FRANCESCA SPINA

Assistenza clienti Aruba pre-acquisto

Obiettivo: aiutare il cliente a scegliere il prodotto giusto.

Assistenza clienti post-acquisto e durante l’utilizzo

Obiettivo: supportare il cliente dopo la vendita

•Supporto clienti nell'uso di piattaforme online, guida nell'accesso ai servizi e risoluzione difficoltà tecniche.

• Monitoraggio costante delle performance personali, ottimizzazione tempi di risposta e qualità del servizio fornito.
• Compilazione report giornalieri sull'attività di call center, analisi dati e suggerimenti per migliorare l'efficienza operativa.
• Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
• Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
• Promozione di prodotti e servizi aggiuntivi utilizzando tecniche di up e cross selling.
• Invio di mail in merito a informazioni e risoluzioni delle problematiche dei clienti.
• Gestione dei dati della clientela nel rispetto delle policy aziendali.
• Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
• Risoluzione delle esigenze dela clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
• Richiesta di feedback alla clientela per valutare la qualità del servizio offerto.
• Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
• Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
• Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
• Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
• Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
• Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.

• Assistenza clienti Sky.
• Gestione commerciale, retention clienti SKY
• Supporto clienti con individuazione tempestiva delle esigenze specifiche e guida adeguata nello svolgimento di operazioni da remoto più
• Meno complesse.
• Assistenza pre-vendita e/o post-vendita mediante informazioni sulle caratteristiche dei prodotti/servizi e gestione del supporto tecnico e delle lamentele.
• Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
• Individuazione e risoluzione di richieste
• Problematiche del cliente
• Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
• Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza. Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
• Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa. Ricerca della massima soddisfazione alle richieste della Direzione.
• Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
• Svolgimento degli incarichi assegnati con rapidità ed efficienza.
• Aiuto ai colleghi neoassunti nello svolgimento delle attività.
• Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.
• Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
• Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.

• Assistenza sia tecnica che commerciale 187 clienti TIM.
• Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi
• Prodotti, offerte commerciali e promozioni.

• Assistenza Stradale per conto di A.N.A.S
• Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
• Individuazione e risoluzione di richieste
• Problematiche del cliente
• Ricezione delle telefonate in entrata rispondendo alle domande e alle richieste di informazioni.
• Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati
• Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
• Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.
• Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.
• Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
• Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
• Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste