MARCELLA CORONA
GUSPINI,Sardegna
Profilo professionale
Operatrice addetta al call center outbound e all'assistenza clienti, con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di buone capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che mi consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Per quanto riguardo il lavoro come cassiera, mi piace stare a contatto con le persone, ho sempre il sorriso anche durante una giornata no e sono determinata a raggiungere gli obiettivi prefissati, motivata a superare le aspettative e fornire un servizio eccezionale al fine di soddisfare le esigenze dei clienti.
Panoramica
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatrice telefonica call center
Energia mia
guspini, sud sardegna
2026.01 - ad oggi
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Effettuazione chiamate in uscita per campagne di telemarketing, vendita diretta e sondaggi di mercato.
Impiegata customer service
AMAZON
Smart working
2024.09 - 2025.01
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Comunicazione ai dirigenti in caso di problemi ricorrenti riscontrati dai clienti.
- Rispetto delle politiche aziendali e delle procedure operative standardizzate.
- Gestione delle chiamate telefoniche in arrivo e delle richieste dei clienti.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Smistamento delle richieste di assistenza ai team interessati.
Cassiera di supermercato
NONNA ISA
Guspini, Sud Sardegna
2023.08 - 2024.05
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli appositi espositori adiacenti alla cassa.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Assistenza clienti nella fase di pagamento con informazioni su prezzi e dettagli di prodotti e promozioni.
- Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
- Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
- Illustrazione delle promozioni in corso e proposta della sottoscrizione di raccolte punti.
- Applicazione delle norme in merito alla vendita di alcolici e tabacco ai minori.
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
Operatrice call center Vodafone smart working
KONNEXIO
Cagliari
2020.06 - 2022.03
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
Operatrice call center Wind-Tre business
C.S.C (Centro Specializzato Comunicazioni)
Sanluri
2020.02 - 2020.06
- Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
Operatrice call center Wind
Solea e I-Call SRL
Villacidro
2017.06 - 2018.04
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
Operatrice Call Center Wind
Solea E-Call SRL
Villacidro
2017.06 - 2018.04
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
Operatrice call center Vodafone
Alkansa SRL
Gonnosfanadiga
2017.03 - 2017.06
- Vendita ADSL e fibra.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
- Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste.
- Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
Aiuto pizzaiolo, prenotazioni e cassa
Pizzeria "Paradise Pizza"
Guspini
2016.07 - 2016.12
- Pulizia e sanificazione dei banchi e della strumentazione da lavoro al termine del servizio.
- Preparazione delle materie prime, farcitura e riempimento dei panificati e dei lievitati.
- Preparazione della linea, cura, pulizia e sanificazione della postazione di lavoro.
- Preparazione patatine fritte mediante l'utilizzo della friggitrice.
- Presa e registrazione delle prenotazioni telefoniche per menù da asporto e per le consegne a domicilio.
- Utilizzo cassa.
Addetta pulizie villette
Agenzia di Pulizie
Villasimius
2016.04 - 2016.06
- Pulizie di villette.
- Pulizia e igienizzazione dei sanitari, lavandini e altre superfici dei bagni.
- Pulizia di case nel rispetto delle tempistiche.
- Pulizia delle camere e cambio della biancheria.
- Lavoro di gruppo.
Addetta pulizie villette
Agenzia di Pulizie
Villasimius
2016.04 - 2016.06
- Pulizie di villette
- Pulizia e igienizzazione dei sanitari, lavandini e altre superfici dei bagni.
- Pulizia di case nel rispetto delle tempistiche.
- Pulizia delle camere e cambio della biancheria.
- Lavoro di gruppo
Commessa panificio e cassiera
Panificio Piras
Guspini
2014.03 - 2014.08
- Utilizzo di registratori di cassa e POS per scansione di acquisti effettuati dai clienti, elaborare i pagamenti ed emettere le ricevute.
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Mantenimento dell'ordine all'interno dei locali del punto vendita e monitoraggio del flusso di clientela.
- Pulizia dell'area di lavoro per garantire elevati standard di servizio e il gradimento della clientela.
Barista bar e caffetteria
M&M
Guspini
2012.05 - 2012.09
- Accoglienza e servizio ai clienti con cordialità e professionalità.
- Gestione della cassa per l'elaborazione del conto e dei pagamenti.
- Somministrazione di bevande, snack e preparazione caffè.
- Servizio al bancone e al tavolo.
- Pulizia e riordino.
Istruzione
Diploma - Tecnico dei servizi sociali
IPSIA
Guspini2010-01
Competenze
- Buona conoscenza del computer
- Posta elettronica
- Competenze informatiche e uso di internet
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Forte motivazione e buona volontà
- Collaborazione con il gruppo di lavoro
- Uso del pacchetto Office
- Microsoft Outlook, Word and Excel
- Utilizzo dei social network
- Conoscenza dei canali social
- Gestione cassa e pagamenti
- Conoscenza dei principali sistemi di pagamento
- Cordialità
- Autonomia operativa
- Utilizzo del sistema POS
- Assistenza clienti
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Procedure di apertura e chiusura della cassa
- Gestione dello stress
- Rapidità di esecuzione
- Velocità
- Affidabilità
- Puntualità
- Attitudine al lavoro in team
LINGUE
Inglese A2 Base
Certificazioni
Dattilografia, alfabetizzazione digitale, pekit expert.
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Operatrice telefonica call center
Energia mia
2026.01 - ad oggi
Impiegata customer service
AMAZON
2024.09 - 2025.01
Cassiera di supermercato
NONNA ISA
2023.08 - 2024.05
Operatrice call center Vodafone smart working
KONNEXIO
2020.06 - 2022.03
Operatrice call center Wind-Tre business
C.S.C (Centro Specializzato Comunicazioni)
2020.02 - 2020.06
Operatrice call center Wind
Solea e I-Call SRL
2017.06 - 2018.04
Operatrice Call Center Wind
Solea E-Call SRL
2017.06 - 2018.04
Operatrice call center Vodafone
Alkansa SRL
2017.03 - 2017.06
Aiuto pizzaiolo, prenotazioni e cassa
Pizzeria "Paradise Pizza"
2016.07 - 2016.12
Addetta pulizie villette
Agenzia di Pulizie
2016.04 - 2016.06
Addetta pulizie villette
Agenzia di Pulizie
2016.04 - 2016.06
Commessa panificio e cassiera
Panificio Piras
2014.03 - 2014.08
Barista bar e caffetteria
M&M
2012.05 - 2012.09
Diploma - Tecnico dei servizi sociali
IPSIA