Operatore call center inbound
Microsite
Caianello , Caserta
2025.12 - 2026.05
- Supporto clienti nell'uso di piattaforme online, guida nell'accesso ai servizi e risoluzione difficoltà tecniche.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Utilizzo di script e altro materiale aziendale nel rispetto delle policy.
- Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
- Gestione dei dati della clientela nel rispetto delle policy aziendali.
- Partecipazione ad attività di formazione per migliorare le prestazioni di lavoro.
- Risoluzione delle esigenze dela clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
- Richiesta di feedback alla clientela per valutare la qualità del servizio offerto.
- Registrazione delle chiamate dei clienti e aggiornamento dei dati con l'utilizzo del CRM.
- Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.