacia e i progressi nel tempo.
- Controllo dell'evoluzione della situazione di bisogno e individuazione dei punti su cui attuare cambiamenti operativi.
- Adattamento periodico del piano di intervento in base alle esigenze degli assistiti.
- Redazione di documenti informativi istituzionali per l'attuazione dei servizi al cittadino.
- Realizzazione di colloqui conoscitivi con i soggetti richiedenti aiuto, chiarendo il proprio ruolo e le modalità di assistenza e di accesso ai servizi.
- Ascolto attivo degli utenti e raccolta di informazioni rispetto alle difficoltà riscontrate utilizzando gli strumenti di analisi idonei.
- Predisposizione del setting di lavoro, organizzazione degli spazi di accoglienza e creazione di ambienti tranquilli e riservati.
Assistente sociale
Akravita associazione di promozione sociale
Agrigento , Agrigento
11.2012 - 05.2013
- Creazione di reti territoriali e di supporto all'assistenza.
- Pianificazione dei piani assistenziali e di intervento dei servizi sociali.
- Promozione di azioni di prevenzione per identificare e ridurre le condizioni di disagio.
- Controllo dell'evoluzione della situazione di bisogno e individuazione dei punti su cui attuare cambiamenti operativi.
- Assistenza a soggetti con problemi di dipendenza e supporto nel reinserimento sociale e lavorativo.
- Monitoraggio degli interventi realizzati per valutarne l'efficacia e i progressi nel tempo.
- Sviluppo e realizzazione di interventi in ambito educativo rivolti a minori, giovani e adulti in situazioni di emarginazione e svantaggio.
Promotore finanziario
Albus srl marchio Findomestic
Agrigento , Agrigento
12.2009 - 04.2010
- Gestione completa delle relazioni con i prospect, dal primo contatto alla vendita del prodotto, passando per la raccolta delle informazioni necessarie a soddisfare il cliente
- Pianificazione dei recall per la proposta di nuovi prodotti o servizi disponibili, individuando il corretto target di clientela da coinvolgere
- Raggiungimento e verifica dei target commerciali periodici stabiliti dal management
- Gestione di un portafoglio azionario del valore di [Importo] con un incremento annuo medio del [Numero]%.
- Consulenza allo sviluppo e testing di varie piattaforme di trading online quali [Descrizione].
- Programmazione e utilizzo di algoritmi ad alta frequenza con successo di applicazione nei mercati finanziari [Tipologia].
- Compravendita di strumenti finanziari quali azioni, obbligazioni, e derivati sulle borse valori e altri mercati mobiliari.
- Consulenza ai clienti nella pianificazione di investimenti e piani pensionistici.
- Mantenimento degli archivi digitali aziendali contenenti i dettagli dei clienti gestisti e dei prodotti venduti
- Elaborazione di report periodici analitici e dettagliati, sia qualitativi che quantitativi
Operatore call center
4 U servizi
Porto Empedocle, Agrigento
09.2007 - 02.2008
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Pianificazione degli appuntamenti a supporto della divisione commerciale.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
Istruzione
Laurea Magistrale in Letteratura, lingua e cultura italiana curriculum filologico - Letteratura
Università degli studi Ecampus
Novedrate03.2023
Laurea triennale in Servizio sociale - Sociale
Università degli studi di Palermo
Palermo12.2011
Ragioniera - Commerciale
ITC Leonardo Sciascia
Agrigento06.2007
Competenze
- MS Office
- Gestione cassa e pagamenti
- Attitudine commerciale
- Orientamento al cliente
- Disponibilità al lavoro su turni
- Problem solving
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Tecniche di vendita assistita
- Tecniche di inventario
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Assistenza clienti
- Resistenza allo stress
- Tecniche di fidelizzazione del cliente
- Gestione della liquidità di cassa
- Tecniche di comunicazione efficace
- Sistemi di prezzatura
- Aspetto curato e professionale
- Utilizzo del sistema POS
- Uso del lettore barcode
- Conoscenza dei prodotti
- Competenze progettuali e di pianificazione
- Metodologie di cooperazione
- Etica professionale
- Legislazione sull'immigrazione
- Autonomia organizzativa
- Procedure di front e back office
- Competenze amministrative e gestionali
- Abilità interpersonali
- Capacità di gestione delle dinamiche di gruppo
- Capacità di progettazione e pianificazione
- Buone capacità comunicative
- Conoscenza di Internet e email
- Abilità in gestione della documentazione
- Microsoft Word
- Abilità di organizzazione
- Capacità organizzative
Certificazioni
DATTILOGRAFIA, EIPASS, TABLET E LIM
Cronologia
Assistente sociale nel settore immigrazione
Sanitaria Delfino Società Cooperativa sociale
01.2025 - ad oggi
Assistente sociale familiare
La Grande Famiglia Società Cooperativa sociale
03.2024 - 12.2024
Docente di scuola secondaria
Futura Formazione
10.2023 - ad oggi
Educatore professionale
San Marco Società Cooperativa
08.2023 - 03.2024
Assistente sociale
Samo onlus
01.2015 - 05.2016
Assistente sociale
Akravita associazione di promozione sociale
11.2012 - 05.2013
Addetta alle vendite
Gifrab Italia spa Bucalo
10.2012 - 10.2021
Promotore finanziario
Albus srl marchio Findomestic
12.2009 - 04.2010
Operatore call center
4 U servizi
09.2007 - 02.2008
Laurea triennale in Servizio sociale - Sociale
Università degli studi di Palermo
Ragioniera - Commerciale
ITC Leonardo Sciascia
Laurea Magistrale in Letteratura, lingua e cultura italiana curriculum filologico - Letteratura
Università degli studi Ecampus