SILVIA BARTOLOTTA
Campiglia marittima,Li
Profilo professionale
- Ottima capacità di adattarsi alle situazioni e di entrare in empatia con chi ho davanti. Mi piace ascoltare quello che hanno da dire le persone e andare incontro alle loro esigenze. Testarda nel portare a termine un compito che sia manuale
- Di intelletto, di squadra
- Del singolo. Pronta a difendere le proprie idee ma altrettanto disponibile al confronto.
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Operatrice di customer service con esperienza, unisce alle ottime capacità empatiche buone abilità di comunicazione e persuasione che le consentono di risolvere adeguatamente eventuali controversie con l'utente. Dotata inoltre di notevoli competenze commerciali e di gestione dei dati, si dimostra particolarmente abile a negoziare in tempi brevi soluzioni efficaci e complete nei canali online o telefonici innalzando sempre il livello di customer satisfaction.
Panoramica
25
25
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice call-center
Easy contact srl
Smart working
2023.09 - ad oggi
- Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
Operatrice call center
Cloud Care SpA
Roma
2022.11 - 2023.07
- Gestione delle chiamate inbound e outbound
- Comparazione e vendita di Commodity di Luce, Gas, Internet, Fibra e prodotti assicurativi.
- Formazione e conseguente iscrizione al Registro IVASS come intermediario Assicurativo
- Gestione del Cliente nella chat del sito internet IREN LUCE E GAS (Committente) per la vendita delle Commodity
- Organizzazione di appuntamenti e relativa gestione dell’agenda
- Lavoro di squadra affinché vengano raggiunti gli obiettivi prefissati dall’agenzia
Operatrice call center
Quintokey srls
San vincenzo, Livorno
2021.09 - 2021.12
- Gestione delle telefonate in uscita.
- Assistenza telefonica ai clienti, fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Approccio attento e metodico agli obiettivi.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e futura al fine di promuovere prodotti e servizi.
- Raccolta dati, documenti e necessità al fine di soddisfare appieno il cliente.
- Ascolto attento delle necessità del cliente, rimanendo vicina ad ogni passo fino al completamento della pratica.
- Contatto successivo del cliente per esporre il preventivo pensato per lui.
- Lavoro di squadra affinché vengano raggiunti gli obiettivi prefissati dall’agenzia
- Elevata autonomia operativa ottenuta grazie ad un’efficiente organizzazione ed un’effettiva comprensione del proprio ruolo nel rispetto di scadenze e requisiti quantitativi e qualitativi richiesti.
- Gestione posta elettronica con i clienti e non.
Consulente assicurativo
Alleanza assicurazioni
Campiglia marittima, Livorno
2019.06 - 2019.12
- Creazione di relazioni professionali con i clienti attraverso l’ascolto attivo al fine di fornire un servizio eccellente.
- Collaborazione con i colleghi nell’identificazione e nell’analisi dei rischi al fine di decidere i parametri di nuove polizze
- Rinnovi.
- Creazione di fonti continue di contatti di potenziali nuovi clienti all’interno di comunità e aziende.
- Collaborazione a stretto contatto con partner esterni e membri della comunità locale per la creazione di fonti continue di potenziali clienti.
- Organizzazione di appuntamenti per l’individuazione e definizione delle necessità assicurative dei clienti.
- Scelta delle proposte di soluzioni da sottoporre in base a esigenze, obiettivi e profilo di rischio dei clienti.
Addetta alle macchine confezionatrici
Italian Food SPA
Campiglia marittima, Livorno
2018.03 - 2018.06
- Conduzione delle operazioni di imbottigliamento, invasettamento e riempimento di contenitori di prodotti liquidi, semiliquidi e pastosi.
- Cura dell’imballaggio, operando secondo le modalità previste degli attrezzi e macchinari in base ai formati e alle necessità di protezione durante il trasporto.
- Manutenzione ordinaria dei macchinari, compresa la pulizia di ugelli e sistemi di pompaggio, a seconda dei prodotti e dei cicli macchina.
- Pulizia accurata di ambienti e macchinari ogni cambio prodotto, garantendone la sicurezza igienico-sanitaria ed eliminazione degli scarti di produzione in conformità alle procedure normative.
- Esecuzione di controlli a campione dei prodotti confezionati per la verifica della qualità dei prodotti e della corretta etichettatura ai fini dell’identificazione e codificazione dei lotti di produzione.
- Tappatura e sigillatura di contenitori e confezioni , garantendo la produzione in conformità alle istruzioni operative e agli standard aziendali.
- Gestione dell’approvvigionamento dei flaconi, tappi ed etichette nei macchinari di riempimento e scarico dei prodotti.
- Programmazione dei macchinari in modo da garantire l’efficienza dell’imbottigliamento a seconda dei formati in lavorazione e dei lotti richiesti.
- Predisposizione ed esecuzione rapida e precisa dei cambi formato in base ai piani di imbottigliamento previsti.
- Verifica costante a bordo macchina del funzionamento nel rispetto degli standard produttivi, intervenendo tempestivamente in caso di difformità al fine di prevenire eventuali danni.
Addetta alle macchine confezionatrici
Italian Food SPA
Campiglia marittima, Livorno
2016.07 - 2016.12
- Cura dell’imballaggio dei prodotti, operando secondo le modalità previste degli attrezzi e macchinari in base ai formati e alle necessità di protezione durante il trasporto.
