Melinda Privitera
Adrano ,Ct
Profilo professionale
Professionista motivato, dimostra una solida esperienza nella promozione della soddisfazione e della fedeltà dei clienti. Attento nella gestione dei piccoli dettagli e focalizzato sulla qualità al fine di fornire un servizio eccezionale. [Qualifica] con alle spalle [Numero] anni di esperienza in [Settore] nella gestione di team [Tipologia]. Si distingue per la capacità di individuare con precisione i bisogni operativi dell'azienda e sviluppare soluzioni volte a tagliare i costi, migliorare gli utili e aumentare la soddisfazione dei clienti. Leadership organizzativa, spiccate doti negoziali e forte motivazione uniti a spirito di adattamento e solide capacità gestionali e operative al servizio dell'azienda per il conseguimento degli obiettivi prefissati. [Qualifica] con buona conoscenza in ambito [Tipologia] e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
8
8
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatore di call center inbound
Abramo customer care
Motta Sant'Anastasia , Ct
2019.09 - 2021.12
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Supporto operativo al team nel raggiungimento degli obiettivi complessivi e nel mantenimento di un ambiente di lavoro ad alta motivazione.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
Operatore call-center
Eurocall
Motta Sant'Anastasia , Cata
2013.07 - 2019.03
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
Addetta alla vendita nel reparto macelleria e salumeria
Neri maialino s.r.l
Adrano , Ct
2021.12 - ad oggi
- Pulizia di attrezzature e aree di lavoro nel rispetto delle normative sanitarie.
- Rifornimento del banco carni trasportando i prodotti confezionati dall'area di lavoro o dal frigorifero alle vetrine.
- Registrazione e preparazione degli ordini.
- Allestimento dei banchi frigo, del bancone e degli espositori rifornendoli dei prodotti mancanti quando necessario.
- Assistenza ai clienti nella scelta dei tagli adatti alle diverse ricette.
- Preparazione di prodotti pronto cuoci a base di carni bianche e rosse.
- Confezionamento, prezzatura ed etichettatura delle carni esposte.
- Pesatura e confezionamento delle carni per gli ordini dei clienti.
- Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
- Preparazione di toast, panini, insalate e altri prodotti da tavola fredda curandone l'esposizione sul bancone.
- Raccolta dei rifiuti, pulizia delle macchie da versamento di liquidi e rimozione dei vassoi per mantenere pulite le aree destinate ai clienti.
- Preparazione degli ordini di cibo e bevande da asporto utilizzando contenitori adeguati al trasporto.
- Rifornimento dei banchi frigo prelevando i prodotti dall'area di lavoro o dalle celle di stoccaggio.
- Risposta alle domande degli ospiti fornendo le informazioni più accurate e aggiornate disponibili.
- Interazione con i clienti durante l'annotazione degli ordini e promozione di un'immagine positiva per il business attraverso un eccellente servizio clienti.
- Trasporto in cucina di utensili, stoviglie e vassoi sporchi per consentirne la pulizia.
- Controllo del rifornimento dei dispenser dei condimenti e dei distributori di bevande effettuando il refill quando necessario.
- Cura della pulizia e mantenimento degli standard igienici nelle aree di lavoro e di stoccaggio delle merci.
- Gestione delle consegne ai clienti e assistenza nell'esecuzione degli ordini al fine di promuovere la massima soddisfazione degli utenti.
Istruzione
Diploma di ragioneria -
Istituto tecnico commerciale "E.de Nicola"
San Giovanni la Punta 06.1998
Competenze
- Tecniche di vendita
- Competenza nell'uso di coltelli e strumenti di lavoro
- Elementi di customer care
- Procedure di ispezione dei prodotti
- Strategie di riduzione degli sprechi
- Conoscenza dei prodotti
- Orientamento al cliente
- Gestione della liquidità di cassa
- Aspetto curato e professionale
- Metodi di allestimento vetrine
- Tecniche di fidelizzazione del cliente
- Uso del gestionale [Software]
- Procedure di gestione dei reclami
- Sistemi di prezzatura
- Problem solving
- Tecniche di inventario
- Uso del lettore barcode
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Utilizzo del sistema POS
- Disponibilità al lavoro su turni
- Gestione cassa e pagamenti
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Addetta alla vendita nel reparto macelleria e salumeria
Neri maialino s.r.l
2021.12 - ad oggi
Operatore di call center inbound
Abramo customer care
2019.09 - 2021.12
Operatore call-center
Eurocall
2013.07 - 2019.03
Diploma di ragioneria -
Istituto tecnico commerciale "E.de Nicola"