Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Piacere, sono

Manuela Marano

Catanzaro,Catanzaro
Manuela Marano

Profilo professionale

Professionista esperto in vendita diretta e negoziazione, con eccellenti capacità di gestione dei conflitti e orientamento agli obiettivi. Abile nell'uso di software di videoconferenza , con una forte attitudine commerciale e doti di leadership.

Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.

Ho recentemente maturato alcune esperienze nel customer service che ritengo un lavoro stimolante e in linea con le mie capacità. Sono una persona predisposta al contatto col pubblico, sempre con il sorriso, in grado di garantire la soddisfazione del cliente.

Panoramica

25
anni di esperienza professionale

Esperienza lavorativa

GR. Business s.r.l / Stargy s.r.l
Catanzaro, CZ

Operatore di call center inbound e outbound
2024.12 - ad oggi

Panoramica del lavoro

  • Esecuzione di campagne outbound per promuovere prodotti/servizi, acquisendo nuovi clienti attraverso tecniche di vendita telefonica.
  • Gestione delle chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate sui prodotti.
  • Gestione delle chiamate in entrata.
  • Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
  • Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
  • Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
  • Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
  • Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.

a.s.d Let's go Exclusive fit
Catanzaro, CZ

Istruttore di pesi e fitness
2021.05 - ad oggi

Panoramica del lavoro

  • Affiancamento agli allievi durante le sedute di training facilitando l'esecuzione delle attività proposte.
  • Valutazione delle condizioni di partenza degli allievi per realizzare allenamenti specifici e personalizzati.
  • Programmazione e pianificazione di lezioni ed esercizi per il livello principiante, intermedio e avanzato.
  • Sviluppo di nuove competenze professionali attraverso aggiornamenti e corsi di formazione qualificati.
  • Organizzazione di workshop e seminari su tematiche avanzate, rivolti a professionisti esperti.
  • Creazione e gestione di budget dettagliati per eventi, assicurando l'ottimizzazione delle risorse finanziarie.
  • Pianificazione logistica completa di eventi, inclusi location scouting, allestimenti e gestione fornitori.
  • Supervisione dell'esecuzione degli eventi, garantendo il rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi.
  • Supervisione dell'allestimento e della decorazione degli spazi per l'evento.
  • Ricerca e selezione di location idonee per ospitare conferenze ed eventi.

Zahir Khudayarov
Smart working

Social media manager /Manager
2019.01 - ad oggi

Panoramica del lavoro

  • Collaborazione con influencer e altri partner per la realizzazione di campagne di co-marketing e contenuti condivisi.
  • Formazione del team interno sull'uso efficace dei social media per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
  • Sviluppo e implementazione di strategie di marketing sui social media per aumentare la visibilità del brand.
  • Gestione quotidiana dei canali social aziendali, inclusa la programmazione e pubblicazione di contenuti multimediali.
  • Pianificazione dei contenuti e copywriting di post strategici per generare engagement e aumentare le opportunità di vendita.
  • Individuazione e definizione di contenuti in linea con i trend social del momento.
  • Gestione di più progetti in contemporanea su diverse piattaforme.
  • Gestione simultanea dei rapporti con la stampa e con numerosi clienti in portafoglio fino ad un massimo di 10 unità con elevati livelli di efficienza e customer satisfaction.
  • Costruzione di un network solido di partner e stakeholder per promuovere la solidità del brand.
  • Negoziazione di contratti pubblicitari con fornitori e partner massimizzando il valore degli investimenti.
  • Partecipazione a eventi di settore contribuendo alla costruzione della reputazione aziendale.

Telemia/ Tv stream24
Catanzaro, CZ

Conduttrice televisiva/ report
2022.03 - 2024.06 (2 education.years_Label & 3 education.months_Label)

Panoramica del lavoro

  • Preparazione e lettura di notiziari in diretta, inclusa la scelta di argomenti e fonti.
  • Realizzazione di interviste in studio e sul campo, approfondendo tematiche di attualità.
  • Supporto pratico e competente all'allestimento della sala di registrazione o della diretta del notiziario in caso di necessità.
  • Conduzione di interviste a personaggi della politica, dell'economia, dello sport e dello spettacolo anche durante dirette in studio con adeguata personalità e preparazione.
  • Applicazione delle tecniche di narrazione e storytelling durante la conduzione dei notiziari giornalistici secondo i canoni della comunicazione efficace.
  • Creazione di articoli testuali e prodotti audiovisivi di natura politica, economica, sportiva, di attualità e spettacolo con tecniche di scrittura e di comunicazione efficace orientate al target.
  • Presentazione di programmi, introduzione di ospiti e annuncio di notizie a braccio o seguendo il copione proposto.

