Operatrice telefonica call center
Supernova
Quarto, Napoli
2022.02 - ad oggi
- Effettuazione chiamate in uscita per campagne di telemarketing, vendita diretta e sondaggi di mercato.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Collaborazione con il team per lo sviluppo di script di vendita e comunicazione efficaci.
- Registrazione dati clienti e aggiornamento database durante e dopo ogni interazione telefonica.
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Partecipazione a sessioni di formazione su nuovi prodotti e strategie di comunicazione.
- Monitoraggio costante dei KPI di performance come tempo medio di risposta e soddisfazione del cliente.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.