Lombardi Francesca

Dopo un’esperienza imprenditoriale nel digital commerce, ho assunto il ruolo di Operations Manager affiancando il Dr. Neri Pinzuti, odontoiatra specializzato in estetica dentale, nella progettazione, apertura e sviluppo del suo studio odontoiatrico a Milano.
Ho seguito l’intero processo di avviamento dello studio, dalla selezione dell’immobile alle pratiche autorizzative, dalla definizione del modello di business alla costruzione del team clinico e amministrativo.

Responsabilità principali:

• Coordinamento operativo di dipendenti e collaboratori sanitari, pianificazione delle attività cliniche e organizzative e ottimizzazione delle procedure interne.
• Monitoraggio del corretto svolgimento delle attività cliniche e di front office, garantendo il rispetto di tempi, standard qualitativi e protocolli operativi.
• Gestione del personale: supervisione delle performance, implementazione di azioni correttive o valorizzanti e sviluppo di percorsi di crescita e formazione.
• Ricerca, selezione e gestione dei rapporti con fornitori medicali e di servizi, controllo degli approvvigionamenti e presidio delle attività amministrative correlate.
• Supporto alla selezione e valutazione del personale dipendente e dei professionisti sanitari, in linea con le esigenze organizzative e di posizionamento dello studio.
• Analisi dei risultati economico-finanziari dello studio e supporto alle decisioni strategiche attraverso attività di controllo di gestione.
• Supervisione del rispetto della normativa in materia di sicurezza sul lavoro e degli adempimenti richiesti in ambito sanitario.
• Coordinamento delle attività amministrative e di back office, garantendo efficienza operativa e coerenza dei processi interni.
• Gestione delle relazioni con pazienti, fornitori e partner strategici, con particolare attenzione alla qualità dell’esperienza e alla fidelizzazione.
• Supervisione delle attività di marketing e comunicazione, in coerenza con il posizionamento dello studio nell’ambito dell’odontoiatria estetica.

SVILUPPO e AMPLIAMENTO - TRASFORMAZIONE IN POLIAMBULATORIO

Aprile 2025 – Settembre 2025

Ho coordinato il progetto di trasformazione e ampliamento dello studio odontoiatrico in poliambulatorio, curando l’estensione degli spazi, l’adeguamento organizzativo e il riposizionamento strategico della struttura.
A partire dall’autunno 2025, accanto all’eccellenza nell’odontoiatria estetica, la clinica ha integrato servizi di medicina rigenerativa e anti-aging, adottando un modello di cura multidisciplinare orientato al benessere globale della persona, con l’introduzione di terapie e tecnologie avanzate.

La passione per il mondo skincare e nutraceutico, maturata negli anni di collaborazione con il Dr. Vignoli, mi ha portata a fondare NOOR | The Beauty Shop, un e-commerce di nicchia dedicato al Safe & Clean Beauty.
NOOR nasce come progetto imprenditoriale digitale con l’obiettivo di promuovere una cosmetica consapevole, sicura e di alta qualità, ponendo al centro la salute della pelle, la trasparenza degli ingredienti e il benessere psicofisico della persona.

Ho curato personalmente la selezione di brand cosmetici indipendenti provenienti da tutto il mondo, accomunati da formulazioni “clean”, filiere etiche e forte identità valoriale, contribuendo alla diffusione in Italia della cultura del Safe & Clean Beauty.
Il progetto è stato affiancato da un ecosistema editoriale e consulenziale, con il coinvolgimento di cosmetologi qualificati e la creazione di NOOR Magazine, rivista bimestrale inviata ai clienti dell’e-commerce.

Responsabilità principali:

• Scouting e selezione di beauty brand di nicchia in linea con i principi di sicurezza, qualità e sostenibilità.
• Gestione strategica e operativa dell’e-commerce (Magento 2.3), inclusi contenuti, schede prodotto, CMS e aggiornamenti di catalogo.
• Coordinamento del team operativo (magazzino ed evasione ordini) e assegnazione delle attività con supervisione dei flussi logistici.
• Redazione e analisi di report periodici per il monitoraggio della redditività operativa e il miglioramento delle performance online.
• Analisi dei KPI e delle performance dello store: traffico, conversion rate, valore medio ordine, abbandono carrelli, prodotti best seller e retention clienti.
• Collaborazione con agenzia di comunicazione per lo sviluppo di campagne di marketing digitale (SEO, SEM, PPC, retargeting).
• Pianificazione e supervisione delle campagne social media su Facebook, Instagram e TikTok finalizzate ad aumentare brand awareness e fatturato.
• Ideazione, implementazione e valutazione di strategie promozionali online (coupon, sconti progressivi, cross-selling e up-selling).
• Supervisione dei contenuti editoriali (schede prodotto, articoli, listini) con particolare attenzione a UX e ottimizzazione SEO.
• Creazione di contenuti editoriali per NOOR Magazine e coordinamento delle attività di ufficio stampa.
• Analisi dei mercati di riferimento e dei competitor per l’individuazione delle tendenze di settore.
• Selezione e gestione dei sistemi di pagamento online (PayPal, Stripe, Klarna) garantendo sicurezza ed efficienza nei processi di acquisto.

L’affiancamento diretto al Dr. Maurizio Vignoli ha rappresentato un percorso di crescita professionale altamente strutturante, consentendomi di sviluppare competenze trasversali in ambito amministrativo, gestionale, organizzativo e strategico. Ho ricoperto un ruolo di coordinamento operativo e manageriale, occupandomi in particolare di:

Responsabilità principali

• Coordinamento e supervisione dei collaboratori, pianificazione delle attività e ottimizzazione dei processi operativi in funzione degli obiettivi aziendali.
• Monitoraggio delle performance del personale e verifica del corretto svolgimento delle attività assegnate, con attivazione di azioni correttive o valorizzanti.
• Gestione dei rapporti con i fornitori, controllo delle attività di approvvigionamento e presidio delle operazioni amministrative correlate.
• Analisi dei processi e delle procedure aziendali, individuazione di criticità operative e definizione di interventi di miglioramento continuo.
• Supervisione e coordinamento delle attività amministrative e di supporto, garantendo efficienza operativa e rispetto dei processi interni.
• Gestione e supervisione delle attività di marketing e comunicazione, con particolare attenzione al posizionamento del brand e ai rapporti con beauty editor e media di settore.
• Monitoraggio del controllo di gestione, analisi dell’andamento economico complessivo e delle singole funzioni aziendali.
• Analisi dei risultati economico-finanziari a supporto delle decisioni strategiche e della definizione di azioni correttive.
• Promozione dell’ottimizzazione dei sistemi informativi, dei processi tecnologici e dei progetti di digitalizzazione aziendale.