Cattolica Assicurazioni/ Gan Assicurazioni
Catanzaro, CZ

Ragioniere e perito commerciale
1999.01 - 2006.04 (7 education.years_Label & 3 education.months_Label)

Panoramica del lavoro

  • Gestione dell'archivio cartaceo e digitale dei documenti contabili e fiscali.
  • Creazione e gestione di partnership con altre entità finanziarie per offrire pacchetti assicurativi integrati.
  • Cura dei rapporti con le altre agenzie sul territorio e con la sede centrale.
  • Consulenza al cliente nella scelta delle prestazioni assicurative più adatte alle proprie esigenze.
  • Gestione portafoglio clienti, sviluppando strategie personalizzate per la massimizzazione della copertura assicurativa.
  • Elaborazione di polizze assicurative, assicurandosi della loro conformità con le normative vigenti.
  • Formazione continua su prodotti assicurativi e normative di settore per garantire consulenze aggiornate e pertinenti.
  • Assistenza al cliente, illustrazione delle condizioni di polizza e revisione periodica di tutte le polizze di competenza.
  • Cura delle relazioni e delle comunicazioni con i clienti, notifica delle scadenze delle polizze in essere e gestione di solleciti.

Istruzione

EIPASS

Social media manager from In corso di studio
2025-01

Panoramica dell'università

Dattilografa

Diploma from Dattilografia con metodo cieco
2020-01

Panoramica dell'università

Operatore Massaggio sportivo
Centro Sportivo Educativo Nazionale

Diploma Nazionale from massaggio base, conoscenza dell'anatomia , diverse tecniche di massaggio
2010-04

Panoramica dell'università

Guida Turistica e per il giubileo
Regione Calabria

Attestato di qualifica professionale from Guida Turistica Calabria
1999-01

Panoramica dell'università

Istituto Tecnico Commerciale e programmatori
Catanzaro

Ragioniere e perito commerciale
1995-10

Panoramica dell'università

Competenze

  • Vendita diretta
  • Conoscenza dei prodotti
  • Negoziazione e persuasione
  • Vendita telefonica
  • Capacità di gestione dei conflitti
  • Uso di software di videoconferenza
  • Esperienza in telemarketing
  • Microsoft Windows
  • Conoscenza di CRM
  • Conoscenza delle tecniche di vendita
  • Uso di Internet Explorer
  • Capacità di digitazione
  • Gestione della posta elettronica
  • Capacità di apprendimento
  • Soluzione di problemi complessi
  • Cordialità
  • Attitudine commerciale
  • Capacità comunicative
  • Pazienza
  • Tecniche di vendita
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Motivazione e intraprendenza
  • Capacità di ascolto
  • Orientamento agli obiettivi
  • Resistenza fisica
  • Affidabilità
  • Doti di leadership e carisma
  • Precisione e attenzione ai dettagli

Lingue

Inglese
Intermedio avanzato
B2

Cronologia

Operatore di call center inbound e outbound
GR. Business s.r.l / Stargy s.r.l
2024.12 - ad oggi
Conduttrice televisiva/ report
Telemia/ Tv stream24
2022.03 - 2024.06 (2 education.years_Label & 3 education.months_Label)
Istruttore di pesi e fitness
a.s.d Let's go Exclusive fit
2021.05 - ad oggi
Social media manager /Manager
Zahir Khudayarov
2019.01 - ad oggi
Ragioniere e perito commerciale
Cattolica Assicurazioni/ Gan Assicurazioni
1999.01 - 2006.04 (7 education.years_Label & 3 education.months_Label)
EIPASS
Social media manager from In corso di studio
Dattilografa
Diploma from Dattilografia con metodo cieco
Operatore Massaggio sportivo
Diploma Nazionale from massaggio base, conoscenza dell'anatomia , diverse tecniche di massaggio
Guida Turistica e per il giubileo
Attestato di qualifica professionale from Guida Turistica Calabria
Istituto Tecnico Commerciale e programmatori
Ragioniere e perito commerciale
Manuela Marano