Luca De Pace
Taranto
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che consentono di risolvere adeguatamente le problematiche emerse guidando il cliente .
Puntualità, disponibilità e attitudine al lavoro di squadra completano il profilo.
Panoramica
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatore di call center
Koinè Group
Taranto
09.2025 - 10.2025
- Assistenza clienti e risoluzione dei problemi
- Pronta comprensione di istruzioni, feedback, domande e richieste dell'interlocutore
- Conoscenza politica di assistenza dei clienti
- Collaborazione con il team
Collaboratore volontario
Servizio Civile Nazionale
TARANTO
09.2024 - 09.2025
- Contatto diretto con il pubblico per la raccolta della documentazione necessaria per il disbrigo delle varie pratiche del patronato, nello specifico: domande di pensione di anzianità/anticipata, pensione di vecchiaia, assegno sociale, domande di invalidità cile e accompagnamento, assegno di invalidità; domande di reversibilità, domande naspi, permessi legge 104 e congedo straordinario, Spid, ecc...
- Inserimento dati fiscali per la compilazione del modello 730, UNICO, IMU, TASI, ISE, RED, ecc. nonchè alla consulenza con gli assistiti
Responsabile
POSTA SMART
TARANTO
01.2022 - 03.2024
- Attività di front office e di ricezione degli utenti.
- Gestione dell'invio merci locali, nazionali e internazionali.
- Fornitura servizi promozionali telefonici e contratti luce-gas.
- Responsabile attività postali (affrancature lettere e pagamenti)
- Gestione cassa.
- Controllo e gestione della e-mail.
- Archiviazione della documentazione a livello cartaceo e digitale.
AIUTANTE GELATAIO
TRANI
TARANTO, TA
05.2021 - 09.2021
- Assistenza nella gestione delle scorte di ingredienti, valutando freschezza e qualità per la produzione.
- Preparazione di basi per gelati seguendo ricette tradizionali e innovazioni del maestro gelataio.
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature di laboratorio, inclusi mantecatori e pastorizzatori, garantendo igiene e sicurezza.
Coffee maker
Alessia Palmitesta
TARANTO
12.2018 - 03.2021
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Esposizione accurata ed esteticamente gradevole di prodotti gastronomici pronti.
- Carico e scarico di merci in magazzino.
- Pulizia e sanificazione delle aree di lavoro e delle attrezzature.
- Preparazione degli ordini con competenza e in tempi rapidi.
Maestro danza caraibica
Taranto
09.2017 - 02.2020
- Organizzazione e programmazione di esercizi e attività ricreative per il benessere fisico ed emotivo dei partecipanti.
- Gestione di un team, supervisionandone i processi di selezione, formazione e crescita professionale.
Cameriere
Paolo Gallina
TARANTO
07.2015 - 11.2018
- Preparazione e servizio ai tavoli, gestione delle comande e della sala, pulizia dei locali di servizio.
- Presentazione dettagliata e accattivante di piatti speciali e dessert alla clientela, assicurandosi il superamento costante degli obiettivi di vendita.
- Accoglienza alla clientela e offerta di un servizio professionale, cordiale e competente.
Muratore edile
TARANTO
03.2016 - 06.2018
- Posa in opera di blocchi e lastre di pietra secondo schemi.
- Movimentazione e stoccaggio di blocchi e lastre nei luoghi di deposito.
- Pulizia finale a mano
- A macchina delle superfici eliminando eventuali residui di cemento
- Calce dalle pietre.
Animatore in villaggi turistici
Ivano Giusto
07.2017 - 08.2017
- Collaborazione con i membri dello staff alla realizzazione di iniziative e programmi vari.
- Presentazione di progetti, laboratori e attività creative.
- Responsabile di lezioni e intrattenimento con danze caraibiche e balli di gruppo.
Istruzione
Diploma scuola secondaria di 2º - Grafico-Pubblicitario
IPS Cabrini
Taranto07.2015
Competenze
- Utilizzo strumenti ricerca e navigazione su Web
- Microsoft Word
- Social Media
- Utilizzo e-mail e Pec
- Corso EIPASS: 7 moduli User- Standard- Dattilografia digitale
- Teamworking
- Customer Care
Certificazioni
Patente di guida: B
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: italiano
Principiante
Inglese
Intermedio
B1
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 - "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali". LUCA DE PACE
COMPETENZE COMUNICATIVE E INTERPERSONALI
- Capacità e competenze
- Capacità di lavorare in gruppo e in autonomia
- Spigliatezza e ottime capacità relazionali
Cronologia
Operatore di call center
Koinè Group
09.2025 - 10.2025
Collaboratore volontario
Servizio Civile Nazionale
09.2024 - 09.2025
Responsabile
POSTA SMART
01.2022 - 03.2024
AIUTANTE GELATAIO
TRANI
05.2021 - 09.2021
Coffee maker
Alessia Palmitesta
12.2018 - 03.2021
Maestro danza caraibica
09.2017 - 02.2020
Animatore in villaggi turistici
Ivano Giusto
07.2017 - 08.2017
Muratore edile
03.2016 - 06.2018
Cameriere
Paolo Gallina
07.2015 - 11.2018
Diploma scuola secondaria di 2º - Grafico-Pubblicitario
IPS Cabrini