Lucia Acunzo

• Inserimento ordini acquisto tramite l'uso dei software gestionali , SAP, SAEP, KANTAR.
• Gestione autonoma di tutte le attività operative legate alla vendita dalla preparazione dell'offerta sino alla consegna presso il cliente.
• Inserimento codifiche , anagrafiche master data, listini, promozioni, ordini centralizzati .
• Supporto FDV sul territorio per verifica correttezza condizioni commerciali.
• Gestione resi merce , reclami , contestazioni,con relative emissioni nc/nd, storni e rifatturazioni.
• In riferimento alla mansione di SAP SPECIALIST :

-relatore per startup migrazione software verso piattaforma SAP

-Analisi delle esigenze aziendali, configurazione e personalizzazione dei moduli SAP,interazione con dipartimenti terze parti tramite test funzionali hoc per customizing gestionale.

• Gestione fatturazione ciclo attivo, emissione note di credito e debito, creazione anagrafiche, gestione resi ,recall prodotti.
• Gestione dei rapporti con Logistica /Clienti quali Ospedali, Asl, Rsa, Farmacie, Grossisti relativi a ordini, approvigionamenti, giacenze e resi prodotto.
• Gestione di procedure complesse di natura amministrativa, quali emissione note di credito per resi cliente, ammanchi amministrativi, resi qualità e giacenze.
• Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
• Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati (deposito procedure global per emissioni documenti contabili e audit).
• Collaborazione e condivisione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
• Startup migrazione gestionale sap

• Responsabile Ufficio vendite relazioni con la clientela clienti business, top e alto valore.
• Coordinamento team di 12 risorse con scouting,formazione,suddivisioni attività, controllo gestione e pianificazione turnistica , forecast clienti,
  pianificazione campagne e offerte commerciali, preventivi, fatturazione, gestione spedizioni, resi, dilazioni pagamenti , retention e coordinamento campagne teleselling.
• Scouting e formazione del personale/relatore presso terze parti/affiancamenti altre divisioni ,referente supporto Agenti /forza vendita nella gestione del cliente e delle problematiche correlate.
• Gestione del personale assegnato ,programmazione delle attività dei collaboratori in conformità agli obiettivi definiti dall'azienda.
• Ottimizzazione delle conoscenze e della produttività del team formando,
  monitorando e indirizzando efficacemente i dipendenti sulle pratiche e i protocolli normativi migliori.
• Referente Audit interno terze parti per verifica attuazione corretta delle procedure global depositate in riferimento
  a leggi, regolamenti, procedure e codici di condotta.
• Inserimento, verifica e monitoraggio dell'ordine fino a completa evasione,
  con relazioni quotidiane e dirette con i clienti (catene, grossisti, gruppi di acquisto, singoli indipendenti ramo business).
• Presa in carico e risoluzione di tutti i possibili problemi inerenti all'evasione dell'ordine /e/o esigenze particolari del cliente
  finale.
• Redazione e Invio documentazione logistica : ddt-fatturazione elettronica-controllo spedizioni ,invio statistiche per approvvigionamento e assortimento dei prodotti da parte del cliente.
• Verifiche con magazzini allocatari , spedizioni cee e extra cee con preparazione della relativa documentazione doganale a supporto.
• Gestione dei reclami/Resi/ Resi qualità/Non Conformità prodotto.

• Impiegata inserimento ,evasione ordini, resi e recall prodotti settore Gdo per catene e clienti alto valore grande distribuzione.
• Gestione piattaforme di evasione e movimentazione merci, gestione amministrazione e contabilita' clienti.
• Partecipazione alla stesura delle offerte commerciali, forecast e relativi report.
• Implementazione dei processi di back office e customer satisfaction al fine di migliorare l'efficienza del servizio offerto.
• Elaborazione e archiviazione di documenti contabili, amministrativi e commerciali.

• Gestione recupero crediti per Cliente Barclays Bank.
• Esecuzione dei solleciti adeguando toni e modalità alla situazione dell'interlocutore.
• Contrattazione con il cliente finale per rientro situazione debitoria. Contrattazione con piano di rientro per mutui o prestiti tramite dilazioni, cessioni, o rateizzazioni concordate con scadenze cadenziate tramite agenda personale con verifica quotidiana dello scadenziario dei pagamenti e programmazione degli interventi da attuare.
• Attività di data entry su database aziendale, aggiornando anagrafiche e stato dei pagamenti.
• Registrazione e segnalazione agli enti competenti dei debitori insolventi tramite gestionale.
• Gestione degli incassi e archiviazione delle pratiche relative ai debiti estinti.

• Impiegata Customer Service settore Telecomunicazioni- Assistenza Tecnica clienti top alto valore ramo Business.
• Rete Mobile (BB, Palmari, Cellulari) mail aziendali.
• Start Up Progetto Voip “Rete Unica” reparto Rete Fissa Tecnologia XDSL.
• Gestione Clienti Top problematiche complesse configurazione da remoto router aziendali.
• Coordinatore di gruppo di lavoro di 9 persone e relativa ripartizione e report delle attività assegnate, relatore di Formazione in aula prodotti e servizi commerciali e tecnici Tecnologia XDSL.