Valeria Alessi
Agrigento,AG
Profilo professionale
Professionista orientata ai risultati con competenze in tecniche di vendita e comunicazione efficace. Esperta nella gestione delle trattative e nel cold calling, con una forte attitudine al lavoro in team e capacità di adattamento. Abile nell'assistenza clienti e nella pianificazione degli appuntamenti.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore call center outbound
ABRAMO CUSTOMER CARE
Crotone, KR
2014.03 - 2018.10
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
- Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
Estetista
Social Welfare
Crotone, KR
2010.10 - 2011.06
- Formazione del personale junior sulle ultime tecniche di estetica e sui nuovi prodotti in commercio.
- Manutenzione e sterilizzazione degli strumenti di lavoro, assicurando standard elevati di pulizia e sicurezza.
- Esecuzione di trattamenti estetici per viso e corpo.
- Accoglienza e consulenza alla clientela nella scelta dei servizi disponibili.
- Sterilizzazione di biancheria, macchinari e attrezzature di lavoro.
- Ricostruzione delle unghie definendo trattamenti specifici e personalizzati.
- Verifica quotidiana delle rimanenze di prodotti di bellezza e cosmetici per finalità di inventario.
- Apposizione di smalti e accessori per personalizzare le unghie della clientela.
- Gestione della segreteria per la pianificazione degli appuntamenti del centro.
- Pulizia e organizzazione di [Numero] postazioni di lavoro, igienizzazione di strumenti e superfici e rimozione dei rifiuti.
- Esecuzione di pedicure rimuovendo calli e cuticole e curando eventuali micosi o unghie incarnite.
- Realizzazione di manicure con o senza smalto, ricostruzione delle unghie con gel acrilici e applicazione di sempermanenti.
- Applicazione di tecniche di massoterapia, eseguendo massaggi rilassanti, decontratturanti, drenanti o rassodanti a seconda delle richieste dei clienti.
- Esecuzione di depilazioni a cera, tramite luce pulsata o laser in diverse zone del viso e del corpo a seconda delle richieste dei clienti.
- Pulizia e sanificazione delle postazioni di lavoro prima dell'accoglienza dei clienti.
- Formazione continua sulle tecniche più innovative per effettuare trattamenti estetici.
Commessa di negozio di abbigliamento per bambini
Mondo Disney
Crotone , KR
2009.03 - 2010.10
- Elaborazione delle transazioni di vendita, inclusa la gestione dei resi e degli scambi di merce.
- Assistenza ai clienti nella scelta degli abiti adatti, fornendo consigli su taglie e abbinamenti.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e la gestione delle casse.
- Organizzazione dell'inventario del negozio, compreso il rifornimento degli scaffali e la gestione dello stock.
- Verifica delle scorte di magazzino e organizzazione dei saldi di fine stagione.
- Allestimento degli spazi espositivi del punto vendita e delle vetrine.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita e illustrazione di sconti e offerte promozionali.
- Gestione di tutte le attività di apertura e chiusura del negozio.
- Assistenza cordiale e professionale ai clienti nell'individuazione e scelta dei capi.
- Ricezione della merce in entrata, disimballaggio, prezzatura e applicazione di sistemi anti-taccheggio.
- Descrizione dei prodotti, illustrandone le caratteristiche principali e gli abbinamenti consigliati.
- Corretta elaborazione dei pagamenti in contanti, tramite POS e SmartPOS e rilascio di scontrini e fatture.
- Gestione di eventuali resi e sostituzione della merce secondo le politiche interne del negozio.
- Monitoraggio del comportamento della clientela per la prevenzione di furti o danneggiamenti.
- Registrazione dei clienti ai programmi fedeltà e raccolta dati.
- Pulizia e riordino del negozio.
- Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
- Allestimento della merce in vetrina.
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Gestione della cassa e dei pagamenti in contanti e con carte di credito.
- Gestione autonoma dei pagamenti in contanti e tramite POS.
- Pulizia, organizzazione delle aree di vendita assegnate e gestione del magazzino.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
- Applicazione dei dispositivi antitaccheggio e sistemazione dei capi in ordine di taglia sugli espositori.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
Istruzione
DIPLOMA DI MATURITA' - GEOMETRA
I.I.S. "PERTINI-SANTONI"
CROTONE2017-06
OPERATRICE DEL BENESSERE - ESTETICA - ESTETISTA
CENTRO FORMAZIONE SOCIAL WELFARE
CROTONE2009-06
Competenze
- Cordialità e pazienza
- Comunicazione efficace
- Capacità comunicative
- Modalità di gestione delle trattative
- Tecniche di cold calling
- Pianificazione degli appuntamenti
- Orientamento al cliente
- Orientamento ai risultati
- Attitudine al lavoro in team
- Multitasking
- Padronanza linguistica
- Rapidità di intervento
- Assistenza clienti
- Tecniche di vendita
- Predisposizione all'ascolto
- Capacità di organizzazione
- Gestione delle priorità
- Vendita al telefono
- Abilità di adattamento
- Competenza in email
- Conoscenza di software di email
- Ricerca di mercato
- Conoscenza dei browser Internet
- Utilizzo di database
- Abilità di negoziazione
- Doti interpersonali
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Cronologia
Operatore call center outbound
ABRAMO CUSTOMER CARE
2014.03 - 2018.10
Estetista
Social Welfare
2010.10 - 2011.06
Commessa di negozio di abbigliamento per bambini
Mondo Disney
2009.03 - 2010.10
DIPLOMA DI MATURITA' - GEOMETRA
I.I.S. "PERTINI-SANTONI"
OPERATRICE DEL BENESSERE - ESTETICA - ESTETISTA
CENTRO FORMAZIONE SOCIAL WELFARE