Francesca Caligiuri
COSENZA,Cs
Profilo professionale
Ho recentemente maturato alcune esperienze nel customer service che ritengo un lavoro stimolante e in linea con le mie capacità. Sono una persona predisposta al contatto col pubblico, capace di gestire lo stress e in grado di garantire la soddisfazione del cliente.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice call center outbound
TWIN CONTACT CENTER
RENDE (CS)
- Individuazione rapida dei reali bisogni del cliente tramite metodi e tecniche di intervista telefonica.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
Operatrice call center inbound
TRANSCOM- serrvizio clienti vodafone Italia
rende
2024.10
- Erogazione di risposte congruenti con le esigenze manifestate dalla clientela.
- Utilizzo dei portali aziendali per l'apertura dei ticket richiesti dai clienti.
- Invio di mail di conferma ai clienti dell'avvenuta presa in carico dei reclami inoltrati.
- Risoluzione di problematiche di natura tecnica tramite i software aziendali.
- Proposta di soluzioni alla clientela in base alla tipologia di richieste ricevute.
- Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche del cliente.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
- Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere.
- Gestione delle richieste di rimborso pervenute in base alle guideline aziendali.
- Rispetto delle politiche aziendali e delle normative in materia di privacy e protezione dei dati.
- Gestione di grandi volumi di chiamate con precisione, cordialità e professionalità.
Assistant Retail
Primark Italia
Rende , Cosenza , Cs
2025.08 - ad oggi
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Operatrice call center inbound- TIM 187
COMDATA GROUP S.P.A.
RENDE
2023.01 - 2024.03
- Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
- Registrazione delle chiamate dei clienti e aggiornamento dei dati con l'utilizzo del CRM.
- Richiesta di feedback alla clientela per valutare la qualità del servizio offerto.
- Partecipazione ad attività di formazione per migliorare le prestazioni di lavoro.
- Risoluzione delle esigenze dela clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
- Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
Operatrice call center outbound
FM CONSORTIUM S.R.L.S.
RENDE (CS)
2021.03 - 2022.01
- Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
- Interpretazione efficace degli script di chiamata e proposta di eventuali varianti conformi alle procedure aziendali.
- Presentazione di informazioni contrattuali e commerciali su servizi aggiuntivi, offerte e promozioni attive o da attivare.
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
Istruzione
LAUREA MAGISTRALE A CICLO UNICO IN GIURISPRUDENZA -
UNIVERSITA' TELEMATICA "PEGASO"
Competenze
- Assistenza clienti
- Strategie promozionali
- Strategie di fidelizzazione
- Tecniche di comunicazione efficace
- Tecniche di vendita
- Orientamento al cliente
- Pazienza
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Problem solving
- Cordialità e pazienza
- Orientamento ai risultati
- Comunicazione efficace
- Capacità di ascolto attivo
- Attitudine al lavoro di squadra
- Autonomia operativa
- Attenzione ai dettagli
Competenze linguistiche
2,A2,4,B2
Competenze linguistiche
Italiano
Inglese
Francese
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Assistant Retail
Primark Italia
2025.08 - ad oggi
Operatrice call center inbound
TRANSCOM- serrvizio clienti vodafone Italia
2024.10
Operatrice call center inbound- TIM 187
COMDATA GROUP S.P.A.
2023.01 - 2024.03
Operatrice call center outbound
FM CONSORTIUM S.R.L.S.
2021.03 - 2022.01
Operatrice call center outbound
TWIN CONTACT CENTER
LAUREA MAGISTRALE A CICLO UNICO IN GIURISPRUDENZA -
UNIVERSITA' TELEMATICA "PEGASO"