- Manutenzione ordinaria dei macchinari, compresa la pulizia di ugelli e sistemi di pompaggio, a seconda dei prodotti e dei cicli macchina.
- Pulizia accurata di ambienti e macchinari ogni cambio prodotto, garantendone la sicurezza igienico-sanitaria ed eliminazione degli scarti di produzione in conformità alle procedure normative.
- Esecuzione di controlli a campione dei prodotti confezionati per la verifica della qualità dei prodotti e della corretta etichettatura ai fini dell’identificazione e codificazione dei lotti di produzione.
- Programmazione dei macchinari in modo da garantire l’efficienza dell’imbottigliamento a seconda dei formati in lavorazione e dei lotti richiesti.
- Predisposizione ed esecuzione rapida e precisa dei cambi formato in base ai piani di imbottigliamento previsti.
- Verifica costante a bordo macchina del funzionamento nel rispetto degli standard produttivi, intervenendo tempestivamente in caso di difformità al fine di prevenire eventuali danni.
Addetta alle macchine confezionatrici
Italian Food SPA
Campiglia marittima, Livorno
2015.08 - 2015.09
- Conduzione delle operazioni di imbottigliamento, invasettamento e riempimento di contenitori di prodotti liquidi, semiliquidi e pastosi.
- Cura dell’imballaggio dei prodotti, operando secondo le modalità previste degli attrezzi e macchinari in base ai formati e alle necessità di protezione durante il trasporto.
- Manutenzione ordinaria dei macchinari, compresa la pulizia di ugelli e sistemi di pompaggio, a seconda dei prodotti e dei cicli macchina.
- Pulizia accurata di ambienti e macchinari ogni cambio prodotto, garantendone la sicurezza igienico-sanitaria ed eliminazione degli scarti di produzione in conformità alle procedure normative.
- Esecuzione di controlli a campione dei prodotti confezionati per la verifica della qualità dei prodotti e della corretta etichettatura ai fini dell’identificazione e codificazione dei lotti di produzione.
- Verifica costante a bordo macchina del funzionamento nel rispetto degli standard produttivi, intervenendo tempestivamente in caso di difformità al fine di prevenire eventuali danni.
Babysitter
Capperucci Walter
Campiglia Marittima, Livorno
2003.02 - 2005.08
- Preparazione di cibi e bevande nutrienti, rispettando linee guida dietetiche e restrizioni individuali.
- Coordinamento di varie attività volte a favorire lo sviluppo fisico e intellettuale del bambino.
- Sviluppo di giochi e attività manuali allo scopo di sostenere l’apprendimento e le abilità verbali.
- Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l’adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
- Promozione dello sviluppo del linguaggio attraverso la lettura e il racconto.
Addetta alle vendite specializzata
Videohollywood
Campiglia Marittima, Livorno
1999.01 - 2002.01
- Organizzazione degli allestimenti e cura dei prodotti negli spazi espositivi interni ed esterni.
- Verifica e aggiornamento del prezzo dei prodotti.
- Accoglienza della clientela, informazione sui prodotti disponibili e assistenza durante l’intero processo di acquisto.
- Verifica dell’inventario e controllo periodico delle giacenze.
- Solerzia nel raggiungere
- Superare regolarmente gli obiettivi riguardanti la sottoscrizione con carte di credito, le donazioni speciali e le promozioni di prodotti specifici.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Dimostrazione dell’utilizzo dei prodotti evidenziandone le specifiche caratteristiche e reindirizzando eventuali obiezioni verso gli aspetti positivi dell’articolo in questione.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l’elaborazione di pagamenti e l’emissione di ricevute.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Istruzione
Diploma di ragioneria -
Istituto Tecnico Commerciale
Piombino1998-06
Corso di educazione finanziaria e gestione delle telefonate - undefined
Alleanza assicurazioni
Pisa2019-06
Competenze
- Tecniche di comunicazione efficace
- Assistenza clienti
- Ottima flessibilità, intraprendenza e capacità organizzative
- Predisposizione alla cooperazione e al lavoro di gruppo
- Valutazione e analisi del cliente
- Pianificazione delle attività
- Tecniche di negoziazione
- Gestione delle banche dati
- Attitudine commerciale
- Customer Care
- Utilizzo di CRM
- Conoscenza del settore
- Cordialità
- Gestione dei conflitti
- Resistenza allo stress
- Multitasking
- Tecniche di cold calling
- Autocontrollo
- Attitudine al lavoro in team
LINGUE
Italiano: Spagnolo: B2 Intermedio avanzato
Inglese: B1 Madrelingua Intermedio
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Operatrice call-center
Easy contact srl
2023.09 - ad oggi
Operatrice call center
Cloud Care SpA
2022.11 - 2023.07
Operatrice call center
Quintokey srls
2021.09 - 2021.12
Consulente assicurativo
Alleanza assicurazioni
2019.06 - 2019.12
Addetta alle macchine confezionatrici
Italian Food SPA
2018.03 - 2018.06
Addetta alle macchine confezionatrici
Italian Food SPA
2016.07 - 2016.12
Addetta alle macchine confezionatrici
Italian Food SPA
2015.08 - 2015.09
Babysitter
Capperucci Walter
2003.02 - 2005.08
Addetta alle vendite specializzata
Videohollywood
1999.01 - 2002.01
Corso di educazione finanziaria e gestione delle telefonate - undefined
Alleanza assicurazioni
Diploma di ragioneria -
Istituto Tecnico Commerciale